小红书退款退货流程复杂吗？需要哪些材料？审核多久能到账？

99ANYc3cd6 12-13 11

默认

摘要： 核心概念：先搞懂“仅退款”和“退货退款”在开始操作前,你需要先了解这两种方式的区别，以便选择最适合你的方案，方式适用情况操作流程结果仅退款商品描述不符（如材质、颜色、尺寸与页面严重...

核心概念：先搞懂“仅退款”和“退货退款”

在开始操作前,你需要先了解这两种方式的区别，以便选择最适合你的方案。

（图片来源网络，侵删）

方式	适用情况	操作流程	结果
仅退款	商品描述不符（如材质、颜色、尺寸与页面严重不符）商品存在严重质量问题（如破损、无法使用、有异味）发错货（完全不是你买的东西）未按约定时间发货	无需寄回商品，直接申请退款，平台会根据你的描述和证据进行审核。	审核通过后，款项直接退回你的支付账户。
退货退款	不想要了/尺寸不合适（商品完好，无质量问题）商品有轻微瑕疵，但可以接受商家要求退货（在沟通中达成一致）	需要将商品完好地寄回给商家，并填写物流单号，商家收到货并确认无误后，平台会安排退款。	商家收到货并确认后，款项会退回你的支付账户。

整个流程都在小红书App内完成,非常方便。

在订单详情页,找到你想要退款的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【退款/退货】 按钮。
系统会弹出售后申请页面,你需要选择 【退款类型】。
- 根据你之前判断的情况,选择 “仅退款” 或 “退货退款”。
- 注意：如果选择“退货退款”，系统会自动计算出你应承担的运费（通常是首次运费，具体看商家规则），你可以选择“由我承担”或“联系商家协商”。

这是最核心的一步,信息填写得越详细、证据越充分，退款成功率越高。

退款原因：从下拉列表中选择最贴近你实际情况的原因，如“描述不符”、“质量问题”等，选择准确的原因有助于平台快速判断。
退款说明：（非常重要！）
（图片来源网络，侵删）
- 在这里清晰、详细地描述你遇到的问题。
- 示例：
  - 质量问题：“裙子收到后发现袖口处有线头脱开，并且面料很薄，与页面宣传的‘重磅棉麻’严重不符。”
  - 描述不符：“页面图片是蓝色，但实际收到的是紫色，颜色差异巨大。”
  - 发错货：“我购买的是A款，商家寄来了B款，完全不是我想要的商品。”
上传凭证：（决定成败的关键！）
- 点击 “上传凭证”，选择你要上传的照片或视频。
- 请务必提供清晰、有效的证据：
  - 商品问题：拍摄能清晰展示瑕疵（如破损、污渍、色差、线头）的特写照片或小视频，最好有商品和订单信息在同一画面内的照片。
  - 发错货：拍摄你收到的错误商品照片，以及快递单号照片。
  - 未收到货：提供快递单号截图，并说明物流状态一直未更新。
上传完成后，点击右下角的【提交申请】。

提交申请后,状态会变为 “等待商家处理”。

商家处理你的申请后,会出现以下几种情况：

（图片来源网络，侵删）

商家同意退款：
- 仅退款：款项会立即或按约定时间（如7天内）退回你的原支付账户（微信/支付宝/银行卡）。
- 退货退款：你需要按照商家的指引，将商品寄回，寄出后，在订单详情页填写退货物流单号，商家收到货并确认无误后，会同意退款，平台安排打款。
商家拒绝退款：
- 如果商家拒绝你的申请,系统会通知你，并说明拒绝理由。
- 别担心！ 你可以选择 【申请小红书介入】，平台客服会介入，根据你之前提交的凭证和聊天记录进行公平裁决。这是保护你权益的最后一步，一定要用！

沟通先行，保留证据：在提交申请前或申请后，可以先通过订单页面的 【联系商家】 功能与客服沟通，沟通时，将重要的对话内容截图保存，作为后续申请介入的证据。
证据是王道：无论是照片还是视频，一定要清晰、真实、完整，模糊不清的照片很难作为有效凭证。
了解运费规则：
- 七天无理由退货：通常需要买家承担往返运费，但很多商家会赠送“运费险”，退货后运费险会赔付一部分。
- 因商品质量问题/描述不符退货：按照平台规定，运费应由商家承担，在申请时可以选择“联系商家协商”，要求商家承担运费。
注意退货包装：退货时，请将商品、吊牌、赠品等所有原包装物都妥善保管好，一同寄回，使用能保护商品的包装盒，避免在运输中造成二次损坏，否则商家可能会以此为由拒绝收货。
及时填写物流单号：一旦寄出退货商品，请尽快在订单页面填写物流单号，以便商家和平台追踪，加快退款进程。