小红书售后退款申请流程复杂吗？需要准备哪些材料？审核周期一般多久？

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摘要： 小红书退款全攻略小红书的退款流程主要分为两种情况：在订单页面申请和通过客服申请,绝大多数情况都可以通过第一种方式解决，第一步：找到你的订单无论你想做什么,首先都要找到你的订单，...

小红书退款全攻略

小红书的退款流程主要分为两种情况：在订单页面申请 和 通过客服申请,绝大多数情况都可以通过第一种方式解决。

（图片来源网络，侵删）

第一步：找到你的订单

无论你想做什么,首先都要找到你的订单。

打开小红书App，点击右下角的 【我】。
进入个人主页后，点击右上角的形菜单图标（三条横线）。
在弹出的菜单中，找到并点击 【我的订单】。

第二步：选择退款方式（核心步骤）

进入订单页面后，你会看到所有你购买过的商品，根据你的订单状态,选择合适的退款方式。

在订单页面直接申请（最常用、最推荐）

这是最标准、最高效的退款方式，如果你的订单状态允许,请优先选择此方法。

适用场景：

（图片来源网络，侵删）

商品未发货
商品已发货，但你未签收
商品已签收，但存在质量问题、描述不符、发错货等需要退货退款的情况

具体操作步骤：

在 【我的订单】 页面,找到你想要退款的那个订单。
点击订单,进入订单详情页。
在订单详情页，找到并点击 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。
（图片来源网络，侵删）
选择退款类型： 这是非常关键的一步！根据你的实际情况选择最符合的选项。
- 仅退款（不退货）：
  - 适用情况： 卖家未发货、卖家超时未发货、或商品存在虚拟/服务类问题（如课程、咨询等）。注意： 如果是实物商品，选择“仅退款”通常需要卖家同意，且可能需要你提供强有力的证据（如聊天记录证明卖家问题）。
- 退货退款：
  - 适用情况： 这是最常见的情况，商品已签收，但你不喜欢、不合适、有质量问题、与描述不符等，需要将商品寄回给卖家，卖家收到并确认无误后,会将款项退回给你。
填写退款/退货原因和凭证：
- 选择原因： 在下拉菜单中选择最贴近你实际情况的原因（如：质量问题、尺码不符、七天无理由等）,选择准确的原因有助于系统快速处理。
- 上传凭证（非常重要！）：
  - 图片/视频： 清晰地拍摄问题所在。
    - 质量问题： 拍摄破损、污渍、瑕疵的特写。
    - 发错货： 拍摄收到的错误商品和订单截图。
    - 与描述不符： 将商品页面截图和实物照片放在一起对比。
  - 文字说明： 在描述框中简单明了地说明问题，“裙子收到后发现有破洞，如图所示。”
  - 聊天记录： 如果与卖家沟通不畅,可以截图上传作为辅助证据。
提交申请： 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
等待卖家处理： 提交后，你的申请会进入卖家的处理队列，卖家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
- 卖家同意： 如果卖家同意退货退款，会给你退货地址，你需要按指示将商品寄回，如果是仅退款,款项通常会原路退回。
- 卖家拒绝： 如果卖家拒绝，他会给出拒绝理由，你可以选择 【申请小红书客服介入】,让平台客服来裁决。

通过客服申请（适用于特殊情况）

如果订单页面无法申请，或者你已经申请了但与卖家协商无果,可以联系小红书官方客服。

适用场景：

订单页面没有“申请售后”按钮。
与卖家沟通失败,卖家拒绝合理退款要求。
遇到复杂问题,需要人工客服协助。

具体操作步骤：

找到客服入口：
- 路径一（通用）： 点击右下角 【我】 -> 右上角 -> 【我的客服】。
- 路径二（订单相关）： 进入 【我的订单】 -> 点击具体订单 -> 在订单详情页找到 【联系客服】 或 【申请客服介入】 按钮。
与客服沟通：
- 清晰描述问题： 用简洁的语言说明你的情况，“你好，我于X月X日购买了XX商品（订单号：XXX），商品存在XX问题，我已经在订单页面申请了退货退款，但卖家拒绝了，理由是XXX，但我认为不合理，希望平台介入处理。”
- 提供所有证据： 将你之前准备好的图片、视频、聊天记录等证据通过客服对话窗口发送给客服。
- 明确诉求： 告诉客服你希望得到什么样的结果，“我要求全额退款并退货”或“我要求仅退款”。
等待客服处理： 客服会根据你提供的证据和平台规则进行核实和调解，并给出处理结果，这个过程可能需要一些时间,请耐心等待。

退款到账时间

仅退款： 如果卖家同意或客服判定你胜诉，退款通常会在 1-3个工作日 原路退回你的支付账户。
退货退款：
- 你寄回商品： 你将商品寄出后，可以保留快递单号，并在小红书订单页面填写快递信息,方便卖家追踪。
- 卖家确认收货： 卖家收到商品并检查无误后，会在 1-3个工作日 内为你退款。
- 若卖家超时未确认： 如果卖家在规定时间内（通常是7天）没有确认收货，系统会自动确认,并为你退款。