为什么有的快手直播间只有画面却不见主播人影？是技术故障还是特殊直播形式？

摘要： 主播端问题（最常见）这是导致观众看不到主播的主要原因,请您优先检查以下几个方面：网络连接问题（首要排查项）直播对网络的上传带宽要求很高，网络不稳定或上传速度不足是导致画面无法加载、...

主播端问题（最常见）

这是导致观众看不到主播的主要原因,请您优先检查以下几个方面：

网络连接问题（首要排查项）

直播对网络的上传带宽要求很高，网络不稳定或上传速度不足是导致画面无法加载、黑屏、卡顿的最常见原因。

• 如何检查：
  • 在开始直播前，使用测速网站（如 Speedtest.net）测试您的上传速度,而不是下载速度。
  • 建议要求： 标清直播建议上传速度稳定在 2-4 Mbps 以上，高清直播建议在 4-8 Mbps 或更高。
• 解决方案：
  • 切换网络： 如果您在使用Wi-Fi，尝试切换到手机流量；如果在使用流量，尝试连接一个信号更强的Wi-Fi。
  • 靠近路由器： 如果使用Wi-Fi，尽量靠近路由器,减少障碍物。
  • 重启设备： 重启手机或电脑,以及路由器。
  • 避免高峰期： 尽量避开家庭或小区网络使用的高峰期。

设备与权限问题

• 摄像头权限未开启：
  • 手机： 确保快手App有权限使用您的摄像头，进入手机“设置” > “应用管理” > “快手” > “权限”，检查“相机”权限是否已开启。
  • 电脑： 确保快手直播伴侣或OBS等软件有权限调用电脑摄像头,检查电脑系统的安全中心设置。
• 摄像头硬件故障：

  尝试打开手机自带的“相机”App，看看是否能正常拍摄画面，如果也无法拍摄,可能是摄像头硬件或驱动问题。

• 设备性能不足：

  如果手机或电脑配置较低，在进行高清直播时可能会因为处理不过来而黑屏或崩溃，可以尝试降低直播画质（在快手直播伴侣或快手App的直播设置中）。

快手App/软件问题

• App版本过旧：

  请前往应用商店（如App Store、华为应用市场等）将快手App更新到最新版本,旧版本可能存在兼容性Bug。

  
  （图片来源网络，侵删）
• 软件缓存过多或损坏：
  • 手机： 清理快手App的缓存（设置 > 应用管理 > 快手 > 清理缓存）,或者卸载后重新安装。
  • 电脑： 如果使用直播伴侣,可以尝试卸载并重新安装最新版本的快手直播伴侣。
• 直播设置错误：
  • 画面源选择错误： 在直播伴侣中，请确保您添加的“摄像头”画面源是开启状态且没有被遮挡或最小化。
  • 推流地址错误： 在直播伴侣中，检查“服务器信息”里的“推流地址”和“串流密钥”是否与快手后台生成的完全一致,多一个空格或少一个字符都会导致推流失败。

平台规则与审核问题

• 账号处于违规状态：
  • 如果您的账号因违反了快手社区规定（如发布不当内容、频繁掉线等），可能会被限制直播功能，您的主播端可能一切正常，但观众端就是无法看到直播间或提示“直播已结束”。
  • 如何判断： 尝试在手机上自己进入自己的直播间，看是否能正常开播，如果自己也无法开播，或者收到平台的通知,那就是账号问题。
• 正在审核中：

  开启直播后，平台会对画面和标题进行初步审核，这个过程通常很快（几十秒到一两分钟），但如果系统繁忙或检测到潜在风险，审核时间会延长，在这段时间里,部分观众可能暂时看不到。

• 被举报或直播间被禁：

  如果直播间被多人举报或被系统判定为违规，可能会被直接中断直播或“小屋”模式（仅自己可见）。

观众端问题

问题也可能出在观众那边。

网络问题

• 观众网络不佳： 观众的Wi-Fi或移动网络信号差，导致无法加载直播画面,出现黑屏或转圈圈。
• 解决方案： 观众可以尝试切换网络、刷新页面,或者稍后再试。

App版本问题

• 观众App版本过旧： 观众使用的快手版本太旧,可能无法正常显示新版本的直播功能。
• 解决方案： 提醒观众更新快手App。

账号问题

• 观众被拉黑/屏蔽： 如果主播将某个观众拉黑或加入了黑名单,该观众将无法进入直播间。
• 账号异常： 极少数情况下，观众自己的账号也可能存在异常,导致无法正常观看。

快手服务器问题（较少见）

• 平台维护或故障： 快手服务器正在进行临时维护或出现技术故障,导致大面积无法观看直播。
• 如何判断： 可以查看快手官方的社交媒体账号或相关科技新闻，看看是否有发布维护公告，如果很多人都反映看不了直播,那大概率是服务器问题。

【排查与解决步骤总结】

当您遇到“看不见人”的问题时,可以按照以下顺序来排查：

1. 第一步：自查网络。 这是最快、最常见的解决方法，切换网络,确保上传速度达标。
2. 第二步：检查权限。 检查手机/电脑的摄像头和麦克风权限是否已授予快手App/软件。
3. 第三步：重启软件。 关闭快手App或直播伴侣，然后重新打开，如果不行,重启手机或电脑。
4. 第四步：更新与重装。 将快手App和直播伴侣更新到最新版本，如果问题依旧,尝试卸载后重新安装。
5. 第五步：检查设置。 仔细核对直播伴侣里的推流地址和串流密钥,确保摄像头画面源已开启。
6. 第六步：测试开播。 用自己的小号或朋友的账号进入自己的直播间，看是否能看到画面，如果自己都看不到,那基本可以确定是主播端的技术问题。
7. 第七步：联系客服。 如果以上所有方法都尝试过，问题依旧存在，那么很可能是账号违规或平台系统问题，您需要联系快手官方客服，说明情况,寻求帮助。

希望这份详细的排查指南能帮助您解决问题！祝您直播顺利！