小红书订单状态异常未更新，钱已扣但商品未发货，客服不回应该怎么办？

摘要： 在手机App上查看订单（最常用）这是最直接和常用的方法,操作非常简单，通过“我的”订单入口打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页，在个人主页页面,找到并点击 【订...

在手机App上查看订单（最常用）

这是最直接和常用的方法,操作非常简单。

通过“我的”订单入口

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页。
2. 在个人主页页面,找到并点击 【订单】 入口（通常在你的头像、昵称和粉丝数下方，是一个购物车或包裹的图标）。
3. 进入订单页面后,你会看到所有你的购买记录，系统通常会自动分类，方便你查找：
   • 待付款：已经下单但还没付款的订单。
   • 待发货：已经付款，但商家还未发货的订单。
   • 待收货：商家已经发货，等待你签收的订单。（这个状态下可以查看物流信息）
   • 待评价/待晒单：你已经收货，但还没有写评价或分享笔记的订单。
   • 已完成：交易已经全部结束的订单。
   • 售后/退款：正在申请售后或退款的订单。

通过“我”的更多服务入口

1. 同样,先点击右下角的 【我】。
2. 在个人主页向下滑动,找到 【更多服务】 或者 【服务中心】 的入口。
3. 在服务列表中,找到 【我的订单】 或类似的选项，点击进入即可。

通过商品笔记入口

如果你是通过某篇笔记下单的,也可以直接从笔记里找到订单。

1. 打开你下单的那篇商品笔记。
2. 点击笔记右下角的 【购物车】 图标。
3. 这会直接跳转到该笔记相关的订单页面,你可以在这里找到你的订单。

在电脑网页版上查看订单

如果你习惯用电脑,操作步骤也很清晰。

1. 用浏览器打开小红书官网：www.xiaohongshu.com
2. 登录你的账号。
3. 点击页面右上角的 【我】 的头像。
4. 在下拉菜单中,找到并点击 【我的订单】。
5. 之后就和手机App的操作类似了,你可以根据订单状态（待付款、待发货等）来筛选和查找你的订单。

常见问题解答 (FAQ)

Q1: 我下单了，怎么知道商家什么时候发货？怎么查物流？

• 操作步骤：
  1. 进入 【订单】 页面。
  2. 找到你的订单,它应该处于 【待收货】 状态。
  3. 点击该订单,进入订单详情页。
  4. 在详情页里,你会看到 【查看物流】 或 【物流详情】 的按钮。
  5. 点击后,就可以看到快递公司名称、快递单号以及包裹的实时物流轨迹了。

Q2: 我想退货或者退款，怎么办？

• 操作步骤：
  1. 同样,进入 【订单】 页面。
  2. 找到你想退货的订单（状态必须是“待收货”或“已完成”）。
  3. 点击进入订单详情页,找到并点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。
  4. 根据页面提示,选择退款原因（如：商品不喜欢、质量问题、发错货等），上传相关凭证（如照片、视频），填写退款金额和说明。
  5. 提交申请后,等待商家审核，审核通过后，按照商家的指引（比如寄回商品）完成退款流程。

Q3: 我付款了，订单怎么还在“待付款”？

• 可能原因：
  1. 网络延迟：支付成功但信息没有及时同步到小红书服务器，可以稍等几分钟再刷新页面查看。
  2. 支付渠道问题：如果你使用的是微信或支付宝支付，请检查相应的支付App是否真的扣款成功，如果扣款了但小红书显示未支付，可能是支付接口的小问题。
  • 解决方法：如果确认已付款但订单状态未更新，可以联系小红书官方客服或商家客服说明情况。

Q4: 订单找不到了，怎么办？

• 排查方法：
  1. 检查订单状态：确认订单属于哪个状态（待付款、待发货等），然后在对应的分类里仔细查找。
  2. 使用搜索功能：在订单页面，通常会有一个搜索框，你可以尝试输入商品名称、店铺名称或订单号进行搜索。
  3. 核对下单时间：如果你不记得具体买了什么，可以回忆一下大概的下单时间，然后根据时间范围来筛选查找。
  4. 检查“已完成”：有时候旧的订单会被归到“已完成”里，容易被忽略。

联系客服

如果你在订单操作中遇到任何无法解决的问题,最好的方式是联系小红书官方客服。

• App内联系：
  1. 点击右下角 【我】。
  2. 找到并点击 【客服中心】 或 【小红薯客服】。
  3. 在客服页面,你可以选择在线聊天或拨打客服电话，根据你的问题类型进行咨询。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你购物愉快！