怎么投诉小红书卖家

99ANYc3cd6 01-30 8

默认

摘要： 下面我为你整理了一份非常详细的“小红书卖家投诉全攻略”，从第一步到第四步，涵盖了所有可能的情况，核心原则：保留证据！保留证据！保留证据！在采取任何行动之前,请务必保存好所有相关证据...

下面我为你整理了一份非常详细的“小红书卖家投诉全攻略”，从第一步到第四步，涵盖了所有可能的情况。

（图片来源网络，侵删）

核心原则：保留证据！保留证据！保留证据！

在采取任何行动之前,请务必保存好所有相关证据，这是你维权成功的关键。

这是最直接、最高效的方式，很多时候，问题在沟通阶段就能解决。

找到卖家：
- 通过订单：在小红书App的【我的】->【订单】中找到你的订单，点击进入详情页，可以直接与卖家发消息。
- 通过笔记：如果是在某个笔记下单，可以直接在该笔记下评论或私信卖家。
沟通技巧：
（图片来源网络，侵删）
- 态度冷静，有理有据：清晰地说明问题所在，并附上你的证据。“你好，我收到的这个杯子有明显的裂痕（附上照片），这与你们笔记里展示的完美状态不符，请问我可以申请退货退款吗？”
- 明确提出诉求：不要含糊不清，直接告诉对方你想要什么，退货退款”、“换货”或“部分退款”。
- 设定时间期限：给卖家一个合理的处理时间，请在24小时内给我一个明确的解决方案”。
卖家可能的情况：
- 积极配合：同意你的诉求，问题解决。
- 推诿扯皮：说“不可能”、“你弄坏的”等，这时不要争吵，直接进入下一步。
- 不回复：如果超过约定时间或合理时间（如48小时）卖家仍不回复，可以直接升级投诉。

如果与卖家沟通无效,小红书的官方客服就是你最强大的后盾。

通过订单页面（最常用）
- 打开小红书App ->【我的】->【订单】。
- 找到有问题的订单,点击进入详情页。
- 点击【申请售后】或【联系客服】按钮。
- 在弹出的页面中,选择你需要解决的问题类型（如“退货退款”、“仅退款”、“商品质量问题”等）。
- 详细填写问题描述，上传你准备好的所有证据。
- 提交申请后,耐心等待客服审核，小红书客服通常会在24小时内与你联系。
通过“我”的页面
（图片来源网络，侵删）
- 打开小红书App ->【我的】->【客服中心】。
- 在这里你可以找到人工客服入口,说明你的订单情况和遇到的困难，客服会引导你进行后续操作。
通过投诉功能
- 在卖家的主页、笔记或评论页面，点击右上角的“...”菜单。
- 选择【举报】或【投诉】。
- 根据提示选择投诉原因（如“欺诈”、“发布违禁信息”、“商品与描述不符”等），并上传证据，这种方式更适合举报违规行为，但对于交易纠纷，优先使用“订单页面的申请售后”功能，因为它能直接关联到你的交易记录。

如果小红书客服判定结果你不满意,或者卖家依然拒不执行，可以考虑以下途径：

向小红书官方再次申诉：

如果对客服的处理结果有异议,可以尝试通过更高级别的渠道进行申诉，可以在【客服中心】查找是否有“申诉”或“反馈”入口，再次详细说明你的情况和理由。
利用支付渠道进行申诉（非常重要！）：
- 如果你是通过微信支付或支付宝完成的交易，这是你的“杀手锏”。
- 微信支付：打开微信App ->【我】->【服务】->【钱包】->【支付设置】->【投诉】，找到对应的交易订单，选择“交易问题”进行投诉，理由可以是“未收到货”或“描述不符”，微信平台会介入调查，如果证据确凿，卖家可能会被强制退款。
- 支付宝：打开支付宝App ->【我的】->【我的客服】->【我的投诉】，同样，找到对应订单，选择“交易纠纷”并提交证据，支付宝的维权机制也非常强大。
向消费者协会投诉：
- 可以拨打 12315 热线电话，或通过全国12315平台网站/小程序进行投诉。
- 投诉时需要提供卖家的公司名称（如果店铺是企业号）、你的购买凭证和所有证据，即使卖家是个人，12315有时也能起到协调作用。

仔细甄别卖家：
- 查看卖家主页,是否为企业号（有蓝色V认证，更有保障）。
- 查看店铺的销量、评价和粉丝数，销量高、评价好的店铺更可靠。
- 重点看“追评”和“差评”，这里往往能暴露真实问题。
仔细阅读商品描述：

不要只看精美的图片,仔细阅读文字说明，注意尺寸、材质、颜色、发货时间等信息。
使用平台官方交易渠道：

尽量通过小红书App内的“立即购买”或“私信下单”等官方流程进行交易，不要轻易脱离平台通过微信直接转账，这样你的资金安全更有保障。