小红书客服取消订单后退款流程是怎样的？会主动通知吗？需要用户自己申请吗？

摘要： 用户如何申请取消订单（最常见）作为用户，当你需要取消订单时,可以按照以下步骤操作：通过小红书App自行取消（推荐）这是最快捷、最方便的方式，适用于商家未发货的订单，打开小红书App...

用户如何申请取消订单（最常见）

作为用户，当你需要取消订单时,可以按照以下步骤操作：

通过小红书App自行取消（推荐）

这是最快捷、最方便的方式，适用于商家未发货的订单。

1. 打开小红书App，点击右下角的【我】。
2. 进入个人主页后，点击右上角的【≡】菜单图标。
3. 在弹出的菜单中，选择【我的订单】。
4. 找到你需要取消的订单,点击进入详情页。
5. 在订单详情页，你会看到【取消订单】或【申请售后】的按钮。
   • 【取消订单】：通常在商家未发货前可用，点击后订单会立即取消,款项会原路退回。
   • 【申请售后】：如果订单状态变为“已发货”或“已完成”，就需要通过这个入口操作，选择“退货退款”。
6. 根据页面提示，选择取消原因（如：不想要了、地址填错、拍错了等）,并提交申请。

联系小红书客服申请

如果商家已经发货，或者你无法通过App自行取消,就需要联系客服了。

1. 找到客服入口：

   • 在订单详情页：点击订单详情页中的【联系客服】或【商家客服】。
   • 在小红书消息：直接搜索官方客服“小红书客服”或“小书书”进行对话。
   • 在商品页：点击商品页面的“客服”图标。

2. 与客服沟通（关键步骤）：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 说明来意：直接说明“你好，我需要取消一个订单，订单号是[请在此处填写你的订单号]。”
   • 提供订单信息：提供你的订单号、购买的商品名称和下单时间,方便客服快速定位。
   • 说明原因：清晰说明你为什么需要取消订单。“地址填错了”、“商品不想要了”、“商家已发货，但我急需取消”等。
   • 明确诉求：告诉客服你的最终目的是“全额退款”。

不同情况下的处理方案

用户取消订单，根据订单状态,处理方式完全不同。

情况1：商家未发货（最容易取消）

• 最佳操作：直接使用App内的【取消订单】功能。
• 联系客服：如果按钮无法点击，联系客服说“订单还未发货，请帮忙取消”,客服会立刻处理。
• 退款时间：款项会立即原路退回你的支付账户（银行卡、支付宝等），具体到账时间取决于银行或支付平台，一般是1-5个工作日。

情况2：商家已发货（难度较大，需要协商）

这是最复杂的情况,因为订单已经进入物流环节。

• 核心思路：无法强制取消，只能申请退货退款。
• 操作步骤：
  1. 联系小红书客服，说明情况：“我的订单[订单号]商家已发货，但我现在不想要了，请问如何处理？”
  2. 客服会告诉你，已发货的订单不能直接取消，需要你签收后再申请“退货退款”。
  3. 你需要与商家沟通退货事宜,客服通常会介入协调。
  4. 运费问题：
     • 因个人原因（如不想要了）：退货的运费通常需要你自己承担。
     • 因商家原因（如发错货、商品有瑕疵）：退货的运费由商家承担。
  5. 流程：你收到货 -> 拍照留证 -> 联系商家/客服申请退货 -> 商家同意后，按照商家提供的地址寄回 -> 商家收到货并检查无误后,会为你退款。

情况3：订单已送达/已签收

• 处理方式：与“商家已发货”情况类似，你需要申请“退货退款”。
• 注意事项：
  • 保持商品完好：商品本身、吊牌、包装、赠品等都需要保持原样,否则商家有权拒绝退款或扣除相应费用。
  • 拍照/录像：在拆开包裹时，建议全程录像,以防商品有问题作为证据。

商家如何取消订单

小红书商家在特定情况下也可以取消订单，

1. 用户未付款：订单在“待付款”状态下,商家可以直接在后台取消。
2. 缺货/商品信息错误：如果商品库存不足或上架时信息有误,商家可以联系客服申请取消订单。
3. 地址/联系方式有误：如果联系不上用户，或收货地址明显错误无法送达,商家可以联系客服后取消订单。

商家操作流程：

• 登录小红书商家后台，进入【订单管理】。
• 找到需要取消的订单，点击【取消订单】。
• 填写取消原因（如：联系不上用户、商品缺货等）,提交申请。
• 系统会自动处理退款。

客服沟通技巧与注意事项

无论是用户还是商家，与客服沟通时,掌握以下技巧都能让问题解决得更顺利：

• 态度友好，语气清晰：礼貌沟通,客服会更愿意帮助你。
• 信息准确，提供关键凭证：准备好订单号，这是最重要的信息，如果是商品问题，准备好商品图片/视频作为证据。
• 说明诉求，直接明了：不要绕弯子，直接说“我要取消订单并退款”。
• 保留聊天记录：与客服的所有沟通记录都要截图保存,以防后续出现纠纷。
• 耐心等待：客服处理问题需要时间，尤其是在高峰期，请耐心等待回复,不要频繁催促。

希望这份详细的指南能帮到你！如果在操作中遇到任何问题,随时可以再次提问。