小红书退货怎么联系商家

摘要： 通过订单页面联系（最常用、最推荐）这是最标准、最官方的流程，所有交易记录都在后台，方便商家和平台客服处理，强烈优先使用此方法，操作步骤：打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入...

通过订单页面联系（最常用、最推荐）

这是最标准、最官方的流程，所有交易记录都在后台，方便商家和平台客服处理，强烈优先使用此方法。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,选择 【订单】 或 【订单管理】。
4. 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单，点击进入详情页。
5. 在订单详情页,找到 【申请售后】 或 【联系商家】 的按钮。
   • 如果商品还没发货： 通常可以直接点击 【申请售后】，选择“退货退款”。
   • 如果商品已经发货/已签收： 点击 【申请售后】，选择“退货退款”，然后按照页面提示操作。
6. 进入售后/联系页面后，你可以：
   • 选择退货原因： 尺寸不合适”、“商品不喜欢”、“质量问题”等，选择准确的原因有助于商家快速理解。
   • 上传凭证： 这是至关重要的一步！一定要清晰地拍摄 商品实拍图 和 问题部位特写，如果是质量问题，可以拍视频，保留好快递面单和商品原包装。
   • 填写退款说明： 在文本框里简单说明一下退货原因，“尺码偏大，申请退货。”
   • 点击提交： 提交申请后，商家会收到通知。

优点：

• 官方渠道，记录清晰： 所有沟通和申请记录都在小红书平台，有据可查，如果产生纠纷，平台可以介入。
• 流程规范： 符合平台的售后规则，商家和平台客服处理起来更高效。
• 方便上传凭证： 可以直接在页面上传图片和视频。

缺点：

• 商家回复可能不及时,需要等待。

通过小红书私信联系（适合售前咨询或简单沟通）

如果你只是想先和商家确认一下退货政策,或者在申请售后前简单沟通，私信也是一个不错的选择。

操作步骤：

1. 在小红书App首页,找到该商家的主页（你可以通过搜索商家名称或相关笔记找到）。
2. 进入商家主页后,点击 【私信】 按钮。
3. 直接在聊天窗口中输入你想问的问题,“你好，我想咨询一下，如果收到货不喜欢，可以退货吗？运费谁承担？”
4. 发送后等待商家回复。

优点：

• 沟通直接、快速： 适合一些简单的、非正式的咨询。
• 可以查看商家主页信息： 在私信前，可以先浏览商家主页，看他们是否已经公布了退换货政策。

缺点：

• 不适合正式申请退货： 私信记录不如官方订单页面有法律效力和规范性，容易产生扯皮。
• 容易被忽略： 如果商家客服繁忙，私信可能会被淹没。

通过商品笔记评论区联系（不推荐，但可作为备选）

这种方法非常不正式,成功率低，仅建议在以上两种方法都联系不上商家时，作为最后的“催促”手段。

操作步骤：

1. 找到购买该商品的原始笔记。
2. 滚动到评论区。
3. 在评论区 @商家账号，并留言说明你的情况。“@商家名称 我已经提交了退货申请，但一直未处理，麻烦您尽快看一下。”

优点：

• 公开场合，有一定施压作用： 商家为了维护店铺形象，可能会更快速地回应。

缺点：

• 非常不专业： 在评论区公开讨论退货问题，会暴露你的个人信息，也显得不专业。
• 成功率低： 很多商家根本不会看自己商品的旧笔记评论。
• 可能被删除： 商家可能会直接删除你的评论。

温馨提示与最佳实践

1. 先看商家主页： 在购买前或申请退货前，务必先去商家主页看看，很多商家会在“店铺主页”或“置顶笔记”里明确写出退换货政策，7天无理由”、“质量问题包邮退”等。
2. 保留一切证据：
   • 商品本身： 不要使用、清洗或剪掉吊牌。
   • 包装盒和填充物： 尽量保留原包装，以防二次损坏。
   • 快递面单： 拍照留存，作为退货凭证。
   • 沟通记录： 无论是订单里的申请还是私信聊天，都要截图保存。
3. 描述清晰，有理有据： 在申请售后时，客观、清晰地描述问题，不要使用过于情绪化的语言，有图片和视频作为支撑，你的申请会更有说服力。
4. 了解运费问题：
   • 商家责任（如商品错发、质量问题）： 运费通常由商家承担。
   • 个人原因（如不喜欢、尺码不对）： 运费一般需要买家承担，有些“7天无理由”的商家会提供退货险或承担运费，具体看商家政策。
5. 及时跟进： 提交申请后，如果商家超过24-48小时未处理，可以通过订单页面再次催促，或联系小红书平台客服介入。

最推荐的流程是：

【订单页面】 → 【申请售后】 → 填写原因、上传凭证 → 提交 → 等待商家处理。

希望这些信息能帮到你,祝你退货顺利！