小红书客服退货流程复杂吗？具体步骤和注意事项有哪些？

摘要： 小红书退货全攻略小红书的退货主要分为两种情况,对应不同的入口和流程：在官方旗舰店/品牌店购买：这是最常见的，商品页面有“品牌”或“旗舰店”标识，这种订单直接在小红书App内操作即可...

小红书退货全攻略

小红书的退货主要分为两种情况,对应不同的入口和流程：

1. 在官方旗舰店/品牌店购买：这是最常见的，商品页面有“品牌”或“旗舰店”标识，这种订单直接在小红书App内操作即可。
2. 通过“小红书福利社”购买：主要是自营的美妆、个护等标有“福利社”或“自营”标志的商品，这种订单需要通过微信小程序操作。

在官方旗舰店/品牌店购买（最常见）

这种情况的退货流程非常方便,全程在App内完成。

第一步：找到订单入口

打开小红书App,有以下几种方式可以找到你的订单：

• 方式一（推荐）：通过商品页面进入

  1. 打开你购买的那个商品页面。
  2. 向下滑动,找到“用户评价”区域。
  3. 在评价区,点击 “查看全部评价”。
  4. 在评价列表的顶部,你会看到 “我的订单” 或 “待评价/待收货” 的入口，点击进入。
  5. 这样就能直接跳转到该商品的订单详情页。

• 通过“我的”页面进入

  
  （图片来源网络，侵删）
  1. 在小红书App首页,点击右下角的 “我”。
  2. 点击右上角的 三条横线图标。
  3. 在弹出的菜单中,找到并点击 “订单”。
  4. 在订单列表中,找到你想退货的订单，点击进入。

第二步：发起退货申请

进入订单详情页后：

1. 找到订单状态,如果商品已送达，状态通常是 “已完成” 或 “已收货”。
2. 点击 “申请售后” 或 “申请退货” 按钮。
3. 系统会引导你选择退货原因和上传凭证。
   • 退货原因：如实选择，如“不喜欢/不想要”、“尺寸不符”、“商品有瑕疵”等，选择准确的原因有助于商家快速处理。
   • 上传凭证：如果是商品质量问题，需要拍摄清晰的问题照片或小视频作为凭证，如果是七天无理由，则无需上传凭证。
4. 填写完信息后,提交申请。

第三步：等待商家审核

提交申请后,等待商家审核，商家通常会在24-48小时内给出答复。

• 审核通过：商家会同意你的退货申请，并给你一个退货地址，你需要按照要求，将商品寄回。
• 审核不通过：商家可能会拒绝你的申请，并给出理由，如果你不同意，可以点击 “申请平台客服介入”，让小红书官方来裁决。

第四步：寄回商品

1. 妥善包装：将商品和所有附件（如吊牌、包装盒、赠品等）一起打包好。
2. 获取退货编号：在商家的指引下，或在小红书订单详情页获取一个退货物流单号。
3. 寄出并填写单号：将包裹寄出后，在小红书的订单详情页填写快递单号，以便商家和平台追踪。

第五步：等待商家收货并退款

商家收到退货并检查无误后,会同意退款，小红书平台会在几个工作日内将款项原路退回到你当时的支付账户（如微信零钱、支付宝等）。

通过“小红书福利社”购买

福利社的商品退货流程需要借助微信小程序。

1. 打开微信，搜索并进入 “小红书福利社” 小程序。
2. 在小程序首页,点击右下角的 “我的”。
3. 在“我的”页面，找到 “我的订单” 或 “全部订单”。
4. 找到你想退货的订单,点击进入详情页。
5. 后续的流程和情况一类似,点击 “申请售后/退货”，选择原因、上传凭证、等待审核、寄回商品等。

特殊情况处理

如何联系小红书客服？

如果你遇到问题,比如商家不处理、申请被无故拒绝等，可以直接联系小红书官方客服。

1. 路径：小红书App首页 -> 右下角 “我” -> 右上角 -> “客服小助手”。
2. 描述问题：在对话框里清晰地描述你的问题，“我的订单号是XXXX，商家已拒绝我的退货申请，但我认为理由不充分，申请平台介入。”
3. 提供凭证：客服可能会要求你提供订单截图、聊天记录等，请提前准备好。

退货运费谁承担？

• 商家责任：如果是商品质量问题、发错货等商家的责任，那么退货运费由商家承担。
• 买家责任：如果是七天无理由退货、个人原因不喜欢等，那么退货运费通常由买家自己承担，部分商家可能会提供“退货包运费”服务，下单时请注意查看。

退货有时间限制吗？

是的！

• 七天无理由退货：签收商品后7天内可以申请，注意，部分商品（如生鲜、定制类、内衣等）不支持七天无理由退货，购买前请仔细查看商品详情页的说明。
• 质量问题退货：如果商品有质量问题，法律上没有时间限制，但建议在发现问题后尽快联系客服处理。

快速退货四步走：

1. 找入口：商品页点“查看全部评价”进订单，或“我”->“订单”。
2. 点申请：在订单页点“申请售后/退货”，填原因、传凭证。
3. 等审核：商家同意后，寄回商品并填快递单号。
4. 拿退款：商家收货检查无误后，退款会自动退回。

希望这份攻略能帮到你！祝你退货顺利！