小红书收到货后能退货吗？退货流程和条件是怎样的？

摘要： 当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、如何退货，取决于你购买的商品类型、退货原因以及平台/卖家的政策，下面我为你详细梳理一下小红书退货的规则、流程和注意事...

当然可以！小红书作为一个电商平台，是支持退货的，但具体能否退货、如何退货，取决于你购买的商品类型、退货原因以及平台/卖家的政策。

下面我为你详细梳理一下小红书退货的规则、流程和注意事项。

核心原则：看订单来源

最重要的一点是：在小红书上买东西，订单的来源决定了你的退货政策。

主要有两种情况：

1. 小红书自营商品（“小红书”发货）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 标识： 商品页面或订单详情页会明确显示“小红书自营”或发货方为“小红书”。
   • 政策： 遵循国家《消费者权益保护法》和“七日无理由退货”的规定，这意味着在商品完好、不影响二次销售的前提下，你签收后7天内可以无理由退货。
   • 优点： 退货流程最规范、最方便，通常由小红书官方客服和物流处理。

2. 第三方商家/品牌旗舰店（商家发货）

   • 标识： 商品页面会显示具体的店铺名称，发货方也是该商家。
   • 政策： 遵循商家自己的退货政策，大部分正规商家也支持“七日无理由退货”，但不一定强制，有些特殊商品（如内衣、化妆品、食品等）可能不支持无理由退货。
   • 优点： 商品选择更多样，品牌更集中。
   • 注意： 退货需要直接联系该商家客服，由商家处理。

退货的具体情况

情况1：支持“七日无理由退货”的商品

这是最常见的退货类型。

• 适用条件：

  1. 签收之日起7天内。
  2. 商品完好,未经使用、没有污渍、吊牌齐全、包装完好。
  3. 不影响二次销售。

• 不适用“七日无理由退货”的商品（根据法规）：

  • 消费者定作的（如刻字礼品）。
  • 鲜活易腐的（如生鲜、鲜花）。
  • 在线下载或打开的音像制品、计算机软件等数字化商品。
  • 交付的报纸、期刊。
  • 其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退货的商品（如部分内衣、化妆品、食品等）。

提示： 即使是上述商品，如果存在质量问题，依然可以要求退货！

情况2：商品存在质量问题

无论是什么商品,只要在收货后发现质量问题（如破损、功能故障、与描述严重不符等），不受“七日无理由”的限制，你都有权要求退货或换货。

• 适用条件：
  1. 商品存在质量问题。
  2. 保留好相关证据,如商品照片、视频，清晰展示问题所在。

如何在小红书上申请退货？（详细流程）

无论哪种订单,退货申请流程都基本一致：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角 【我】。
   • 进入个人主页后,点击 【订单】 或 【全部订单】。

2. 发起申请：

   • 在订单列表中,找到你想要退货的订单，点击进入。
   • 点击订单状态旁的 【申请售后】 或 【申请退货/换货】 按钮。

3. 选择退货原因：

   • 系统会列出常见的退货原因,如“不喜欢/不想要”、“商品质量问题”、“商品发错/漏发”等。
   • 请根据你的实际情况如实选择，选择“质量问题”通常需要上传凭证。

4. 上传凭证（如需）：

   • 如果是质量问题,请务必拍摄清晰的商品问题照片或短视频作为凭证上传。
   • 如果是其他原因,部分商家也可能要求提供包装完好等证明。

5. 与商家/客服沟通：

   • 提交申请后,会进入“协商中”状态，你需要等待商家或小红书官方客服的审核。
   • 客服会联系你,确认退货事宜，你需要与他们沟通好退货地址、退货方式（通常是商家提供退货标签，你自行打印贴好）以及退款方式。

6. 寄回商品：

   • 按照客服的指引,将商品妥善包装好，通过指定的物流寄回。
   • 强烈建议： 在寄出前，与客服确认好退货地址，并保留好快递底单，以便追踪物流。

7. 等待退款：

   • 商家收到退货并检查无误后,会在规定时间内（通常是1-3个工作日）为你办理退款。
   • 退款会原路返回到你当时的支付账户。

重要注意事项

• 运费谁承担？

  • 因你个人原因（如不喜欢、尺寸不合适）退货： 运费通常由你承担，部分商家为了促销可能会承担首重运费，具体请看商品详情页或咨询客服。
  • 因商品质量问题退货： 运费应由商家承担，商家会给你寄付的退货标签。

• 保留证据！保留证据！保留证据！

  • 收货开箱时： 建议拍摄开箱视频，从快递外包装到商品本身，完整记录，这是证明商品“到手即有瑕疵”的最有力证据。
  • 问题商品： 清晰拍摄问题部位的照片和视频。

• 及时沟通：

  发现问题后,尽快在订单有效期内（通常是15天或更长，具体看商家政策）发起申请，不要拖延。

• 查看退货政策：

  • 在购买前,可以点击商品详情页的“售后保障”或“退换货政策”查看该商品的具体规则，做到心中有数。

小红书是支持退货的,只要你了解规则，保留好证据，并按照流程操作，退货过程通常会比较顺利，如果遇到商家推诿或不合理拒绝，可以向小红书官方客服投诉求助。