怎么投诉小红书客服

摘要： 下面我为你整理了一份非常详细的、从易到难的投诉攻略，你可以根据自己遇到的问题严重程度来选择合适的方法，核心思路：先尝试常规渠道，再逐步升级第一步：常规渠道 - App内自助客服（最...

下面我为你整理了一份非常详细的、从易到难的投诉攻略，你可以根据自己遇到的问题严重程度来选择合适的方法。

核心思路：先尝试常规渠道，再逐步升级

第一步：常规渠道 - App内自助客服（最常用）

这是最基础也是最直接的投诉方式,适合处理大多数常见问题，如内容违规、账号异常、商品问题等。

操作路径：

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【客服中心】 或 【帮助与客服】。

进入客服中心后，你有以下几种选择：

1. 智能客服机器人（首选）

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 描述问题： 在对话框里详细、清晰地描述你遇到的问题。“我的笔记（笔记号：XXXXXX）被误判为违规，内容完全原创，希望人工申诉。”
   • 获取关键词： 机器人会根据你的问题提供一些解决方案或关键词，你可以点击这些关键词，系统会自动引导到相关的帮助页面或提交表单。
   • 优点： 快速，能解决很多标准化问题。
   • 缺点： 对于复杂或需要人工判断的问题，无法解决。

2. 人工客服（关键步骤）

   • 如果智能客服无法解决,你需要找到转接人工的入口，通常在对话的末尾会有类似 “需要进一步帮助？”、“转人工客服” 或 “我要反馈” 的按钮。
   • 点击“转人工客服”，然后你可能需要排队等待，等待时间根据问题类型和当前排队人数而定，可能几分钟到几十分钟不等。

与人工客服沟通的技巧：

• 态度冷静，语气礼貌： 即使你很生气，也要保持冷静和礼貌，这样更容易获得客服人员的帮助。
• 描述清晰，信息完整：
  • 账号问题： 提供你的小红书ID。
  • 笔记/视频问题： 提供笔记的链接或笔记号（在笔记分享页面可以看到）。
  • 商品问题： 提供商品链接、订单号、问题描述（货不对板、质量差、虚假宣传等）。
  • 明确诉求： 清楚地告诉客服你希望他们做什么。“我希望重新审核我的笔记”、“我要求退款并退货”、“我要求封禁该违规账号”。
• 保留对话记录： 整个沟通过程都会被记录，这是你后续维权的重要证据。

第二步：进阶渠道 - 社交媒体曝光

如果App内客服长时间未回复,或者处理结果你不满意，可以考虑通过社交媒体渠道“升级”你的投诉，小红书非常重视品牌声誉，公开的投诉往往会得到更快的响应。

常用平台：

1. 微博

   • 操作方法：
     1. 在微博上发布一篇长文,详细描述你的遭遇，附上相关证据截图（如违规通知、聊天记录、商品问题照片等）。
     2. @官方账号： 一定要在文中 @小红书客服 和 @小红书 官方账号，这能确保你的投诉被他们看到。
     3. 使用话题标签： 可以加上一些相关话题，如 #小红书客服 #小红书投诉 #小红书维权，增加曝光度。
   • 优点： 传播速度快，容易引起舆论关注，迫使官方介入。
   • 缺点： 可能会将事情公开化，需要一定的心理准备。

2. 黑猫投诉

   • 操作方法：
     1. 下载“黑猫投诉”App或在网站注册。
     2. 发起投诉,选择“小红书”作为被投诉对象。
     3. 详细填写投诉内容,上传证据。
     4. 提交后,小红书官方会在规定时间内（通常是48-72小时）在平台内回复你的投诉。
   • 优点： 流程规范，有平台监督，投诉记录公开，对商家有一定约束力。
   • 缺点： 处理周期可能比直接在社交媒体上发声要长。

第三步：终极渠道 - 行政与监管机构

如果以上方法都无效,且你的问题涉及金额较大、性质严重（如诈骗、大规模售假、侵犯隐私等），可以考虑向政府部门投诉。

1. 12315 平台

   • 适用情况： 主要针对消费纠纷，在小红书商城购买到假冒伪劣商品、商家虚假宣传、拒绝履行“三包”义务等。
   • 操作方法：
     • App： 下载“全国12315平台”App。
     • 微信/支付宝： 搜索“12315”小程序。
     • 网站： 访问 www.12315.cn。
   • 投诉流程： 选择你要投诉的企业（小红书），填写相关信息，上传证据，12315会将你的投诉分派给小红书所在地的市场监督管理局进行处理。
   • 优点： 具有法律强制力，一旦受理，企业必须回应。
   • 缺点： 流程相对正式，耗时较长，主要适用于消费类问题。

2. 网信办违法和不良信息举报中心

   • 适用情况： 主要针对小红书平台上的违法违规信息，如网络诈骗、色情低俗、暴力恐怖、侵犯他人名誉权等。
   • 操作方法： 访问中央网信办（国家互联网信息办公室）的举报中心网站（www.12377.cn）或通过其App进行举报。
   • 优点： 是监管互联网平台的最高权力部门之一，投诉力度大。
   • 缺点： 同样，主要针对平台内容，不直接处理你的个人账号纠纷。

投诉前的准备与注意事项

1. 收集证据： 这是最重要的一步！没有证据，一切都是空谈。

   • 截图/录屏： 将违规通知、客服聊天记录、订单页面、商品问题照片等全部截图保存，如果是视频问题，可以录屏。
   • 保留链接： 保存有问题的笔记、商品链接或用户主页的链接。
   • 整理时间线： 简单梳理一下事情的经过，包括时间、人物、事件，这样在投诉时逻辑更清晰。

2. 明确诉求： 在投诉前，想清楚你希望得到什么样的结果，是恢复账号？删除侵权内容？退款赔偿？还是封禁某个用户？诉求越明确，客服越能帮你。

3. 保持耐心： 无论是App内排队还是行政流程，都需要时间，不要因为一次未回复就放弃，可以尝试在不同时间段再次提交或联系。

投诉路径选择指南

希望这份详细的攻略能帮助你顺利解决问题！祝你维权成功！