小红书退货政策是怎样的？哪些情况能退，哪些不能？运费谁承担？退货流程复杂吗？

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，它的退货流程和规则与淘宝、京东等传统平台有一些不同，因为它是一个“内容社区+电商”的平台，商品主要来自第三方商家，小红书上的商品退货...

当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，它的退货流程和规则与淘宝、京东等传统平台有一些不同，因为它是一个“内容社区+电商”的平台，商品主要来自第三方商家。

小红书上的商品退货，主要遵循商家自己的退货政策，同时也会受到小红书平台规则的保护。

下面我为你详细梳理一下小红书退货的各个方面,包括如何退货、退货运费谁承担、以及特殊情况。

核心原则：退货看商家，平台来保障

小红书上的商品,绝大部分是由第三方商家（品牌旗舰店、个人店铺等）销售的，能否退货、退货的流程和条件，首先取决于商家设定的退货政策。

常见的商家退货政策有：

• 7天无理由退货：这是最常见的，签收后7天内，在不影响二次销售的情况下可以退货。
• 不支持7天无理由退货：一些特殊商品，如生鲜、定制类、内衣裤、虚拟商品等，通常不支持无理由退货。
• 其他特殊政策：比如只退不换、需要提供质检证明等。

即使商家不支持无理由退货，只要商品本身有问题，你依然有权利退货！

如何在小红书退货？（详细步骤）

小红书的退货流程非常方便,主要在App内完成。

第一步：找到订单并申请退货

1. 打开小红书App,点击右下角的【我】。
2. 进入个人主页后,点击【订单】或【待发货/待收货/待评价】。
3. 找到你想要退货的订单,点击【申请售后】或【退货退款】。

第二步：选择退货原因并提交申请

1. 选择退货原因,系统会根据你的原因提供不同的处理方式。
   • “我不想要了”：通常适用于7天无理由退货，需要商家同意。
   • “商品有质量问题” / “描述不符” / “商品错发/漏发”：这是最常见的选择，选择这类原因，你有更强的退货权利，即使商家设置了“不支持7天无理由”，只要情况属实，平台通常会支持你。
2. 上传相关凭证（非常重要！）：
   • 质量问题/描述不符：需要上传清晰的商品问题照片或短视频，最好能展示问题细节，如果可以，提供与商家描述不符的截图对比。
   • 错发/漏发：需要上传收到的包裹开箱视频或照片，清晰展示里面的物品。
3. 填写退款说明,简单描述情况，然后提交申请。

第三步：等待商家处理

• 提交后,商家会在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
• 商家同意：会给你一个退货地址，你需要自己将商品寄回，寄出后，在订单页面填写物流单号，商家收到并确认无误后，就会退款。
• 商家拒绝：如果商家拒绝你的退货申请，不要慌张。

第四步：申请小红书客服介入（如果商家拒绝） 如果商家无理拒绝你的合理退货请求（比如商品明明有质量问题），你可以：

1. 在商家拒绝后,在申请详情页面找到【申请小红书客服介入】的按钮。
2. 小红书平台客服会介入审核,根据你提供的证据来判断。
3. 如果客服判定你退货理由成立,即使商家不同意，平台也会强制商家执行退货退款流程，保障你的权益。

退货运费谁来承担？

这是退货中最关键的问题之一,分几种情况：

1. 买家承担运费

   • 情况：你选择了“我不想要了”等无理由退货，且商家支持7天无理由退货，这种情况下，退货的运费需要你自己承担。

2. 商家承担运费

   • 情况一（质量问题）：商品有质量问题、描述不符、错发、漏发等因商家原因导致的退货，所有运费（包括你寄回去的运费和商家重新发货的运费）都应由商家承担，在申请时选择对应的原因，通常商家会自动承担运费。
   • 情况二（平台介入）：即使你申请的是无理由退货，但通过小红书客服介入后，如果平台判定是商家的责任（比如商家虚假宣传），那么运费也会由商家承担。

3. 双方协商或平台判定

   在一些模糊地带,比如商品轻微瑕疵，双方可能会协商解决，如果协商不成，申请客服介入，平台会根据证据来判定运费责任。

小贴士：为了方便，小红书App内通常可以直接购买“运费险”，如果退货成功，保险公司会补偿一部分运费。

哪些商品退货比较困难或特殊？

• 生鲜食品、水果、鲜花：通常不支持无理由退货，因为容易变质。
• 定制类商品：比如刻字、定制图案的商品，不支持无理由退货。
• 虚拟商品：如游戏点卡、课程等，一旦售出或使用，通常不支持退款。
• 内衣裤、泳衣、化妆品（已拆封）：出于卫生原因，即使有质量问题，退货也可能比较麻烦，需要提供完整的包装和未使用的证明。

总结与建议

1. 放心退：小红书是支持退货的，并且有平台客服作为保障。
2. 看政策：下单前最好看一下商品详情页的“售后保障”或“退货政策”，了解清楚。
3. 证据为王：一旦商品有问题，拍照、拍视频是最好的证据，一定要保留好。
4. 沟通先行：遇到问题先尝试与商家沟通，但沟通不成不要犹豫，立刻申请客服介入。
5. 善用运费险：购买前留意是否带有运费险，可以减少无理由退货的损失。

只要你的退货理由正当,并且证据充分，在小红书上退货是完全可行的。