小红书退货流程复杂吗？需要哪些材料？运费谁承担？多久能到账？

摘要： 小红书商城自营商品：由小红书官方直接销售和发货，第三方店铺商品：由品牌方或商家在小红书上开设的店铺销售，下面我为你详细拆解不同情况下的退货步骤和注意事项，小红书商城自营商品这类商品...

1. 小红书商城自营商品：由小红书官方直接销售和发货。
2. 第三方店铺商品：由品牌方或商家在小红书上开设的店铺销售。

下面我为你详细拆解不同情况下的退货步骤和注意事项。

小红书商城自营商品

这类商品退货流程最标准，类似淘宝、京东等传统电商平台。

退货步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App，点击右下角 【我】。
   • 进入个人主页后，点击 【订单】 或 【全部订单】。

2. 申请售后：

   • 在订单列表中找到你想要退货的商品，点击 【申请售后】 或 【退款/退货】。
   • 注意：部分商品可能只支持“退款”不支持“退货”，比如虚拟服务或特定类目，如果按钮是灰色,说明该商品不支持退货。

3. 选择原因并提交：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 选择退货原因（如：不喜欢/不想要、质量问题、尺码不符等）。
   • 上传凭证（如果需要，如商品质量问题照片）。
   • 填写退款金额（通常是系统自动填好的）。
   • 提交申请。

4. 等待审核：

   小红书客服会在1-2个工作日内审核你的申请，审核通过后,你会收到通知。

5. 寄回商品：

   • 审核通过后，系统会生成一个退货地址。请务必使用这个退货地址，不要自己随便填！
   • 将商品和所有配件、吊牌、包装（如有要求）打包好。
   • 建议使用快递，并保留好快递底单，以便查询物流，如果商品价值较高,可以考虑保价。

6. 填写物流信息：

   • 寄出后，在小红书的订单详情页找到 【填写退货物流】 或 【上传物流单号】 的入口,输入快递单号。

7. 等待仓库签收与退款：

   • 仓库签收商品并检查无误后，退款会原路返回到你的支付账户（如微信、支付宝）。
   • 退款到账时间取决于你的支付方式，一般是1-7个工作日。

第三方店铺商品

这类商品的退货流程相对复杂一些，因为是与商家直接沟通,小红书提供了官方介入的保障机制。

退货步骤：

1. 找到订单并联系商家：

   • 同样，进入 【我】 -> 【订单】,找到对应订单。
   • 点击商品进入订单详情页，找到 【联系商家】 的按钮。

2. 与商家协商：

   • 与商家沟通退货事宜,说明退货原因。
   • 关键点：先与商家达成一致，确认对方同意退货，这是最关键的一步，如果商家不同意,后续会比较麻烦。

3. 申请售后：

   • 与商家沟通好后，在订单页面点击 【申请售后】。
   • 填写退货原因、上传凭证，并提交申请，此时申请的状态是“等待商家处理”。

4. 商家同意并处理：

   • 商家同意后,会提供退货地址和退货流程。
   • 注意：这里的退货地址是商家提供的，不是小红书官方的,请务必核对清楚。

5. 寄回商品并填写物流：

   • 将商品按要求打包,寄给商家。
   • 在小红书订单页或与商家的聊天中,填写退货物流单号。

6. 等待商家签收与退款：

   • 商家签收并检查商品后,会操作退款。
   • 如果商家拖延或拒绝退款,你可以：

如果商家不同意退货，怎么办？（小红书官方介入）

这是小红书保障买家权益的重要机制，也叫“小法庭”或“客服介入”。

1. 申请官方介入：

   • 在与商家协商未果的情况下，在订单的售后申请页面，找到 【申请客服介入】 或 【申请小红书官方介入】 的按钮。
   • 说明你的情况和理由，上传所有相关证据（如聊天记录、商品问题照片等）。

2. 等待平台裁决：

   • 小红书官方客服会介入调查,根据双方的证据和平台规则进行裁决。
   • 官方介入通常需要一些时间,请耐心等待。

3. 执行裁决结果：

   无论结果是支持买家还是卖家，双方都需要遵守，如果支持你,商家必须同意退货并退款。

退货前必看注意事项（通用）

1. 退货政策：下单前一定要看清楚商品详情页的退换货政策，有些商品（如内衣、化妆品、食品等）一旦拆封可能不支持无理由退货。
2. 保留包装：尽量保留商品的原包装、吊牌、配件等，很多商家要求退回时商品完好，包装齐全,否则可能影响退款。
3. 拍照/录像：收到商品后，如果发现问题（如破损、瑕疵、与描述不符），第一时间拍照或录像作为证据,拆包时也可以录个开箱视频。
4. 退货理由：退货理由尽量客观真实，如“质量问题”、“描述不符”等，比单纯的“不喜欢”更容易通过审核。
5. 退货费用：
   • 小红书自营商品：通常包邮，退货如果是商品质量问题，运费由小红书承担；如果是个人原因,运费可能需要自理。
   • 第三方商品：运费问题需要和商家协商，有可能是买家承担，也有可能是卖家承担,看具体情况和协商结果。
6. 时效性：一般商品支持签收后7天内无理由退货（具体以商品页面为准）,请务必在规定时间内操作。

总结一下

希望这份详细的指南能帮到你！退货时保持耐心，有理有据,流程就会很顺利。