小红书退货流程复杂吗？具体步骤和注意事项有哪些？

摘要： 核心要点速览退货类型小红书自营 (标有“小红书自营”或“自营”标签)第三方商家 (普通商品，商品页显示店铺名称)退货对象小红书官方平台你下单的第三方店铺退货地址小红书会自动提供官方...

核心要点速览

小红书自营商品退货（最简单）

这是最理想的退货情况，流程清晰,售后有保障。

适用商品： 商品标题或详情页明确标注有“小红书自营”、“自营”等字样。

退货流程：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App，点击右下角 【我】。
   • 进入个人主页后，点击 【我的订单】。
   • 找到你想退货的订单，点击 【查看详情】。

2. 发起退货：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单详情页，找到你想退货的商品，点击 【退货/售后】。
   • 注意： 只有在“待收货”或“待评价”且未超过退货时限的订单才能发起退货。

3. 选择退货原因：

   • 系统会列出常见的退货原因，如“不喜欢/不想要”、“商品描述不符”、“质量问题”等。
   • 请根据你的实际情况选择最贴近的原因,选择不同的原因可能会影响退货审核。

4. 上传凭证（可选但推荐）：

   • 如果是质量问题或描述不符，强烈建议上传 商品照片或小视频 作为凭证,这能大大提高退货审核的通过率。

5. 提交申请并等待审核：

   • 填写好退货原因并上传凭证后，点击 【提交申请】。
   • 提交后，小红书官方会在 1-2个工作日 内审核你的申请，审核结果会通过App 【消息】 或 【服务通知】 告知你。

6. 等待退货地址并寄回：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 审核通过后，系统会自动生成一个官方退货地址（通常是菜鸟驿站或快递柜）,你无需自己寻找。
   • 按照页面提示，将商品打包好。建议保留好原始包装。
   • 将包裹寄到指定地址，并保留好快递单号，有些平台会提供上门取件服务,可以留意一下。

7. 等待收货与退款：

   • 商家（小红书仓库）收到你的退货后,会进行验货。
   • 验货通过后，退款会原路返回到你的支付账户（如微信、支付宝、银行卡等）。
   • 退款时效： 支付宝/微信退款通常1-3个工作日到账，银行卡退款可能需要3-7个工作日。

第三方商家商品退货（相对复杂）

这种情况的退货流程更接近于在淘宝等平台购物,需要与商家直接沟通。

适用商品： 商品页显示的是某个店铺的名称，而非“小红书自营”。

退货流程：

1. 找到订单并联系商家：

   • 同样，在 【我的订单】 中找到目标订单，点击 【查看详情】。
   • 在订单详情页，点击 【联系商家】 或 【客服】。

2. 与商家沟通退货事宜：

   • 这是最关键的一步！ 直接向商家说明你想要退货，并说明原因（如：尺寸不合适、不喜欢、有瑕疵等）。
   • 明确运费问题： 主动询问商家退货运费由谁承担，如果是因为商家责任（发错货、质量问题等），运费理应由商家承担，如果是因为个人原因,通常需要买家承担。
   • 索要退货地址： 向商家确认具体的退货地址、收件人姓名和电话。

3. 等待商家同意退货：

   商家同意你的退货申请后，你才能进行下一步操作，如果商家不同意，你可以尝试协商，或者申请小红书客服介入（见下文）。

4. 寄回商品：

   • 按照商家提供的地址将商品寄回。同样，务必保留好快递单号！

5. 在平台确认收货并等待退款：

   • �出快递后,最好在订单页面告知商家快递单号。
   • 商家收到货并检查无误后,会在小红书后台操作退款。
   • 退款同样会原路返回。

如果商家不配合？申请小红书客服介入

在与第三方商家沟通无效，或商家拖延处理时,你可以寻求小红书官方的帮助。

1. 在与商家聊天的界面，找到 【申请客服介入】 或类似的按钮。
2. 提交你的申诉，说明情况，并上传你与商家的聊天记录、商品问题照片等作为证据。
3. 小红书官方客服会介入进行仲裁，如果判定是你的理由正当（如商品质量问题），客服会强制商家同意退货退款,并可能让你承担运费。

退货小贴士（非常重要！）

1. 了解退货政策： 下单前最好看一下商品详情页的“退换货政策”，确认是否有特殊说明（如生鲜、美妆拆封后等可能不支持退货）。
2. 保留原始包装： 尽量保留商品的吊牌、包装盒、填充物等，这能确保商品不影响二次销售,是顺利退货的关键。
3. 录制开箱视频： 对于贵重或易碎商品，收到货后第一时间录制开箱视频，从快递外包装到商品细节完整拍下，以防出现“货不对板”或“运输损坏”时无法举证。
4. 保留快递单号： 这是你已退货的唯一凭证,非常重要！
5. 及时沟通： 发现问题后，尽快联系商家或小红书客服，不要拖延,以免超过平台规定的维权时限。
6. 拍照取证： 无论是什么原因退货，都强烈建议拍下商品实物的照片或视频,作为凭证。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！