小红书购物后想退款？流程复杂吗？需要哪些材料？多久能到账？一篇搞懂退款全攻略！

摘要： 小红书退款的核心是“订单”无论你是通过“购物车”还是“笔记”里的商品链接购买的，最终都会生成一个“订单”，所有退款操作，都围绕这个“订单”来进行，第一步：找到你的订单入口这是退款的...

小红书退款的核心是“订单”

无论你是通过“购物车”还是“笔记”里的商品链接购买的，最终都会生成一个“订单”，所有退款操作，都围绕这个“订单”来进行。

第一步：找到你的订单入口

这是退款的第一步,也是最关键的一步，你有两个主要入口可以找到订单：

通过“我的订单”页面（最常用）

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后,点击右上角的 三条横线菜单。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【订单】。
4. 你会看到“待付款”、“待收货”、“待评价”等不同状态的订单，找到你想退款的那个订单，点击进入。

通过商品详情页

1. 如果你还停留在购买商品的笔记或商品详情页,可以直接点击页面上的 “购物车” 图标（通常是一个小推车）。
2. 进入购物车后,找到该商品旁边的 “去结算” 或类似的按钮，点击后会直接进入订单详情页。

第二步：发起退款申请（标准流程）

进入订单详情页后,根据订单状态不同，操作略有差异。

情况A：商品未发货（你还没收到货）

这是最简单的情况,通常可以秒退款。

1. 在订单详情页,找到订单状态，旁边会有一个 【申请退款】 或 【退款】 的按钮。
2. 点击后,系统会弹出退款申请窗口。
3. 选择退款原因：根据你的实际情况选择，不想要了”、“地址信息填写错误”、“商品降价”等，选择最贴近你情况的选项。
4. 填写退款说明：虽然不是必须，但简单说明一下情况（“拍错了，谢谢”）可以让流程更顺畅。
5. 选择退款方式：系统会默认退回你当时的支付账户（如微信、支付宝等），确认无误。
6. 提交申请：点击提交，商家通常会在几分钟内同意，款项会原路退回。

情况B：商品已发货，但未签收（你还没拿到货）

这种情况稍微复杂一点,需要和商家沟通。

1. 在订单详情页,同样点击 【申请退款】。
2. 选择退款原因：这时你需要选择更具体的原因，缺货”、“发错货”、“商品信息描述不符”等。
3. 上传凭证（关键步骤！）：
   • 如果是“缺货”或“发错货”，商家可能会要求你提供“未收到货”的证明，你可以联系快递员，请他拍一张包裹还在、但还没到你手里的照片作为凭证，或者联系快递公司客服开具证明。
   • 如果是“商品损坏”，但还没拆箱，请务必拍下快递包装和商品外包装的损坏情况作为凭证。
4. 提交申请并等待商家处理：提交后，商家会在24小时内审核，如果商家同意，退款会立即处理，如果商家拒绝（例如坚持说货已发出），你可以申请平台客服介入。

情况C：商品已签收（你已经拿到货了）

这是最常见也最容易产生纠纷的情况,退款需要“退货退款”。

1. 在订单详情页,点击 【申请售后】 或 【申请退款】。
2. 选择售后类型：系统会引导你选择 【退货退款】。
3. 选择退货原因：这是最重要的一步，选择要准确，常见原因有：
   • 质量问题：商品有瑕疵、损坏、与描述严重不符。
   • 描述不符：颜色、尺码、功能等与笔记或详情页说的不一样。
   • 七天无理由：如果商家支持，你可以单纯因为“不想要了”而退货。
4. 上传凭证（至关重要！）：
   • 清晰的商品问题照片/视频：从包装、细节到问题点，全方位拍摄，视频比照片更有说服力。
   • 保留所有包装和吊牌：大部分商家要求商品不影响二次销售，所以请务必保留好。
5. 填写退货说明：清晰说明你退货的原因。
6. 提交申请：提交后，商家会审核，如果商家同意，你会收到退货地址和退货编号。
7. 寄回商品：按照商家要求打包好商品，使用指定的快递寄回，并保留好快递底单。
8. 等待商家确认收货：商家收到货并检查无误后，会在后台点击“确认收货”，你的退款就会原路退回。

第三步：如果商家拒绝或拖延怎么办？—— 申请平台客服介入

如果商家拒绝你的退款申请,或者同意了但迟迟不处理，你可以寻求小红书官方的帮助。

1. 在你的退款申请详情页，找到商家的处理结果。
2. 点击 【申请客服介入】 或 【申请平台介入】 的按钮。
3. 上传证据：把你之前和商家沟通的聊天记录、商品问题的照片/视频等所有证据再次上传给平台客服。
4. 耐心等待：平台客服会根据你和商家双方提供的证据进行判断，并给出裁决结果，他们的裁决通常是比较公正的。

总结与小贴士

小红书退款小贴士：

• 证据为王：无论是哪种情况，照片和视频都是你最有力的武器。
• 先沟通：在提交正式申请前，可以先通过订单页面的“联系商家”功能，和商家友好地沟通一下，很多问题可以快速解决。
• 注意时效：退款申请和客服介入都有一定的处理时效，及时跟进。
• 看清规则：购买前，最好在商品页面或和商家确认一下是否支持“七天无理由退货”，以及退货运费由谁承担。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你在小红书的购物体验愉快！