小红书退货流程复杂吗？退单操作步骤和注意事项有哪些？

摘要： 核心要点总结先找入口：在【我的订单】里找到你想退的订单，看商品类型：是“小红书自营”还是“第三方商家”，选择退货原因：如实填写，上传凭证（照片/视频），等审核：商家或小红书会在1-...

核心要点总结

• 先找入口：在【我的订单】里找到你想退的订单。
• 看商品类型：是“小红书自营”还是“第三方商家”。
• 选择退货原因：如实填写，上传凭证（照片/视频）。
• 等审核：商家或小红书会在1-3天内审核你的申请。
• 寄回商品：审核通过后，按照提示寄回，并保留好物流单号。
• 等退款：商家收到货并检查无误后，退款会原路返回。

小红书自营商品（通常带有“自营”标签）

这种情况下,退货流程非常顺畅，基本由小红书官方客服处理。

详细步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 三道杠菜单，在弹出的菜单中选择 【我的订单】。
3. 在订单列表中,找到你想要退货的订单，点击进入详情页。
4. 在订单详情页,找到并点击 【申请售后】 或 【申请退货】 的按钮。
5. 选择退货类型：通常你会看到“退货退款”或“仅退款”的选项，根据你的需求选择。
   • 仅退款：适用于商品未收到、或存在严重问题无需退回的情况。
   • 退货退款：适用于商品已收到，但需要退回的情况。
6. 填写退货信息：
   • 选择退货原因：从下拉列表中选择最符合你情况的选项，如“商品质量问题”、“描述不符”、“七天无理由”等。
   • 上传凭证：这是最关键的一步！
     • 质量问题/描述不符：请清晰拍摄商品问题部位的照片或短视频，最好能同时拍下商品包装和小票（如有）。
     • 七天无理由：部分商品支持，同样需要上传商品完好、未经使用的照片。
   • 填写退款金额：系统通常会自动填入订单总金额，请核对无误。
   • 补充说明：可以在下方文本框中简单描述一下退货原因，方便客服更快理解情况。
7. 提交申请：确认所有信息无误后，点击 【提交申请】。
8. 等待审核：提交后，小红书官方客服会在1-3个工作日内审核你的申请，你可以在“我的订单”或“我的客服”中查看审核进度。
9. 审核通过后：
   • 小红书会为你生成一个退货地址。
   • 你需要将商品打包好,并自付运费寄回（部分情况如商品质量问题，小红书可能会承担运费，请留意客服通知）。
   • 在订单详情页找到 【填写退货物流单号】 的入口，输入你寄出时快递公司提供的单号。
10. 等待退款：商家（小红书仓库）收到并检查商品无误后，退款会在1-3个工作日内原路返还到你的支付账户。

第三方商家商品（由品牌旗舰店或普通店铺销售）

这种情况下,退货流程是直接与商家沟通，小红书平台提供担保。

详细步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 三道杠菜单，选择 【我的订单】。
3. 找到你想退货的订单,点击进入详情页。
4. 在订单详情页,点击 【申请售后】 或 【联系商家】。
5. 与商家沟通：
   • 你会直接进入与该店铺卖家的聊天窗口。
   • 在聊天窗口中,通常会有一个 “申请售后” 或 “我要退货” 的按钮，点击它。
   • 后续步骤和小红书自营类似,你需要选择退货原因、上传凭证、填写说明，然后提交给商家。
6. 等待商家审核：提交后，由商家来审核你的退货申请，商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理。
7. 商家同意后：
   • 商家会提供一个退货地址。
   • 你需要自付运费将商品寄回,并在订单详情页填写物流单号。
8. 等待商家收货并退款：商家收到货并确认没有问题后，会为你办理退款，退款同样会原路返回。

退货注意事项（非常重要！）

1. 保留凭证：无论是照片还是视频，一定要清晰、完整地展示商品问题，如果是退货，务必保留好所有商品的吊牌、包装盒、赠品等，并确保商品未经使用、不影响二次销售。
2. 运费问题：
   • 因商品质量问题/发错货：运费通常由商家或小红书承担，在申请时说明情况，并保留好运费发票，可以联系客服申请报销。
   • 个人原因/七天无理由：运费一般需要由买家（你自己）承担。
3. 及时沟通：如果在申请或退货过程中遇到任何问题（如商家不处理、物流信息异常等），不要犹豫，立即点击 【申请客服介入】 或在小红书App内通过 【我的客服】 寻求小红书官方的帮助。
4. 了解退货政策：在下单前，最好先查看商品详情页或店铺公告，了解该商品是否支持“七天无理由退货”，以及是否有特殊的退货要求（如化妆品、食品等特殊品类）。

希望这份详细的指南能帮到你！祝退货顺利！