小红书app上怎么退货

摘要： 第一部分：小红书自营商品（官方自营）这类商品通常带有“小红书自营”或“品牌直营”的标签，由小红书官方仓库直接发货，退货流程非常标准、快捷，适用场景： 在小红书App内购买带有“小红...

第一部分：小红书自营商品（官方自营）

这类商品通常带有“小红书自营”或“品牌直营”的标签，由小红书官方仓库直接发货，退货流程非常标准、快捷。

适用场景： 在小红书App内购买带有“小红书自营”标识的商品。

退货步骤：

1. 找到订单：

   • 打开小红书App,点击右下角的 【我】。
   • 进入个人主页后,点击右上角的 三道杠菜单图标。
   • 在弹出的菜单中,选择 【我的订单】。

2. 申请退货：

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在“我的订单”页面，找到你想要退货的那一笔订单，点击 【查看详情】。
   • 进入订单详情页后,在订单状态旁边，你会看到 【申请售后】 或 【申请退货】 的按钮，点击它。
   • （重要） 如果商品还在“待收货”状态，你需要先点击 【确认收货】，然后才能看到【申请售后】的入口。

3. 填写退货信息：

   • 选择退货原因,不喜欢/不想要”、“质量问题”、“尺寸不符”等。
   • 上传凭证（如果需要），比如商品有瑕疵的照片、错误的商品照片等。
   • 填写退款金额和退货说明,然后提交申请。

4. 等待审核并寄回：

   • 提交申请后,等待小红书官方客服审核，审核通常很快，有时几分钟内就会通过。
   • 审核通过后,系统会生成一个 退货地址 和一个 退货快递单号（有时是“无需寄回”的仅退款，后面会讲）。
   • 按照提示,将商品和包装好，通过快递寄回指定的地址。建议使用快递，并保留好底单，以便追踪物流。

5. 等待收货与退款：

   小红书仓库收到并确认商品无误后,会在1-3个工作日内将款项原路退还到你的支付账户。

   
   （图片来源网络，侵删）

第二部分：第三方卖家商品（非自营）

这类商品是其他商家在小红书平台上开的店铺,带有“品牌旗舰店”、“专卖店”或“普通店铺”的标识，退货流程主要由商家决定，小红书平台起到协调作用。

适用场景： 在小红书App内购买来自第三方店铺的商品。

退货步骤：

1. 找到订单并联系商家：

   • 同样地,进入 【我】 -> 【我的订单】，找到目标订单。
   • 点击 【申请售后】 或 【联系客服】。这是最关键的一步！ 因为退货规则、地址和运费承担方都是由商家决定的。

2. 与商家协商：

   • 你需要和商家沟通以下内容：
     • 退货原因： 告诉商家你为什么想退货。
     • 退货地址： 商家会提供一个他们指定的退货地址，可能不是你收货的地址！ 务必确认清楚。
     • 运费问题： 商家需要明确说明退货的运费由谁承担。
       • 商家承担： 如果是商品质量问题或发错货，通常商家会承担运费。
       • 买家承担： 如果是个人原因（如不喜欢、尺寸不合适），通常需要买家承担寄回去的运费。
       • 平台介入： 如果商家不配合，你可以申请小红书平台介入。

3. 提交退货申请：

   与商家沟通一致后,在订单页面正式提交退货申请，并按照商家要求填写信息。

4. 寄回商品：

   • 将商品打包好,寄送到商家提供的地址。强烈建议使用有追踪服务的快递，并拍照留存快递单号。

5. 等待商家确认收货：

   • 商家收到货并检查无误后,会在后台点击“确认收货”。
   • 确认后,小红书平台会将款项打给你。

第三部分：特殊情况处理

如果商家不处理/不回复怎么办？

当与第三方商家沟通不畅时,不要着急，可以采取以下措施：

• 申请平台介入： 在与商家的聊天界面，通常会有一个 “申请平台介入” 或 “投诉商家” 的按钮，点击后，小红书官方客服会介入，根据你和商家的聊天记录、商品凭证等进行仲裁，这是保护买家权益最有效的手段。

什么是“仅退款”？

在某些情况下,你可以申请“仅退款，无需退货”：

• 商品存在严重质量问题： 如食品变质、有异物、电器无法使用等。
• 商品描述与严重不符： 如买的是正品，收到的是假货。
• 商品有破损且影响使用： 收到时已经损坏。

申请“仅退款”时，需要提供清晰有力的证据（照片、视频），平台审核通过后，款项会直接退给你，你无需将商品寄回。

退货小贴士总结

1. 先看标识： 下单前看清是“小红书自营”还是“第三方店铺”，心里有数。
2. 保留证据： 收到货后，先拆开包装检查，有问题立刻拍照/录像，这是维权的关键。
3. 及时沟通： 发现问题不要拖延，尽快在订单页面联系商家或客服。
4. 清晰沟通： 和商家沟通时，条理清晰，有理有据。
5. 善用平台： 如果商家耍赖，大胆点击“申请平台介入”，让小红书官方来帮你判断。
6. 运费险： 购买时可以留意一下是否包含“运费险”，如果有，退货后运费险可以为你报销一部分甚至全部的运费，非常实用！

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！