小红书显示已发货但未收到货，该怎么申请退货退款？

摘要： 商家已发货，但快递还未送达你手上（最常见）这是最复杂的情况,因为商品已经在路上了，你的核心目标是让快递“原路返回”给商家，从而完成退货，核心原则： 尽快联系商家，并与商家达成一致，...

商家已发货，但快递还未送达你手上（最常见）

这是最复杂的情况,因为商品已经在路上了，你的核心目标是让快递“原路返回”给商家，从而完成退货。

核心原则： 尽快联系商家，并与商家达成一致，由商家操作拦截快递，个人用户通常无法直接拦截商家已发货的快递。

详细操作步骤：

第一步：立即联系商家，沟通退货意愿

这是最关键的一步！不要等快递到了再联系。

1. 找到订单： 打开小红书App，点击右下角【我】-> 点击右上角【三】-> 选择【订单】-> 找到你想退货的订单。
2. 申请售后： 在订单页面，点击【申请售后】。
3. 选择退货： 根据页面提示，选择“退货退款”或“仅退款”（如果商品有问题，建议选择“退货退款”）。
4. 填写原因并提交： 简单说明退货原因（如：尺码不合适、不想买了等），然后提交申请。此时先不要点“确认收货”！
5. 主动沟通： 在订单详情页的“客服”或“聊天”功能中，主动联系商家，明确告知：“您好，我的订单已发货，但我现在想退货，麻烦您帮忙拦截一下快递，谢谢！”
   • 为什么联系商家？ 因为快递单是商家录入的，只有商家有权限在快递公司系统中申请“拦截”或“召回”正在运输的包裹，个人用户无法操作。

第二步：与商家协商并确认退货方案

商家收到你的申请后,通常会回复你，你们需要协商好以下几点：

1. 拦截快递： 商家会尝试联系快递公司（如中通、圆通、顺丰等）拦截包裹。拦截不是100%成功的，特别是当快递已经到达你所在城市的派送网点时，拦截难度会增大。
2. 退货地址： 商家会提供一个退货地址给你。请务必仔细核对地址和收件人信息！
3. 退货运费： 这是需要明确的核心问题。
   • 7天无理由退货： 运费通常由买家承担，你需要自己把商品寄回，并承担运费。
   • 商品质量问题/发错货： 运费通常由商家承担，商家可能会给你一个“运费险”的理赔链接，或者承诺收到货后给你报销运费。
4. 退货流程： 确认好是把货寄回给商家，还是等快递员联系时直接拒收。

第三步：执行退货操作

根据与商家的协商结果,选择以下两种方式之一：

方式A：等待商家拦截成功（推荐）

• 如果商家成功拦截了快递,快递员可能会联系你，告知包裹无法派送，将退回发件人，你只需在家等待即可，无需任何操作。
• 优点： 最省心，你不需要自己跑一趟快递点。

方式B：快递到货后，当面拒收（备用方案）

• 如果商家拦截失败,快递还是派送到了你手上，这时，你可以选择当面拒收。
• 操作方法： 当快递员联系你时，直接告诉他/她：“这个包裹我拒收。” 快递员会收回包裹，并按照系统地址（通常是商家地址）退回。
• 优点： 操作简单，直接解决问题。
• 注意： 拒收后，请务必及时告知商家包裹已拒收，让他们留意快递状态。

第四步：寄回商品并上传凭证

无论哪种方式,商品最终都会回到商家手中，你需要：

1. 妥善包装： 将商品和所有配件（如吊牌、包装盒、赠品等）一起打包好。
2. 自行寄回： 如果运费由你承担，自己联系快递员（如用菜鸟、顺丰等）将包裹寄给商家提供的退货地址。
3. 保留凭证： 务必保留好快递底单或拍照记录！ 这是你已寄回商品的有力证据，以防商家声称未收到货。
4. 上传凭证： 在小红书的订单售后页面，点击【上传凭证】，上传你寄回商品的快递单号截图。

第五步：等待商家确认收货并退款

商家收到退货商品并检查无误后,会在小红书后台点击【确认收货】，系统收到确认后，你的退款就会原路返回到你的支付账户中。

商品已送达并签收

这种情况处理起来相对简单,因为退货流程已经完全启动。

操作步骤：

1. 申请售后： 同样在【订单】页面，找到已签收的订单，点击【申请售后】，选择“退货退款”。
2. 联系商家： 在聊天中告知商家你已签收，并申请退货。
3. 获取退货地址： 商家会提供退货地址。
4. 寄回商品： 自己联系快递，将商品寄回给商家，并保留好快递凭证。
5. 上传凭证： 在售后页面上传快递单号。
6. 等待退款： 商家确认收货后，退款会自动到账。

总结与小贴士

⚠️ 重要提醒：

• 查看退货政策： 下单前最好查看商品详情页或与商家确认清楚退货政策（如是否支持7天无理由、运费谁出等）。
• 不要点“确认收货”： 在商品未到你手上或你未完成退货流程前，千万不要在订单页面点击“确认收货”，否则钱会直接打给商家，后续维权会非常困难。
• 保留证据： 无论是聊天记录、商品问题照片还是快递凭证，都要妥善保存，以备不时之需。
• 拦截不成功怎么办？ 如果商家多次尝试拦截都失败了，你可以和商家协商，由你先签收，然后你再自行寄回，商家报销运费，这是最常见的备选方案。

希望这个详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！