小红书购物后如何顺利退货？流程、时间与退款方式全解析！

摘要： 在小红书商城购买（自营商品）这是最简单、最规范的退货流程，因为小红书平台直接负责物流和售后，适用场景：商品详情页有明显的“小红书商城”或“自营”标识，商品由“小红书官方仓库”发货，...

在小红书商城购买（自营商品）

这是最简单、最规范的退货流程，因为小红书平台直接负责物流和售后。

适用场景： 商品详情页有明显的“小红书商城”或“自营”标识，商品由“小红书官方仓库”发货。

退货流程：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角【我】。
   • 进入个人主页后,点击【我的订单】。

2. 申请售后：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单列表中,找到你想退货的订单，点击进入详情页。
   • 找到并点击【申请售后】或【申请退款/退货】按钮。

3. 填写售后信息：

   • 选择退款原因： 根据你的实际情况选择，如“不喜欢/不想要”、“质量问题”、“商品描述不符”、“发错货”等。
   • 上传凭证： 这是关键一步！你需要拍摄清晰的图片或视频作为凭证。
     • 质量问题/描述不符： 拍摄商品有瑕疵、破损或与描述不符的特写照片。
     • 发错货： 拍摄收到的错误商品照片，以及包装箱/快递单的照片。
     • 不喜欢/不想要： 大部分自营商品支持“七天无理由退货”，但需要确保商品完好、不影响二次销售，并保留吊牌、包装等，通常需要拍摄商品完好、包装完整的照片。
   • 填写退款金额： 系统通常会自动填入订单金额，确认即可。
   • 填写退货说明： 简单描述一下退货原因，方便客服审核。

4. 等待审核：

   提交申请后,等待小红书官方客服审核，审核通常很快，有时几分钟，有时可能需要1-2个工作日。

5. 寄回商品：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 审核通过后,系统会生成一个退货地址和退货快递单号（有时是预付运费）。
   • 请务必按照系统提示的地址进行退货！ 不要自己随便找地址。
   • 将商品、原始包装、赠品（如有）等打包好，贴上退货快递单，然后寄出。

6. 等待收货与退款：

   • 商家收到商品并检查无误后,会点击“确认收货”。
   • 退款会原路返还到你的支付账户（如微信、支付宝等），退款到账时间取决于支付平台，一般是1-5个工作日。

在小红书店铺购买（第三方商家）

这种模式下,你是直接向商家购买的，退货流程相对复杂一些，需要与商家直接沟通。

适用场景： 商品详情页显示的是某个“品牌旗舰店”或“店铺”的名字，发货方也是该商家。

退货流程：

1. 找到订单：

   同样地,点击【我】->【我的订单】，找到对应订单。

2. 联系商家：

   • 进入订单详情页,点击【联系商家】或通过商品页面进入店铺主页，在店铺内找到客服入口进行沟通。
   • 这是最关键的一步！ 先不要急着点“申请售后”，先和商家友好地沟通一下，说明你的退货原因（如商品有质量问题、发错货等），看商家是否同意退货。

3. 与商家协商：

   • 如果商家同意退货,他会指导你如何操作，并告知你退货地址。
   • 注意： 第三方商家的退货地址不一定是小红书仓库的地址，一定要以商家提供的地址为准。
   • 如果商家不同意,或者你无法联系到商家，再进行下一步。

4. 申请平台介入：

   • 如果与商家沟通无果,或者商家拖延处理，你可以回到订单详情页，点击【申请售后】或【申请退款/退货】。
   • 填写退货原因,并上传你与商家的聊天记录截图作为凭证，证明你已尝试沟通但未解决。
   • 提交申请后,小红书平台会介入进行仲裁。

5. 寄回商品：

   • 按照商家或平台最终确认的地址寄回商品。强烈建议使用可追踪的快递服务（如顺丰、京东），并保留好快递单号，以防后续出现“商家说没收到”的纠纷。

6. 等待处理与退款：

   商家收到货后确认,平台根据双方的证据进行判断，最终决定退款是否成功。

退货通用技巧与注意事项

1. 保留一切凭证：

   • 聊天记录： 无论是与小红书官方客服还是与商家沟通，都要截图保存好聊天记录。
   • 快递单号： 寄出商品后，务必保留好快递单号，以便追踪物流状态。
   • 开箱视频： 对于贵重或易碎品，强烈建议在拆开快递时，拍摄一个完整、未剪辑的开箱视频，从快递外包装完好无损开始，到展示商品细节，这样可以作为强有力的“未损坏”或“损坏”证据。

2. 退货前先检查：

   • 确保商品吊牌未剪、包装未拆、配件齐全，否则商家可能拒绝退货或影响退款金额。
   • 如果是质量问题,第一时间拍照/录像留存证据。

3. 了解运费规则：

   • 小红书商城（自营）： 通常符合“七天无理由退货”且商品完好的，退货运费由买家承担，如果是商家责任（如发错货、质量问题），退货运费则由商家承担。
   • 第三方商家： 运费规则由商家自行制定，有些商家包邮退货，有些则需买家承担，下单前或退货前一定要和商家确认清楚。

4. 及时处理：

   退货申请提交后,及时关注物流信息和商家/平台审核状态，避免超时。

希望这份详细的指南能帮助你顺利完成退货！如果在操作中遇到任何问题，都可以随时在小红书App内联系客服寻求帮助。