小红书客服怎么联系店家

摘要： 通过商品笔记或店铺主页这是最直接、最常用的方式，适用于已经找到具体商品或店铺的情况，找到商家的入口无论你是在浏览商品笔记还是在搜索,最终都会进入商品页面或店铺主页，从商品笔记进入：...

通过商品笔记或店铺主页

这是最直接、最常用的方式，适用于已经找到具体商品或店铺的情况。

找到商家的入口

无论你是在浏览商品笔记还是在搜索,最终都会进入商品页面或店铺主页。

1. 从商品笔记进入：

   • 在一篇带有购物车图标的笔记中,点击左下角的 “商品标签”。
   • 点击商品图片下方的 “去购买” 或 “查看详情” 按钮。

2. 从搜索进入：

   • 在小红书搜索框直接搜索品牌名或店铺名。
   • 在搜索结果中找到对应的 “品牌” 或 “店铺”，点击进入。

在商品页面或店铺主页找到客服

进入商品页面或店铺主页后,通常在以下位置可以找到客服入口：

1. 商品页面：

   • 最常见位置： 页面最下方，通常有一个明显的 “客服” 或 “联系客服” 的按钮，颜色通常是黄色或品牌色，非常醒目。
   • 商品详情页： 在商品介绍、规格参数等信息的下方，也可能有客服入口。

2. 店铺主页：

   • 店铺主页入口： 在店铺主页的 “客服” 或 “客服中心” 栏目里，这通常是一个独立的板块，你可以看到所有与客服相关的功能。
   • 店铺简介下方： 有些店铺会在主页简介里直接放上客服的联系方式（如微信），但这不常见，因为小红书希望交易闭环在平台内。

开始沟通

点击“客服”按钮后，通常会弹出一个聊天窗口，在这里你可以：

• 选择预设问题： 系统可能会提供一些常见问题，如“库存”、“尺码”、“发货时间”等，点击即可快速提问。
• 输入自定义问题： 在输入框里直接输入你想问的问题，请问这个颜色有货吗？”“什么时候发货？”“可以开发票吗？”等。

其他备用方法

如果你无法通过上述方法找到客服,可以尝试以下方式：

通过官方邮箱联系

一些比较成熟的品牌或商家会在其店铺主页或官方账号（如小红书号、微博）公布官方客服邮箱。

• 查找位置：
  • 进入店铺主页,查看“店铺简介”或“关于我们”部分。
  • 关注该品牌的官方小红书账号,有时会在置顶笔记或简介里留下联系方式。
• 邮件标题清晰明了，【小红书咨询】关于XX商品的问题”，内容详细说明你的问题、订单号（如果已下单）等。

通过品牌/官方账号的私信联系

很多品牌会有自己的官方小红书账号（认证的蓝V或黄V账号）。

• 查找方式： 直接在小红书搜索品牌名，找到带有“品牌”或“官方”标识的账号。
• 操作： 进入该账号主页，点击“私信”按钮，向他们提问，这种方式适合咨询产品、活动等非紧急购买问题。

在评论区或私信笔记作者

• 评论区： 如果你是从一篇“种草”笔记里看到商品的，可以去该笔记的评论区 @商家账号 并提问，商家有时会回复评论。
• 私信作者： 你也可以私信发布笔记的博主，询问他/她是如何联系到店家的，或者博主有时会直接提供店家的联系方式。

总结与小贴士

⭐ 超实用小贴士 ⭐

1. 截图保存： 在咨询前，最好将商品页面、订单信息、聊天记录等截图保存，以防后续产生纠纷时作为证据。
2. 描述清晰： 向客服提问时，尽量说清楚你的问题，你好，我想咨询一下XX款XX色M码的库存情况，我打算下单。”
3. 保持耐心： 客服可能同时服务多人，回复需要一些时间，请耐心等待，不要重复发送消息刷屏。
4. 警惕风险： 不要轻易通过客服提供的微信、QQ等第三方平台进行交易！ 尽量在小红书平台内完成沟通和购买，以保障你的资金安全和售后权益，小红书有平台担保，交易更安全。
5. 善用“我的订单”： 如果你已经下单，可以在小红书App的 “我” -> “我的订单” 里找到所有订单，每个订单页面都有专门的“客服”或“申请售后”入口，这是处理售后问题最直接的地方。

希望这些方法能帮到你！祝你购物愉快！