快手显示网络连接失败，是手机设置问题还是平台维护？如何快速排查解决？

摘要： 从简单到复杂，逐一排查第一步：基础检查（90%的问题能在这里解决）这些是最常见也是最容易被忽略的原因，检查手机网络Wi-Fi 问题：重启路由器： 把家里的路由器电源拔掉，等待30秒...

从简单到复杂，逐一排查

第一步：基础检查（90%的问题能在这里解决）

这些是最常见也是最容易被忽略的原因。

检查手机网络

• Wi-Fi 问题：

  • 重启路由器： 把家里的路由器电源拔掉，等待30秒后再重新插上，这是解决大部分网络问题的“万能钥匙”。
  • 检查Wi-Fi密码： 确保手机连接的Wi-Fi密码是正确的。
  • 靠近路由器： 离路由器太远或有墙体阻隔，信号会变差,尝试靠近路由器再打开快手。
  • 切换网络： 如果Wi-Fi有问题，暂时切换到手机移动数据（4G/5G）网络，看看快手是否能正常使用，如果可以，说明问题出在你的Wi-Fi上。

• 移动数据 问题：

  • 检查流量开关： 进入手机的“设置” > “移动网络”或“蜂窝网络”,确保数据开关是打开的。
  • 检查流量套餐： 如果你的流量用完了，或者达到了限速标准，网络就会变得非常慢或无法连接,可以拨打运营商客服电话查询。

检查快手应用本身

• 强制关闭并重新打开快手：
  • 苹果手机： 从屏幕底部向上滑动并暂停，找到快手应用卡片，向上滑动将其关闭,然后重新打开快手。
  • 安卓手机： 打开“最近任务”界面（通常是一个方框或一个导航键），找到快手应用，向左或向右滑动将其关闭,然后重新打开。
• 清除快手缓存：
  • 作用： 清除缓存可以解决因缓存文件损坏或过大导致的各种奇葩问题。
  • 操作路径：
    1. 打开手机上的“设置”。
    2. 找到“应用管理”或“应用与通知”。
    3. 在应用列表中找到“快手”。
    4. 点击进入，选择“存储空间”或“存储”。
    5. 点击“清除缓存”。（注意：不要点“清除数据”，否则会退出登录并删除聊天记录）
  • 清除缓存后，重新打开快手,它会自动重新加载一些必要文件。

检查手机系统

• 重启手机： 这是最简单有效的系统级修复方法，重启手机可以清理系统临时文件，关闭异常进程,解决很多莫名的软件和硬件问题。
• 检查系统更新： 确保你的手机操作系统是最新版本,有时候旧系统会有兼容性或网络相关的Bug。

第二步：进阶排查（如果第一步无效）

如果基础检查后问题依旧,可以尝试以下方法。

检查服务器状态

• 问题原因： 可能是快手官方的服务器正在维护或出现临时故障。
• 如何判断：
  • 使用其他App： 尝试在同一个网络下，打开其他需要联网的App，比如微信、抖音、微博等，如果其他App也无法联网，那100%是你的网络问题，如果只有快手无法联网,那很可能是快手服务器的问题。
  • 查看社交媒体： 去微博、百度等平台搜索“快手 服务器”或“快手 崩了”，看看是否有大量用户在反馈同样的问题，如果有,那就只能耐心等待官方修复。

检查网络设置

• 忘记并重新连接Wi-Fi：

  在手机的Wi-Fi设置中，找到你正在连接的Wi-Fi，选择“忘记网络”或“删除网络”,然后重新输入密码连接。

  
  （图片来源网络，侵删）
• 修改DNS服务器：
  • 有时候运营商的DNS服务器不稳定,会导致域名解析失败。
  • 操作路径：
    1. 进入手机的“设置” > “WLAN”或“Wi-Fi”。
    2. 点击你连接的Wi-Fi右侧的“>”或“i”图标。
    3. 在“IP设置”中，选择“静态”。
    4. 将“DNS”修改为公共DNS，
       • 阿里云DNS：5.5.5 和 6.6.6
       • 腾讯云DNS：29.29.29
    5. 保存设置后,重新打开快手。

检查手机权限

• 检查网络权限： 确保快手有权限使用你的网络。
  • 操作路径： “设置” > “应用管理” > “快手” > “权限”，找到“移动数据”和“Wi-Fi”权限,确保是允许状态。

第三步：终极解决方案（如果以上都无效）

如果所有方法都试过了还是不行，可以考虑以下“大招”。

卸载并重新安装快手

• 操作步骤：
  1. 在手机上长按快手应用图标，选择“卸载”。
  2. 前往手机应用商店（App Store 或 华为/小米等应用商店），搜索“快手”,下载并重新安装最新版本。
• 注意： 卸载前最好确认一下是否绑定了手机号,以便重新登录。

恢复网络设置（谨慎操作）

• 作用： 这个操作会将你手机上所有的Wi-Fi密码、移动数据设置等恢复到出厂状态，不会删除你的个人文件和照片。
• 操作路径（不同品牌手机略有不同）：
  • 苹果手机： “设置” > “通用” > “传输或还原iPhone” > “还原” > “还原网络设置”。
  • 安卓手机： “设置” > “系统” > “重置选项” > “重置WLAN、移动数据和蓝牙”。
• 操作后： 你需要重新连接所有Wi-Fi并输入密码。

联系官方客服

• 如果以上所有方法都无法解决,很可能是手机系统或快手App存在深层次的兼容性问题。
• 你可以通过快手App内的“我” > 右上角“三” > “帮助与客服”联系官方客服，描述你的问题,寻求专业帮助。

推荐的排查顺序：

1. 重启路由器和手机。
2. 切换网络（Wi-Fi 和 4G/5G 互换来测试）。
3. 清除快手缓存。
4. 检查是否只有快手App有问题（判断服务器状态）。
5. 忘记Wi-Fi后重连，或修改DNS。
6. 卸载并重新安装快手。
7. （最后手段）恢复网络设置或联系客服。

希望这些步骤能帮助你解决问题！