小红书的订单如何取消

摘要： 核心要点（先看这里）未发货的订单：可以由用户自行取消，退款会很快，已发货的订单：不能直接“取消”，需要走“退货退款”流程，你需要等商品寄回后，商家确认收货，退款才会处理，订单还未发...

核心要点（先看这里）

• 未发货的订单：可以由用户自行取消，退款会很快。
• 已发货的订单：不能直接“取消”，需要走“退货退款”流程，你需要等商品寄回后，商家确认收货，退款才会处理。

订单还未发货（最简单）

这是最理想的情况,你可以轻松取消订单并立即获得退款。

适用场景：你刚下单不久，发现买错了、不想要了，或者商家还没给你发货。

操作步骤：

1. 进入“我的”页面：打开小红书App，点击右下角的 “我”。
2. 找到“全部订单”：在个人主页，点击右上角的 菜单图标（三条横线），在弹出的菜单中选择 “订单”，或者直接在“我的”页面找到 “待发货” 或 “全部订单” 的入口。
3. 定位到目标订单：在订单列表中，找到你想要取消的那个订单，它的状态会显示为 “待发货” 或 “待接单”。
4. 点击“取消订单”：进入订单详情页后，你会看到 “取消订单” 或 “退货退款” 的按钮，直接点击 “取消订单”。
5. 确认取消：系统会弹出一个确认窗口，告诉你取消后款项的退回方式（通常是原路退回），仔细阅读后，点击 “确认取消”。

完成！ 订单就成功取消了，退款一般会在几个工作日内原路返回到你的支付账户（支付宝/微信等）。

订单已经发货（需要走退货流程）

如果商家已经把商品寄出了,你就不能直接“取消订单”了，因为你已经没有这个商品的“所有权”了，你需要把商品“还”给商家，然后商家再把钱退给你。

适用场景：你已经收到了物流更新，或者已经收到了包裹，但不想买了/不喜欢/不合适。

操作步骤：

1. 找到订单并申请退货：按照上面的 步骤1-3 进入订单详情页，按钮会变成 “退货退款”，点击它。
2. 选择退货原因：系统会弹出一个表单，要求你选择退货原因（如：不想要了、尺码不符、商品有瑕疵等）并填写退货说明。请务必如实、清晰地填写，这有助于商家快速处理。
3. 上传凭证（可选但推荐）：如果商品有质量问题或与描述严重不符，强烈建议你拍照或录视频作为凭证上传，这样维权更有力。
4. 选择退款方式：确认退款金额（通常是订单总价）和退款方式（原路退回）。
5. 提交申请：确认所有信息无误后，点击 “提交申请”。

接下来的流程：

1. 等待商家处理：提交申请后，商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的请求，他们可能会同意，也可能需要和你沟通。
2. 商家同意后，寄回商品：一旦商家同意你的退货申请，你需要自己承担运费，把商品通过快递寄回给商家，记得保留好快递单号！
3. 等待商家收货：商家收到并检查商品无误后，会点击“确认收货”。
4. 退款到账：商家确认收货后，小红书会将款项退回你的原支付账户。

重要提示：

• 运费：对于“七天无理由退货”，通常需要买家承担寄回的运费，如果是因为商品质量问题退货，运费应由商家承担。
• 保留包装：退货时，尽量保留商品的原始包装、吊牌等，以免影响二次销售导致商家拒收。

特殊情况：订单异常或无法操作？

如果你遇到以下情况,可以尝试通过小红书的官方客服渠道解决：

• 取消按钮是灰色的，无法点击：可能是系统延迟，或者商家正在处理你的订单，可以稍等片刻再试，或直接联系客服。
• 商家拒绝退货申请，但你认为不合理：你可以通过订单详情页的 “申请小红书客服介入” 按钮，让平台客服来介入判断和调解。
• 超过退货时间：签收后7天内可以申请无理由退货，超过这个时间就需要有正当理由（如质量问题）了。

如何联系小红书客服？

1. 进入订单详情页。
2. 点击页面下方的 “联系客服” 或 “申请客服介入”。
3. 选择你遇到的问题类型,然后与在线客服沟通。

希望这个详细的指南能帮到你！祝你在小红书购物愉快！