小红书退货流程复杂吗？具体步骤、时间限制和注意事项有哪些？

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摘要： 核心要点（先看这里）查看订单状态：你要确认你的订单是“小红书自营”还是“第三方卖家”,这通常在订单详情页最上方会有明确标注，退货时效：商品支持退货的前提是未使用、不影响二次销售，并...

核心要点（先看这里）

查看订单状态：你要确认你的订单是“小红书自营”还是“第三方卖家”,这通常在订单详情页最上方会有明确标注。
退货时效：商品支持退货的前提是未使用、不影响二次销售，并且通常需要在签收后7天内申请退货（具体以商品页面或订单详情页的退货政策为准）。
退货原因：退货原因选择“七天无理由”和“质量问题”的后续处理流程可能会有所不同。

小红书自营商品退货

这是最简单、最快捷的退货方式，因为小红书自己负责仓储、物流和售后。

（图片来源网络，侵删）

适用场景：订单详情页明确标注为“小红书自营”的商品。

详细流程：

进入订单页面
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 点击右上角的三道杠菜单。
- 选择 【我的订单】。
找到并选择订单
（图片来源网络，侵删）
- 在订单列表中,找到你想要退货的那个订单。
- 点击进入该订单的 【订单详情】 页面。
申请退货
- 在订单详情页，找到你退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【申请退货】 按钮。
- 注意：如果商品已经过了退货时效，或者不符合退货条件,这个按钮可能会是灰色且不可点击的。
填写退货信息
- 选择退货原因：根据你的实际情况选择，如“七天无理由”、“商品不符”、“质量问题”等。
- 上传凭证：如果是质量问题或不符，需要拍照上传相关凭证（如商品损坏照片、与描述不符的照片等），如果是“七天无理由”,通常不需要上传凭证。
- 填写退款金额：系统通常会自动填入订单金额,请确认无误。
- 填写退货说明：可以简单说明一下退货原因。
- 点击 【提交申请】。
等待审核并寄回
- 提交申请后，小红书客服会在1-2个工作日内进行审核。
- 审核通过后，你会收到系统通知，订单状态会变为“待退货”。
- 系统会自动生成一个退货地址和退货快递单号（通常是顺丰或京东快递，运费由小红书承担）。
- 按照退货地址和退货要求，将商品完好包装好，贴上系统生成的退货面单,然后寄出。
等待收货和退款
（图片来源网络，侵删）
- 小红书仓库收到并检查退回的商品后，会在1-2个工作日内处理退款。
- 退款会原路返回到你支付的账户（如微信、支付宝等）。

第三方卖家商品退货

这种退货方式相对复杂一些，因为需要和卖家直接沟通,小红书平台在其中扮演的是协调和仲裁的角色。

适用场景：订单详情页明确标注为“第三方卖家”或店铺名称的商品。

详细流程：

进入订单页面
- 同样地，通过 【我】 -> -> 【我的订单】 进入订单列表。
找到并选择订单
- 找到需要退货的订单，点击进入 【订单详情】 页面。
联系卖家申请退货
- 在订单详情页，点击右侧的 【申请售后】 或 【联系卖家】。
- 强烈建议先选择【联系卖家】，通过聊天窗口与卖家沟通退货事宜，你可以说明：“你好，我想申请退货，原因是七天无理由，请问可以吗？”
- 如果卖家同意退货，他会为你创建退货地址和退货流程,请务必按照卖家提供的地址和方式进行操作。
卖家不同意或未回复怎么办？
- 如果卖家拒绝退货、不回复，或者你与卖家无法达成一致，你可以直接在订单页面点击 【申请售后】,向小红书平台申请介入。
- 在申请介入时，你需要详细说明情况，并上传相关证据（如聊天记录截图、商品问题照片等）。
平台介入处理
- 小红书平台客服会介入调查,根据你和卖家提供的证据进行判断。
- 如果平台支持你的退货申请，会给你提供退货地址和流程,并督促卖家处理。
- 注意：这种情况下的退货运费，可能需要由买家先行垫付，待平台判定后，根据责任方决定由谁承担，如果是卖家责任,平台会协调卖家承担运费。

退货流程总结对比

对比项	小红书自营商品	第三方卖家商品
退货入口	订单详情页直接点击【申请售后】	先【联系卖家】沟通，卖家同意后再操作；若不同意，再【申请售后】并申请平台介入
退货地址	系统自动生成，通常是顺丰/京东上门取件	由卖家提供，可能需要自己联系快递并承担运费（视情况而定）
运费承担	小红书承担	由责任方承担，平台介入后判定
处理效率	快捷，流程标准化	较慢，依赖卖家响应和平台协调
核心操作	提交申请 -> 等待审核 -> 按地址寄回 -> 等待退款	联系卖家 -> 协商一致 -> 按卖家地址寄回 -> 等待退款