小红书店铺客服藏哪儿了？订单问题找谁帮？在线咨询入口在主页还是订单页？客服响应慢怎么办？

摘要： 如果你是 普通买家 (想咨询商品、下单、售后等)这是最常见的情况,买家可以通过以下几种主要途径找到客服：商品详情页 (最直接的方法)这是最常用、最直接的找客服方式，位置： 打开你想...

如果你是 普通买家 (想咨询商品、下单、售后等)

这是最常见的情况,买家可以通过以下几种主要途径找到客服：

商品详情页 (最直接的方法)

这是最常用、最直接的找客服方式。

• 位置： 打开你想购买的商品笔记，点击笔记右下角的 “店铺” 或 “品牌” 图标，进入店铺主页，然后点击店铺主页的 “商品” 栏，找到你想咨询的那个商品,点击进入商品详情页。
• 如何操作：
  1. 在商品详情页，通常会有一个 “客服” 或 “联系客服” 的按钮，它通常是一个对话框图标（💬）。
  2. 点击这个按钮，会弹出一个小窗口，里面通常有 “在线客服” 和 “商品咨询” 等选项。
  3. 点击后，你就可以像聊天一样,和店铺的客服人员实时沟通了。

店铺主页

如果你已经进入了一个店铺,也可以直接在主页找客服。

• 位置： 进入店铺主页后，在店铺的 简介 或 “更多” 菜单里，有时会直接留有客服的联系方式,比如微信号。
• 如何操作： 直接点击联系,或者复制微信号添加。

“我的订单” 页面

如果你已经下了单，想咨询订单状态或进行售后,这里是最佳入口。

• 位置： 在小红书App右下角点击 “我” -> 进入 “订单” 或 “待发货/待收货” 页面。
• 如何操作：
  1. 找到你想要咨询的那个订单。
  2. 点击进入订单详情页，你会看到一个 “联系客服” 或 “申请售后” 的按钮。
  3. 点击即可与客服沟通，同时这里也方便你直接申请退款、退货等。

笔记评论区

你可以在商品笔记的评论区看到其他用户提问,以及官方客服的回复。

• 位置： 打开商品笔记,向下滑动到评论区。
• 如何操作： 如果你的问题比较简单，可以直接在评论区提问，看看客服是否会回复,但这不适合需要详细沟通或隐私的问题。

如果你是 店铺商家/店主 (需要平台客服帮助)

作为商家，如果你遇到了平台规则、店铺运营、技术问题等，需要联系小红书官方的客服,可以通过以下方式：

商家后台 (小红书生意号)

这是商家最主要的官方求助渠道。

• 位置： 登录你的 小红书商家后台 (也叫“小红书生意号”)。
• 如何操作：
  1. 在商家后台的各个功能页面（如订单管理、商品管理、营销中心等），通常在页面右上角或右下角，会有一个 “帮助中心” 或 “联系客服” 的入口。
  2. 点击后，可以选择 “在线客服” 进行咨询，或者根据问题类型提交工单,等待平台客服回复。

官方帮助中心

如果你没有登录商家后台，或者想先查询常见问题,可以访问官方帮助中心。

• 位置： 在手机App或电脑端，搜索“小红书商家帮助中心”或直接访问官方网址。
• 如何操作： 帮助中心里有非常详细的FAQ（常见问题解答），涵盖了开店、运营、广告投放等各个方面，如果找不到答案,通常也可以在帮助中心页面找到联系官方客服的入口。

商家社区/官方号

小红书也有面向商家的官方账号和社区。

• 位置： 在小红书App内搜索 “小红书商业动态” 或 “小红书助手” 等官方账号。
• 如何操作： 关注这些官方账号，他们有时会发布通知和教程，你也可以通过私信功能尝试联系他们,但响应速度可能不如后台的在线客服快。

希望这个详细的解答能帮到你！