快手直播伴侣无法直播是什么原因？直播时黑屏/没声音/连接失败怎么办？

摘要： 第一步：基础检查（最常见的原因）这部分是新手最容易忽略,也是最高频的故障点，检查网络连接有线网络优先：请务必使用网线连接电脑和路由器，这是最稳定的方式，避免使用Wi-Fi，因为Wi...

第一步：基础检查（最常见的原因）

这部分是新手最容易忽略,也是最高频的故障点。

1. 检查网络连接

   • 有线网络优先：请务必使用网线连接电脑和路由器，这是最稳定的方式，避免使用Wi-Fi，因为Wi-Fi信号不稳定、速度慢或延迟高，是导致直播失败、卡顿、掉线的最主要原因。
   • 测速：在电脑上打开浏览器，访问 Speedtest.net 进行测速。
     • 上传速度：这是关键！快手直播对上传速度要求很高，通常建议稳定在 5 Mbps 以上，如果是高清直播（720p/1080p），建议 10 Mbps 或更高。
     • 延迟：建议在 50ms 以下,数值越低越好。
     • 抖动：建议在 5ms 以下,数值越稳定越好。

2. 检查快手账号状态

   • 实名认证：确保你的快手账号已经完成实名认证,没有实名认证的账号是无法进行直播的。
   • 是否被封禁：检查你的账号是否有违规记录，是否处于封禁状态，可以尝试进入直播功能,看系统是否有明确的提示。
   • 主播身份：确认你的账号是否已开通“主播”权限,新注册的账号可能需要等待一段时间或完成特定任务才能开通。

3. 检查直播伴侣设置

   • 推流地址和码：这是最核心的设置。
     • 打开快手App -> 点击右下角【我】 -> 点击右上角“≡”菜单 -> 选择【创作者中心】 -> 点击【开播】。
     • 在开播设置页面，找到“快手直播伴侣”或“PC直播”相关的选项，获取你的推流地址和推流码。
     • 回到电脑上的快手直播伴侣，点击左上角【设置】 -> 【直播设置】，确保填写的服务器地址和串流密钥与App上获取的完全一致,注意不要有多余的空格。
   • 摄像头/麦克风权限：确保直播伴侣软件有权限访问你的电脑摄像头和麦克风，可以在Windows的【设置】->【隐私和安全性】->【相机】/【麦克风】中检查。

第二步：软件与硬件检查

如果基础设置没问题,那问题可能出在软件或硬件本身。

1. 重启大法

   • 重启电脑：这是解决大部分软件疑难杂症的“万能钥匙”，重启电脑可以清理内存,释放被占用的系统资源。
   • 重启路由器和光猫：如果重启电脑无效，请拔掉路由器和光猫的电源，等待1-2分钟，再重新插上,让它们重新获取网络连接。

2. 检查电脑性能

   • CPU和内存占用：在直播伴侣推流时，按下键盘上的 Ctrl + Shift + Esc 打开任务管理器。
     • 查看 CPU 和 内存 的占用率，如果CPU占用率持续高于90%，或者内存占用过高，会导致直播卡顿、掉帧甚至崩溃。
     • 解决方案：关闭电脑上所有不必要的后台程序（如浏览器、下载工具、聊天软件等）,为直播伴侣留出足够的系统资源。

3. 检查驱动和设备

   • 摄像头/麦克风驱动：如果你的摄像头或麦克风在直播伴侣中无法被识别，可能是驱动问题。
     • Windows系统：右键点击“此电脑” -> 【管理】 -> 【设备管理器】，查看“图像设备”和“声音、视频和游戏控制器”下是否有黄色感叹号，如果有，说明驱动异常,可以尝试右键更新驱动或卸载后重启电脑让系统自动重装。
   • 切换设备测试：如果只有一个设备，可以尝试插拔一下，如果有多个摄像头或麦克风，可以在直播伴侣的【来源】中手动切换,看是否是特定设备的问题。

第三步：防火墙与系统设置

系统安全软件会阻止直播软件正常工作。

1. 关闭防火墙/杀毒软件

   • 暂时关闭Windows Defender防火墙以及第三方杀毒软件（如360、腾讯电脑管家等）。
   • 然后尝试重新开始直播，如果成功，说明是防火墙/杀毒软件阻止了直播伴侣的网络连接。
   • 解决方法：不要一直关闭安全软件，而是在防火墙设置中，将“快手直播伴侣”或其安装目录（通常是 C:\Program Files (x86)\KwaiPCLiveCompanion）添加到“允许通过防火墙的应用”列表中。

2. 检查Windows更新

   确保你的Windows系统是最新版本，有时系统漏洞也会导致兼容性问题，进入【设置】->【Windows更新】,检查并安装所有可用更新。

第四步：重置与重装（终极解决方案）

如果以上所有方法都试过了还是不行,那可能是软件文件损坏了。

1. 重置直播伴侣设置

   在直播伴侣的【设置】里，可以尝试找到“恢复默认设置”或“清除缓存”的选项，将所有设置恢复到初始状态,然后重新填入推流地址和码。

2. 卸载并重新安装

   • 彻底卸载：通过Windows的【设置】->【应用】->【应用和功能】，找到“快手直播伴侣”,点击卸载。
   • 清理残留：卸载后，到 C:\Program Files 和 C:\ProgramData 目录下，手动查找并删除名为“Kwai”或“快手”的残留文件夹。
   • 重新下载：访问快手直播伴侣的官方网站或快手App内的下载链接，下载最新版本的安装包,重新安装一遍。

总结与排查清单

当你遇到问题时,可以按照这个清单快速核对：

如果所有方法都尝试后问题依旧，建议你联系快手官方客服，并提供你遇到的具体错误提示信息（比如截图或报错代码）,他们能提供更精准的帮助。