小红书订单未发货，想退货该怎么操作？是直接申请退款还是需联系客服？

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摘要： 第一步：先判断你的订单类型这是最关键的一步,决定了你退货的入口和流程，小红书自营或详情页通常会有“小红书自营”的标识，这种是官方直接发货和负责的，退货最方便，品牌直营或详情页会显示...

第一步：先判断你的订单类型

这是最关键的一步,决定了你退货的入口和流程。

（图片来源网络，侵删）

如果你的订单显示“小红书自营”，那么退货流程非常标准化。

找到订单：
- 打开小红书App,点击右下角【我】。
- 点击【订单】或【待发货/待收货】。
- 找到那个“没发货”的订单，点击进入详情页。
发起退货：
- 在订单详情页,你会看到【申请售后】或【申请退货】的按钮。
- 点击它,系统会自动判断订单状态，因为你的订单是“未发货”，所以通常可以直接申请“仅退款”或“退货退款”。
- 强烈建议选择“仅退款”：因为商品还没发出去，你也没有收到货，选择“仅退款”是最直接、最快的方式，商家同意后，款项会原路返回。
填写原因并提交：
（图片来源网络，侵删）
- 选择退款原因（如：不想买了、拍错了等）。
- 可以上传截图（虽然这个订单可能不需要，但养成习惯总是好的）。
- 提交申请后,等待商家（即小红书官方）审核，通常这种未发货的退款，审核速度很快，甚至可能是秒过。

自营订单 → 订单详情页 → 申请售后 → 选择“仅退款” → 提交。

对于这类商家店铺的订单,退货流程需要你和商家沟通。

找到订单：

同样,进入【订单】页面，找到那个“未发货”的订单。
联系商家：
- 在订单详情页,通常会有【联系商家】或【客服】的按钮，点击它，可以通过聊天窗口和商家沟通。
- 沟通话术参考：
  
  “你好，我于X月X日下单了XX商品，订单号是XXXX，由于个人原因，现在想取消订单/申请退款，因为商品还未发货，麻烦您帮我处理一下，非常感谢！”
等待商家处理：
- 理想情况：商家同意后，会为你操作退款，由于商品未发，流程很简单。
- 商家不回复怎么办？
  - 如果商家长时间（比如24-48小时）不处理，你可以回到订单详情页，点击【申请售后】。
  - 在申请页面,选择“未按约定时间发货”作为退款原因，小红书平台有规则，如果商家超过承诺的发货时间未发货，你有权直接申请退款。
  - 提交申请后,平台会介入处理，平台通常会优先支持消费者，批准你的退款申请。

商家订单 → 订单详情页 → 联系客服沟通 → 若不回复 → 申请售后 → 选择“未按约定时间发货”。

如果你已经按照上述步骤操作,但遇到以下情况，可以寻求小红书官方的帮助：

升级处理方法：

在小红书App内找到官方客服：
- 进入【我】页面，点击右上角的【客服中心】或【小红薯客服】。
- 你可以在这里找到人工客服入口（有时需要先回答一些问题才能转接）。
- 向官方客服说明你的情况：“我的订单（订单号：XXXX）在未发货状态下申请退款，但商家/平台处理不当，希望介入处理。”
通过小红书官方邮箱/电话：
- 邮箱：可以尝试发送邮件至小红书官方客服邮箱，说明情况并附上订单截图和与商家的聊天记录，邮箱地址可以在小红书官网的“联系我们”页面查找。
- 电话：通过小红书App内的客服中心，通常能找到客服电话。
平台投诉：

在与商家沟通或申请售后的页面,通常会有“投诉商家”或“申请平台介入”的选项，点击它，详细描述你的诉求，平台会进行仲裁。