小红书APP号称正品保障，但为何仍有用户质疑其商品真伪？平台如何确保第三方商家售假风险可控？

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摘要： 这是一个非常好的问题,也是很多小红书用户最关心的问题之一，简单直接的回答是：小红书平台本身不直接销售商品，所以它不是一个“正品”或“假货”的二元问题，但小红书上存在大量的第三方商家...

这是一个非常好的问题,也是很多小红书用户最关心的问题之一。

简单直接的回答是：小红书平台本身不直接销售商品，所以它不是一个“正品”或“假货”的二元问题，但小红书上存在大量的第三方商家，其中有官方旗舰店、品牌授权店，也有非授权的个人卖家或代购，因此商品的真伪需要用户自行甄别。

下面我为你详细拆解一下,帮助你更好地理解小红书的商品生态和如何保障自己买到正品。

小红书的商业模式：平台 vs 商家

首先要明白,小红书是一个内容社区和电商平台，而不是像京东自营或品牌官网那样的直接零售商。

小红书 = 大型“线上购物中心” + “种草社区”
- 购物中心部分：小红书提供了“店铺”功能，允许各种类型的商家入驻开店，这些商家就像购物中心的各个品牌专柜、专卖店或代购店。
- 社区部分：用户分享使用产品的体验（即“种草”），其他用户根据这些分享和笔记来决定是否购买。

因为平台不直接持有和销售商品,所以它不能像京东自营那样为所有商品的品质做100%的担保，平台的责任是提供交易环境、制定规则、并对违规商家进行监管。

在小红书上购物,你遇到的商家主要分为以下几类，了解它们是判断商品是否可靠的第一步：

品牌官方旗舰店：
- 识别方法：店铺名称通常是“XX品牌官方旗舰店”或“XX品牌海外旗舰店”，店铺有“官方”或“品牌”认证标识。
- 可靠性：最高，这是品牌方自己开设的店铺，货源直接来自品牌，是购买正品的最佳选择之一，完美日记的官方旗舰店、兰蔻的官方旗舰店等。
品牌授权专卖店/专营店：
- 识别方法：店铺名称有“专卖店”或“专营店”字样，并且有品牌方授予的官方授权书（通常会在店铺首页展示）。
- 可靠性：高，这些商家获得了品牌方的正式授权，销售的商品也是正品。
大型连锁百货/美妆集合店的线上店：
- 识别方法：如丝芙兰、屈臣氏、调色师等知名线下零售商开设的官方店铺。
- 可靠性：高，这些是信誉良好的大型零售商，供应链管理严格，假货风险极低。

个人代购/海淘卖家：
- 识别方法：通常是个人名义开设的店铺，名称可能是“XX在韩国”、“XX香港代购”等。
- 可靠性：不确定，这是小红书上最常见的购物方式之一，也是真假混重灾区。
- 风险点：
  - 真假混卖：可能用真货做引流，实际发货假货。
  - 渠道货/串货：商品来源复杂，可能是专柜的试用装、小样、或者从非官方渠道（如奥特莱斯、折扣店）采购，无法保证是全新专柜正品。
  - 采购自假货集散地：有些代购的货源本身就是假的。
  - “莆田鞋”等产业带货源：一些打着“专柜”旗号的卖家，实际上来自莆田、广州等地的产业带，质量参差不齐。
普通个人卖家：
- 识别方法：没有明显标识的个人小店。
- 可靠性：低，风险最高，很难核实货源和商品真伪。

虽然小红书平台不直接销售商品,但它也采取了一些措施来保障消费者权益，作为用户，你可以通过以下方法来降低风险：

首选官方渠道：如果某个品牌你非常在意真伪，首选品牌官方旗舰店，这是最省心、最保险的方式。
仔细甄别店铺：
- 看认证：认准“品牌”、“官方”等蓝色认证标识。
- 看评分和评价：店铺的DSR（店铺评分）和商品评价数量、好评率是重要参考。重点看带图和视频的评价，可以更真实地看到商品。
- 看店铺历史：查看店铺开了多久，有没有违规记录。
查看商品详情：确认商品是否有防伪码、官方溯源码等，并了解品牌的官方防伪查询方式。
警惕“低价陷阱”：如果一个商品的价格远低于官方渠道（如官网、天猫旗舰店），那么它为假货的概率会急剧升高，一分钱一分货是市场规律。

保留证据：保存好订单截图、聊天记录、商品照片和视频，特别是开箱视频，这是维权的关键证据。
善用平台保障：
- 极速退款：对于有极速退款标识的商品，如果收到货有问题，可以快速申请退款。
- 假货包赔：部分商家或平台会提供“假货包赔”服务，购买前可以留意一下。
- 平台客服介入：如果与商家协商不成，可以通过小红书客服申请介入处理。
积极举报：如果确认买到假货，不仅要申请退款，还要在订单页面或商品页面进行举报，帮助平台净化环境。