小红书退货流程复杂吗？具体步骤是怎样的？需要满足哪些条件才能顺利退货？

摘要： 小红书退货流程详解退货的前提是：你的订单必须在小红书App内完成购买，通过小红书App跳转到其他外部电商平台（如淘宝、京东）的订单，需要遵循对应平台的退货规则，第一步：找到并进入订...

小红书退货流程详解

退货的前提是：你的订单必须在小红书App内完成购买，通过小红书App跳转到其他外部电商平台（如淘宝、京东）的订单，需要遵循对应平台的退货规则。

第一步：找到并进入订单页面

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【订单】 或 【我的订单】。

第二步：选择需要退货的订单

1. 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
2. 点击进入该订单的详情页。

第三步：发起退货申请（核心步骤）

在订单详情页,你会看到几个操作按钮，如 【去评价】、【申请售后】、【查看物流】 等，我们点击 【申请售后】。

点击后,系统会弹出一个窗口，通常有两种主要选择：

选择1：退货退款（最常见）

这是标准的退货流程,你需要将商品寄回给商家，商家收到无误后，会将款项退回给你。

选择2：仅退款（小红书特色）

这个选项非常强大,适用于以下情况：

• 商品有严重质量问题：如破损、无法使用、与描述严重不符等。
• 商家问题：如发错货、少发货等。
• 七天无理由：部分商品支持无理由退货，你可以直接选择“仅退款”，商家同意后你无需退货，款项会直接退回。

如何选择？

• 如果商品完好,只是不想要了，且商家支持“七天无理由”，通常选择 【退货退款】。
• 如果商品有问题,或者商家明确支持“仅退款”，可以选择 【仅退款】，并详细说明原因。

第四步：填写售后信息并提交

无论你选择哪种方式,都需要填写以下信息：

1. 选择退款/退货原因：

   系统会提供一些选项,如“七天无理由”、“质量问题”、“描述不符”、“发错货”等，请根据你的实际情况选择最贴近的一项。

2. 上传凭证（非常重要！）：

   • 这是决定退款/退货申请能否成功的关键，请务必清晰、真实地提供凭证。
   • 常见凭证类型：
     • 商品问题：拍摄商品瑕疵、破损、与描述不符的照片或短视频。
     • 少发/漏发：拍摄开箱视频，清晰展示包裹内所有物品。
     • 快递问题：提供快递面单照片，以及包裹损坏的证明。

3. 填写退款金额：

   系统通常会自动填入订单总金额,如果只退部分商品，可以手动修改为对应的金额。

4. 填写问题描述：

   在这里详细说明你遇到的问题,描述得越清楚、越有条理，商家和客服就越容易理解。“您好，我收到的这件衣服，袖子上有一个明显的破洞，如图所示，希望申请退货退款。”

5. 提交申请：

   • 检查所有信息无误后,点击 【提交申请】 或 【提交】，你的退货申请就正式发给商家了。

第五步：等待商家处理

提交申请后,状态会变为 “待商家处理”，你需要等待商家审核。

• 商家同意：如果商家同意你的申请，会根据你选择的“退货退款”或“仅退款”进入下一步流程。
• 商家拒绝：如果商家拒绝，会说明原因，你可以根据原因选择 【申请平台客服介入】，让小红书官方来裁决。

第六步：根据商家同意的选项进行操作

情况A：选择了“退货退款”，商家同意

1. 获取退货地址：商家同意后，在申请详情页会显示 【退货地址】 和 【退货物流单号】（有些商家需要你填写）。
2. 打包商品：将商品、原包装、赠品（如有）等完好地打包起来。
3. 寄出商品：自己联系快递（如顺丰、中通等）将包裹寄到商家提供的地址。
4. 填写物流单号：寄出后，在小红书订单的售后页面找到 【填写退货物流单号】 的入口，输入快递单号并提交，这一步非常重要，是商家确认收到你退货的依据。
5. 等待商家收货退款：商家收到商品并检查无误后，会在1-3个工作日内将款项退回你的原支付账户。

情况B：选择了“仅退款”，商家同意

1. 恭喜你！商家同意后，款项通常会立即或在几个工作日内自动退回你的原支付账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等）。
2. 你无需进行任何退货操作。

情况C：商家要求修改申请

商家可能会联系你,比如要求你提供更清晰的凭证，或者将“仅退款”修改为“退货退款”，根据商家的要求进行操作即可。

⭐ 退货小贴士（必看！）

1. 保留凭证：在拆包裹时，强烈建议录制开箱视频，从包裹完好无损的状态开始，到展示商品细节，一气呵成，这是应对商品纠纷最有效的证据。
2. 沟通是关键：在申请售后后，保持与商家的良好沟通，耐心说明情况，大部分问题都能友好解决。
3. 了解平台规则：在购买前，可以浏览商品详情页，查看商家是否支持“七天无理由退货”，以及运费险政策（部分商品会赠送，退货时可自动抵扣运费）。
4. 及时处理：一旦决定退货，尽快提交申请，因为很多“七天无理由”是从你签收商品那天开始计算的。
5. 善用平台客服：如果商家不处理、拒绝理由不合理，或者沟通无果，不要犹豫，立刻点击 【申请平台客服介入】，让小红书官方介入调解，这是维护你权益的最后保障。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你在小红书的购物体验愉快顺利！