小红书自助退换货流程复杂吗？具体步骤是怎样的？需要准备哪些材料？

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摘要： 核心要点：先判断商品类型在操作之前，最重要的一步是确认你购买的商品属于哪种类型,这决定了你的退换货入口和流程，小红书自营商品或详情页通常会带有 “小红书自营” 或 “自营” 的标签...

核心要点：先判断商品类型

在操作之前，最重要的一步是确认你购买的商品属于哪种类型,这决定了你的退换货入口和流程。

（图片来源网络，侵删）

小红书自营商品或详情页通常会带有 “小红书自营” 或 “自营” 的标签,这类商品由小红书官方仓库直接发货和售后。
第三方商家商品：商品由平台上的其他品牌或个人卖家（店铺）发货和售后,这类商品的商品页面通常会有店铺名称。

小红书自营商品（官方售后）

这是最简单、最标准化的流程，官方客服介入较多,流程相对顺畅。

操作步骤：

找到订单入口
- 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
- 点击右上角的三（三条横线）。
- 在菜单中找到并点击 【我的订单】。
选择需要退换的订单
- 在订单列表中,找到你想要退换货的那一笔订单。
- 点击订单进入详情页。
发起退换货申请
（图片来源网络，侵删）
- 在订单详情页，找到你想要退换的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【退换/货】 按钮。
填写申请信息（关键步骤）
- 选择服务类型：根据你的需求，选择 “退货退款”、“仅退款” 或 “换货”。
  - 退货退款：把商品寄回,收到后退款。
  - 仅退款：不退货，直接退款（通常适用于商品有严重问题、运费过高或商家同意的情况）。
  - 换货：换一个同款或其他商品。
- 选择原因：从下拉菜单中选择退换货的原因，如“不喜欢/不想要”、“商品质量问题”、“尺寸/颜色不符”等,选择最贴近实际情况的选项。
- 上传凭证：这是非常重要的一步！
  - 如果是 质量问题、发错货等，请务必拍摄 【商品问题照片】和【快递面单】** 作为凭证。
  - 如果是 七天无理由,部分商品可能也需要上传商品完好照片。
  - 清晰的凭证能大大提高申请通过和处理效率。
- 填写说明：在文字框中简单描述一下情况，商品有破损”、“尺码买大了”等,让客服更清楚地了解你的问题。
提交申请并等待审核
- 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
- 提交后，小红书官方客服会在 24小时内 审核你的申请，你可以在“我的订单”或“我的客服”中查看审核进度。
审核通过后寄回商品
- 审核通过后，系统会生成一个退货地址（通常是菜鸟驿站或快递柜地址）。
- 按照要求将商品打包好，建议保留好快递底单。
- 在小红书App内找到该订单，点击 【寄出退货】，并扫描或输入快递单号。这一步一定要做，否则系统无法追踪你的退货。
等待退款
（图片来源网络，侵删）
- 商家（或小红书仓库）收到并检查商品无误后，退款会在 3-7个工作日 原路返回你的支付账户。

第三方商家商品（店铺售后）

这类商品的售后流程主要和商家直接沟通，小红书平台作为监督方，如果商家处理不力,可以申请平台介入。

操作步骤：

找到订单入口
- 和自营商品一样，进入 【我】 -> 【我的订单】。
联系商家客服
- 找到对应订单后，不要直接点“申请售后”，而是先点击 【联系商家】 或进入商品详情页找到 【客服】 按钮。
- 通过和商家沟通，说明你的问题（如：商品有瑕疵、想换尺码等）,并询问退换货事宜。
与商家协商
- 这是最关键的一步。 很多问题可以在沟通中直接解决。
- 商家可能会同意你的退换请求,并告知你具体的退货地址和流程。
如果商家拒绝或不处理，再申请售后
- 如果商家拒绝你的合理请求，或者超过48小时不回复，你就可以在订单页面点击 【申请售后】。
- 后续的流程（填写原因、上传凭证、提交申请）和自营商品类似。
申请平台介入（小红书仲裁）
- 如果提交售后申请后，商家在规定时间内（通常是48小时）没有处理，或者你与商家协商不一致，你可以点击 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】。
- 一旦申请平台介入，小红书客服会根据你上传的凭证（照片、聊天记录等）进行判断，并给出最终的裁决。保留好所有证据至关重要！

退换货小贴士（必看！）

查看商品详情页：下单前，仔细阅读商品页面的 “退换货政策”，有些特殊商品（如内衣、化妆品、食品等）可能不支持七天无理由退货。
保留所有凭证：无论是商品问题的照片、视频，还是与商家的聊天记录截图，都要妥善保存,这是你维权的最大武器。
保留快递底单：寄回商品时，务必保留好快递底单,方便查询物流状态。
保持商品完好：如果是七天无理由退货，请确保商品、吊牌、包装等完好无损,不影响二次销售。
及时沟通：遇到问题不要拖延，第一时间联系商家或小红书客服,问题越早解决越容易。
“仅退款”的使用：对于明显是商家责任的问题（如商品损坏、描述不符），可以大胆选择“仅退款”，如果商家不同意，再走“退货退款”流程并上传凭证,申请平台介入。