小红书怎样创建退货申请

摘要： 下面我为你详细梳理一下作为买家如何申请退货/退款，以及作为卖家如何处理申请的流程，第一部分：买家如何申请退货/退款（核心操作）当你在小红书购买的商品不满意、有质量问题或不想买了，可...

下面我为你详细梳理一下作为买家如何申请退货/退款，以及作为卖家如何处理申请的流程。

第一部分：买家如何申请退货/退款（核心操作）

当你在小红书购买的商品不满意、有质量问题或不想买了，可以按照以下步骤申请。

前提条件：

• 你已经成功下单,并且订单状态是“待发货”、“已发货”或“已签收”。
• 申请必须在商家设置的“退货地址”有效期内，通常是签收后7天内（具体以商品页面或商家承诺为准）。

详细步骤：

第1步：进入“我的订单”页面

1. 打开小红书App,点击右下角的 【我】。
2. 在页面右上角,找到并点击 【订单】（或者“全部订单”）。

第2步：找到目标订单

1. 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
2. 你可以通过订单状态（如“待发货”、“待收货”、“已完成”）来快速筛选。
3. 点击进入该订单的详情页。

第3步：发起申请

1. 在订单详情页,找到你想要退货的单个商品（如果订单里有多件商品，可以只退其中一件）。
2. 点击商品卡片下方的 【申请售后】 按钮。
   • 注意： 如果订单已经完成（已确认收货），通常需要先点击 【申请售后】，如果订单是“待发货”或“待收货”状态，可能会直接出现 【仅退款】 或 【退货退款】 的选项。

第4步：选择申请类型（关键一步） 系统会弹出一个窗口，让你选择申请类型，根据你的情况选择最合适的一项：

• 仅退款：

  • 适用场景： 商家还未发货，或者你已收到货但商品存在严重质量问题（如破损、与描述严重不符），且无需退货。
  • 操作： 选择后，通常需要上传照片或视频作为凭证，说明情况，商家同意后，款项会直接退回你的支付账户。

• 退货退款：

  • 适用场景： 这是最常见的退货类型，你已收到货，但商品不满意、不合适、有轻微瑕疵等，需要将商品寄回给商家。
  • 操作： 选择后，系统会引导你填写退货原因、上传凭证照片，并生成退货地址。

第5步：填写申请信息并上传凭证

1. 选择原因： 从下拉列表中选择最符合你情况的退货原因（如：尺寸不合适、颜色不喜欢、质量问题等）。
2. 补充说明： 在下方文本框中，可以更详细地描述你的问题，“尺码偏大，想换小一码，但商家不支持换货，只能退货。”
3. 上传凭证（非常重要！）：
   • 点击 【上传凭证】。
   • 根据要求上传清晰的实物照片或短视频，凭证是商家审核和平台判断的重要依据。
   • 建议拍摄：
     • 商品整体照片。
     • 商品问题点的特写照片（如污渍、破损、色差）。
     • 商品吊牌、标签照片（证明未使用或影响二次销售）。
     • 如果是快递问题,可以拍摄快递面单和商品损坏情况。
   • 视频更佳： 拍一个未剪辑的、从外包装到商品细节的完整开箱视频，能更有力地证明商品收到时的状态。

第6步：提交申请并等待审核

1. 确认所有信息无误后,点击 【提交申请】。
2. 提交后,你的申请状态会变为 【待商家处理】。
3. 你需要等待商家在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。

第7步：处理后续流程

• 商家同意：
  • 如果商家同意 【退货退款】，系统会生成一个退货地址和退货编号，你需要自己联系快递（如顺丰、中通等）将商品寄回，并保留好快递底单，商家收到货并确认无误后，平台会将款项退给你。
  • 如果商家同意 【仅退款】，款项会直接退回，无需寄回商品。
• 商家拒绝：
  • 如果商家拒绝你的申请,系统会通知你，并说明拒绝理由。
  • 此时你可以选择 【申请平台介入】，将纠纷提交给小红书客服进行仲裁，平台客服会根据你提供的凭证来判断，并做出最终裁决。

第二部分：卖家如何处理退货申请

如果你是小红书店铺的卖家,处理退货申请的流程如下：

第1步：进入“订单管理”页面

1. 打开小红书商家版App（或电脑端商家后台）。
2. 进入 【订单管理】 或 【售后管理】 页面。

第2步：查看待处理申请

1. 在列表中找到标记为 【待处理】 的售后申请。
2. 点击进入申请详情页,查看买家的申请理由、上传的凭证以及留言。

第3步：做出决策 根据买家的凭证和平台规则，你可以选择以下操作：

• 同意申请：

  • 仅退款： 直接点击同意，系统会立即退款给买家。
  • 退货退款： 点击同意，系统会自动生成退货地址和退货信息，你需要设置好退款条件（如“买家寄回后退款”或“买家上传快递单号后退款”），可以通过旺旺等工具与买家沟通退货事宜。

• 拒绝申请：

  • 如果你觉得买家的理由不成立（如商品无问题、已影响二次销售等），可以点击拒绝。
  • 必须填写拒绝理由！ 清晰、有礼貌地说明拒绝原因，“亲，商品无质量问题且吊牌已摘，无法进行二次销售，所以无法退货哦，感谢您的理解。”

• 与买家沟通：

  在做出决定前或决定后,都可以通过平台提供的聊天工具与买家沟通，看是否能协商解决（提供小额优惠券补偿，避免退货流程）。

第4步：等待买家寄回（仅针对退货退款）

• 买家将商品寄回后,需要在小红书App内上传快递单号。
• 收到货并检查无误后,点击 【确认收货】，平台会自动将款项退给买家。

重要提示与小贴士

1. 保留凭证是关键： 无论是买家还是卖家，照片和视频都是最有力的证据，买家在签收时建议录开箱视频，卖家在收到退货时也建议开箱检查并录像。
2. 及时沟通： 遇到问题，买卖双方第一时间通过小红书平台内沟通，友好协商是解决问题的最快方式。
3. 了解平台规则： 熟悉小红书的“七天无理由退货”规则，以及不同商品类目的特殊规定（如食品、内衣等通常不支持七天无理由）。
4. 运费问题：
   • 因商品质量问题退货： 运费通常由卖家承担。
   • 因个人原因（如不合适）退货： 运费通常由买家承担，除非商家承诺“包邮退货”。
5. 平台介入： 如果协商不成，果断选择“申请平台介入”，让小红书官方来公正裁决。

希望这份详细的指南能帮助到你！