小红书申请退货退款流程

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摘要： 核心原则：先沟通，再申请无论选择哪种方式，第一步永远是联系商家，很多问题通过友好沟通就能解决，申请退款/退货是最后的保障，仅退款（无需退货）这种方式适用于以下场景：商品存在严重质量...

核心原则：先沟通，再申请

无论选择哪种方式，第一步永远是联系商家，很多问题通过友好沟通就能解决，申请退款/退货是最后的保障。

（图片来源网络，侵删）

仅退款（无需退货）

这种方式适用于以下场景：

商品存在严重质量问题,无法使用。
收到的商品与描述严重不符（如假货、仿品）。
错发、漏发商品。
商家承诺了某些服务（如包邮、送赠品）但未兑现。

操作步骤：

进入订单详情页
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 进入个人中心后，点击 【订单】。
- 找到你想申请退款的订单，点击进入 【订单详情】。
点击“申请售后”
（图片来源网络，侵删）
- 在订单详情页面，找到你购买的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。
选择“仅退款”并填写原因
- 在售后申请页面，选择 【仅退款】。
- 选择退款原因：根据你的实际情况，从下拉列表中选择最贴近的理由，如“质量问题”、“描述不符”等,选择准确的原因有助于平台快速处理。
- 填写退款说明：这是非常重要的一步！清晰、详细地描述你遇到的问题。“衣服开线了，无法穿着”、“收到的是空包裹，里面什么都没有”。建议附上照片或视频作为证据,这样更有说服力。
- 上传凭证：点击上传图片或视频，将你拍摄的问题商品照片、聊天记录等证据上传。
提交申请并等待商家处理
- 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
- 提交后，商家会收到通知，根据小红书规则，商家需要在一定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
商家处理结果
- 同意退款：商家同意后，款项会按照你支付的路径（如微信、支付宝）原路退回，退款到账时间取决于支付方式，一般1-7个工作日。
- 拒绝退款：如果商家拒绝，系统会通知你，你可以选择 【申请平台介入】，将纠纷提交给小红书客服进行仲裁,你提交的证据就至关重要了。

退货退款（需要将商品寄回）

这是最常见的售后方式，适用于商品无质量问题但你不想要,或商品有轻微瑕疵等需要退回的情况。

（图片来源网络，侵删）

操作步骤：

进入订单详情页
- 与“仅退款”的第一步相同，进入 【订单详情】 页面。
点击“申请售后”
- 点击商品的 【申请售后】 或 【申请退款/退货】 按钮。
选择“退货退款”并填写信息
- 在售后申请页面，选择 【退货退款】。
- 选择退款原因：同样,根据实际情况选择。
- 填写退款说明：清晰说明退货原因，如“尺码不合适”、“不喜欢”等。
- 上传凭证：可以上传商品开箱视频、商品照片等，证明商品完好,不影响二次销售。
等待商家同意并获取退货地址
- 提交申请后，需要等待商家 【同意】 你的退货申请。
- 商家同意后，系统会自动生成一个 退货地址 和 退货编号。请务必使用这个地址！ 不要自行联系商家要地址,以防被骗。
打包商品并寄出
- 妥善包装：将商品、吊牌、赠品、原包装等所有东西都放回包裹里,确保不影响二次销售。
- 填写物流信息：将你选择的快递单号，在小红书的售后申请页面 【填写退货物流单号】，这一步非常关键,是商家确认你已退货的凭证。
- 保留凭证：保留好寄件的底单或线上物流截图,以防万一。
等待商家收货并退款
- 商家收到商品并检查无误后，会在后台点击 【确认收货】。
- 系统会自动将款项退回到你的原支付账户。

小红书官方退货地址（重要！）

小红书为了方便用户，提供了官方退货地址。使用官方地址有以下好处：

安全可靠：避免被商家骗取个人地址。
物流便捷：通常有合作的快递公司,可能会有上门取件服务。
流程清晰：所有退货记录都在小红书平台有迹可循。

如何找到官方退货地址？

在提交“退货退款”申请并得到商家同意后,在申请详情页面会显示。
如果申请页面没有，可以尝试在订单详情页寻找“官方退货地址”的入口。
官方地址通常格式为：XX省XX市XX区XX路XX号小红书官方退货仓 (收货人：商家店铺名) + 你的退货编号。

实用小贴士与注意事项

黄金证据：拍照/录像！
- 签收前：收到快递后，先开箱录像，从快递面单开始，到完整展示商品的全过程，特别是有问题的部分,要特写。
- 问题展示：清晰展示商品瑕疵、错发漏发等情况。
- 沟通记录：与商家沟通时，尽量使用小红书App内的聊天功能,这样记录会被平台保存。
了解平台规则
- 7天无理由退货：大部分商品都支持，但特殊商品（如生鲜、定制类、内衣裤等）除外，商品需完好,不影响二次销售。
- 质量问题退货：如果是商品本身的质量问题，运费通常由商家承担，你可以申请“运费险”或要求商家报销。
运费险

下单时留意是否购买了“运费险”，如果有，退货后运费会由保险公司自动赔付到你的小红书账户余额,可以用来下次购物。
保持礼貌，理性沟通

先礼后兵，清晰、有条理地与商家沟通问题,大部分商家会愿意妥善解决。
及时申请平台介入
- 如果商家在规定时间内不处理或拒绝你的合理要求，不要犹豫，立即点击 【申请平台介入】，让小红书客服来裁决,拖延太久可能会影响你的维权。