最新版小红书退订单功能上线后，用户退款流程是否真的更便捷了？订单取消后退款到账时间是否有变化？

摘要： 核心摘要在小红书退款,主要分为两种情况：未发货/已取消订单：直接在订单页面点击“取消订单”，退款会很快原路返回，已发货/已收货订单：在订单页面点击“申请退款”，根据退货与否选择“仅...

核心摘要

在小红书退款,主要分为两种情况：

1. 未发货/已取消订单：直接在订单页面点击“取消订单”，退款会很快原路返回。
2. 已发货/已收货订单：在订单页面点击“申请退款”，根据退货与否选择“仅退款”或“退货退款”。

第一步：找到你的订单

你需要进入“我的订单”页面。

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】。
2. 在个人主页,点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,选择 【订单】。

第二步：根据订单状态选择操作

进入订单列表后,你会看到所有历史订单，根据你的订单状态，进行不同的操作。

订单是“待发货”或“已取消”状态

这种情况下操作最简单,直接取消即可。

1. 在订单列表中,找到你想要退款的订单，点击进入详情页。
2. 在订单详情页,找到并点击 【取消订单】 按钮。
3. 系统可能会弹出提示,确认取消原因后，再次点击确认。
4. 退款到账时间：通常很快，1-3个工作日内会原路返回到你的支付账户（支付宝、微信等）。

订单是“待收货”或“已完成”状态

这种情况需要走正式的“退款申请”流程。

1. 在订单列表中,找到你想要退款的订单，点击进入详情页。
2. 在订单详情页,找到并点击 【申请售后】 或 【申请退款】 按钮。

第三步：填写退款申请（最关键的一步）

点击“申请售后”后，系统会引导你填写退款信息，这是整个流程的核心，请务必认真填写。

1. 选择退款类型：

   • 仅退款：适用于 “未收到货” 或 “货品与描述不符，但无需退货” 的情况，选择后，商家同意后，款项会直接退给你，无需寄回商品。
   • 退货退款：适用于 “已收到货，但商品有问题（如破损、错发、不喜欢等）” 的情况，选择后，你需要按照商家指引将商品寄回，商家确认收货无误后，才会将款项退给你。

2. 选择退款原因：根据你的实际情况，从下拉列表中选择最贴近的原因（如：七天无理由、质量问题、描述不符等）。

3. 上传凭证（非常重要！）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • “仅退款”：如果选择“货品与不符”，需要上传清晰的 商品问题照片/视频 作为证据。
   • “退货退款”：需要上传 商品问题照片/视频，以及 快递单号（部分商家会提供退货地址，部分需要自己联系快递）。

4. 填写退款金额：系统通常会自动填入订单总金额，请核对无误。

5. 填写退款说明：在文本框中，清晰、简洁地描述退款原因。“商品有严重划痕，与图片不符，影响使用。” 这有助于商家快速理解你的诉求，加快处理速度。

6. 提交申请：检查所有信息无误后，点击 【提交申请】。

第四步：后续跟进与处理

提交申请后,状态会变为“待商家处理”。

1. 商家处理：商家会在 48小时 内处理你的申请，他们可能会同意、拒绝，或与你沟通协商。
2. 你的操作：
   • 如果商家同意：退款流程会自动进入下一步。
     • 仅退款：款项会很快退回。
     • 退货退款：你需要按指示寄回商品，并上传快递单号，商家确认收货后，退款会完成。
   • 如果商家拒绝：订单状态会变为“商家已拒绝”，并会注明拒绝原因，你可以选择 【申请平台介入】，让小红书官方客服来仲裁。
3. 查看进度：你可以随时回到 【订单】 页面，点击该订单，查看退款申请的实时进度。

如何联系小红书官方客服？

如果在退款过程中遇到问题,比如商家不处理、拒绝不合理等，可以联系小红书官方客服。

1. 通过订单页面

   • 进入有问题的订单详情页。
   • 找到 【申请售后】 或 【联系客服】 按钮。
   • 在弹出的聊天窗口中,向客服说明你的情况，并可以申请 “平台介入”。

2. 通过客服中心

   • 点击右下角 【我】 -> 点击右上角 “三” 形菜单 -> 选择 【客服中心】。
   • 在客服中心页面,你可以选择 “人工客服” 进行在线咨询。

温馨提示

• 保留证据：在与商家沟通和申请退款时，照片、视频、聊天记录都是非常重要的证据，务必保留好。
• 看清退货地址：如果是“退货退款”，一定要看清商家提供的退货地址，是退货到商家仓库还是平台指定的中转仓。
• 选择靠谱快递：退货时建议选择有追踪记录的快递，并妥善保管好快递底单，以防丢件。
• 退款周期：整个退款流程，从申请到最终到账，通常需要 3-7个工作日，具体时间取决于商家处理速度和快递物流情况。

希望这份超详细的指南能帮你顺利解决小红书的退款问题！祝你维权成功！