小红书订单想退货怎么办？流程步骤、时间限制和注意事项全解析！

摘要： 核心要点（先看这里）退货前提：订单状态必须是“待发货”或“待收货”，如果已经确认收货,操作会稍有不同，关键入口：所有退货操作都在小红书App的“我的订单”里完成，运费问题：卖家包邮...

核心要点（先看这里）

1. 退货前提：订单状态必须是“待发货”或“待收货”，如果已经确认收货,操作会稍有不同。
2. 关键入口：所有退货操作都在小红书App的“我的订单”里完成。
3. 运费问题：
   • 卖家包邮：退货运费通常由买家承担,除非是商品质量问题或卖家承诺承担。
   • 买家承担运费：退货运费由买家承担。
   • 质量问题/发错货：退货运费通常由卖家承担。
4. 退款时效：卖家收到并确认退货后，退款会在3-7个工作日内原路退回你的支付账户。

详细退货步骤

第一步：找到你的订单

1. 打开小红书App，点击右下角的 “我” 进入个人中心。
2. 在页面中找到并点击 “订单”（有时可能叫“我的订单”）。

第二步：选择需要退货的订单

1. 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。

   
   （图片来源网络，侵删）

2. 根据你的订单状态,点击不同的按钮：

   • 情况A：订单是“待发货”状态

     • 你会看到 “申请退款” 或 “取消订单” 的按钮。
     • “取消订单”：订单还没发出去，这是最简单的操作,钱会立刻原路退回。
     • “申请退款”：流程和退货类似,但不需要寄回商品。

   • 情况B：订单是“待收货”状态（已发货，但还没签收）

     • 你会看到 “申请售后” 或 “退货退款” 的按钮。
     • 点击这个按钮,开始正式的退货流程。

   • 情况C：订单是“已完成”状态（已经确认收货）

     
     （图片来源网络，侵删）
     • 你会看到 “申请售后” 的按钮。
     • 点击后，选择 “退货退款”。

第三步：填写退货原因并提交申请

1. 点击申请按钮后，系统会让你选择 “售后类型” 和 “退货原因”。
   • 售后类型：通常选择 “退货退款”。
   • 退货原因：如实选择，“不喜欢/不想要”、“尺码/颜色不符”、“商品质量问题”、“发错货/漏发” 等。
2. 上传凭证（非常重要！）
   • 根据你选择的原因,系统可能会要求你上传凭证。
   • 如果是质量问题/发错货：一定要拍下清晰的商品问题照片或小视频作为证据,这是维护你权益的关键。
   • 如果是单纯不喜欢：这一步通常可以跳过或上传空内容。
3. 填写退货说明：在输入框里可以简单说明一下情况，尺码偏大，申请退货”。
4. 点击 “提交申请”。

第四步：等待卖家处理

提交申请后，卖家会收到通知,你需要等待卖家审核。

• 卖家同意：如果你的申请合理,卖家会同意退货。
• 卖家拒绝：如果卖家拒绝，通常会说明原因（比如认为不是质量问题），你可以尝试与卖家沟通,或者申请小红书官方客服介入。

第五步：获取退货地址并寄回商品

1. 获取退货地址：当卖家同意你的退货申请后，在订单详情页面，你会看到一个 “寄回地址” 或 “查看退货地址” 的按钮，点击后，系统会显示卖家提供的详细退货地址、收件人姓名和联系电话。
2. 打包商品：
   • 将商品和所有附件（如吊牌、包装袋、赠品等）一起打包。
   • 强烈建议：将退货单号/订单号等信息写在纸条上，一起放入包裹内,方便卖家核对。
3. 选择快递并寄出：
   • 可以自己联系快递（如顺丰、中通、圆通等）上门取件,或者自己送到快递点。
   • 保留好你的快递底单，上面有你的运单号,这是你已寄出商品的凭证！

第六步：在小红书App中填写退货快递单号

1. 商品寄出后,务必回到小红书的订单详情页面。
2. 找到 “填写退货物流单号” 的入口。
3. 输入你刚刚寄出包裹的 快递单号。
4. 点击 “确认”，这一步非常重要,能让卖家和平台追踪到你的退货包裹。

第七步：等待卖家确认收货并退款

1. 卖家收到你的退货包裹后,会进行检查。
2. 如果检查无误，卖家会在小红书App上点击 “确认收货”。
3. 系统收到确认后，退款会自动处理，款项会在 3-7个工作日 内退回你当初的支付账户（微信、支付宝等）。

特殊情况处理

• 超过退货时间怎么办？

  • 小红书的官方退货期限通常是签收后7天内，如果超过了，可以尝试联系卖家客服，看对方是否愿意通融，如果卖家不同意，就只能申请小红书客服介入,但成功率较低。

• 与卖家沟通不畅怎么办？

  • 如果在退货过程中与卖家产生分歧（比如卖家拒绝承担运费、拒绝退款等）,不要着急。
  • 在订单的聊天窗口或申请页面，找到 “申请客服介入” 或 “申请平台小助手介入” 的按钮，提交你的问题和证据,让小红书官方客服来仲裁。

退货流程就是：

我的订单 → 找到订单 → 申请售后 → 填写原因 → 等待同意 → 获取地址 → 寄出商品 → 填写快递单号 → 等待退款

希望这份指南能帮到你！退货其实不难，只要按照步骤来,保护好自己作为买家的权益就可以了。