小红书收货后怎么退货？流程步骤、退货条件、退款时间全解析！

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摘要： 核心要点速览退货类型适用商品退货入口退款方式退货运费小红书自营带有“小红书自营”或“品牌直营”标识的商品订单详情页原路退回（支付账户）运费险或卖家承担第三方商家其他普通商品，由个人...

核心要点速览

退货类型	适用商品	退货入口	退款方式	退货运费
小红书自营	带有“小红书自营”或“品牌直营”标识的商品	订单详情页	原路退回（支付账户）	运费险或卖家承担
第三方商家	其他普通商品，由个人或品牌店铺销售	订单详情页	原路退回（支付账户）	买家承担（除非有运费险或卖家同意）

小红书自营商品退货流程（最简单）

这是最省心、流程最标准的退货方式,通常有运费险支持。

（图片来源网络，侵删）

适用商品： 商品标题或详情页带有“小红书自营”、“品牌直营”等官方标识的商品。

详细步骤：

找到订单：
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 进入 【订单】 页面,找到你想要退货的订单。
发起退货：
（图片来源网络，侵删）
- 点击进入该订单的详情页。
- 找到你想退货的商品，点击 【申请售后】 或 【退货/换货】。
选择退货原因：
- 根据你的实际情况选择退货原因，“不喜欢/不想要”、“尺码/颜色不符”、“商品质量问题”、“描述不符” 等。
- 上传凭证（重要！）：
  - 如果是质量问题或不符，需要拍照或录制视频作为凭证,清晰地展示问题所在。
  - 上传凭证后,可以填写一些补充说明。
提交申请并等待审核：
- 确认退货信息无误后，点击 【提交申请】。
- 小红书客服会在 1-2个工作日 内审核你的申请，审核通过后，系统会自动为你生成一个退货地址和退货快递单号。
打包并寄出：
- 将商品和所有配件、吊牌、包装等原样打包好。
- 将系统生成的退货快递单号贴在包裹上,然后联系快递员上门取件或自行寄出。
- 建议使用顺丰快递，因为官方系统通常与顺丰对接，物流信息更新快,也方便追踪。
等待收货与退款：
（图片来源网络，侵删）
- 商家收到退货并检查无误后,小红书会启动退款流程。
- 退款会原路返回到你当时的支付账户（如微信、支付宝、银行卡等）。
- 由于有运费险,退货的运费通常会自动理赔到你的小红书钱包或支付账户。

第三方商家商品退货流程（相对复杂）

这种情况的退货流程取决于商家的小红书店铺规则,流程可能不如自营标准。

适用商品： 由个人卖家或品牌官方店铺销售的商品，没有“小红书自营”标识。

详细步骤：

找到订单：
- 同样，在 【我】 -> 【订单】 中找到目标订单。
联系商家：
- 进入订单详情页，点击 【申请售后】 或直接点击 【联系商家】。
- 这是最关键的一步！ 先和商家沟通，说明你的退货原因，询问对方是否同意退货以及退货的具体要求（比如是否需要承担运费等）。
与商家协商：
- 保留聊天记录： 所有沟通内容都在小红书App内进行,这可以作为凭证。
- 确认退货地址： 有些商家可能要求退货到他们指定的地址,而不是你自己的地址。
- 确认运费问题： 除非商品有质量问题或商家承诺，否则退货运费通常需要买家自行承担，如果购买了运费险,可以在退货后申请理赔。
发起退货申请（如果商家同意）：

协商好后，在订单页面正式提交退货申请，填写原因并上传凭证（如有需要）。
打包并寄出：

按照商家要求打包好商品,并使用商家提供的退货地址或退货单号进行寄送。
等待收货与退款：
- 商家收到货并确认无误后,会为你发起退款。
- 退款同样会原路返回，注意，这个流程可能比自营慢一些,需要耐心等待商家处理。

退货前必看：注意事项与常见问题

退货时效：
- 大部分商品支持“七天无理由退货”，从你签收商品的第二天开始计算，注意查看商品详情页的特殊说明，部分商品（如内衣、化妆品、食品等）可能不支持无理由退货。
商品状态要求：
- 退货的商品必须未经使用、保持原状、吊牌齐全、包装完好，如果已经拆封、使用、弄脏或损坏,商家有权拒绝退货。
运费险：
- 在下单时，如果页面有“运费险”选项，强烈建议购买！它可以在你退货时自动或手动理赔，帮你承担一部分甚至全部的退货运费,非常实用。
如何查看退款进度？
- 退款进度可以在 【我】 -> 【订单】 的对应订单详情页中查看，状态会实时更新，如“待审核”、“待寄回”、“待收货”、“退款中”、“已完成”等。
如果商家不处理怎么办？
- 如果商家同意退货但迟迟不处理你的退货申请，或者拒绝合理退货请求，你可以：
  - 在订单页面点击 【申请小红书客服介入】。
  - 向小红书平台提供你和商家的聊天记录、商品问题照片等证据,请求平台客服介入调解。
退货地址填写错误怎么办？

如果是自己填写的地址，一定要仔细核对，如果已经寄出但地址错误，立即联系你使用的快递公司（如顺丰、中通等）看是否可以拦截或改派，尽快联系小红书客服说明情况,寻求帮助。