小红书人工客服如何联系

摘要： App内“小助手”官方客服（最推荐、最常用）这是小红书官方提供的、最直接、也是用户最常用的客服渠道，它是一个智能客服机器人,但可以转接人工，操作步骤：打开小红书App，点击右下角的...

App内“小助手”官方客服（最推荐、最常用）

这是小红书官方提供的、最直接、也是用户最常用的客服渠道，它是一个智能客服机器人,但可以转接人工。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中，找到并点击 【帮助与客服】。
4. 进入客服页面后，首先会与智能客服“小助手”对话，你需要清晰、简洁地描述你的问题。
   • “我的账号被误封禁了，请帮我申诉。” 或者 “我收到的商品是假的，怎么申请退款？”
5. 关键一步：转接人工
   • 如果小助手无法解决你的问题，你可以输入类似“转人工”、“找人工客服”、“联系人工”等关键词。
   • 小助手会直接给你一个选项，如需人工服务，请点击这里”。
   • 点击转接选项后，通常需要等待一段时间，就会有小红书的人工客服通过小助手与你对话,他们会在聊天窗口里打字回复你。

优点：

• 官方正规渠道,最安全可靠。
• 可以处理大部分常见问题，如账号申诉、内容举报、订单咨询等。
• 有聊天记录,方便后续跟进。

缺点：

• 高峰期可能需要排队等待。
• 客服回复速度可能因问题复杂程度而异。

官方客服邮箱（适合申诉和正式反馈）

对于一些需要提交详细材料、证据的正式申诉或反馈,使用官方邮箱是更合适的选择。

官方客服邮箱：

• 账号申诉/解封： appeal@xiaohongshu.com
• 官方合作/媒体/品牌合作： business@xiaohongshu.com
• 侵权举报（内容抄袭、账号冒充等）： copyright@xiaohongshu.com
• 通用建议与反馈： feedback@xiaohongshu.com

使用邮箱的注意事项：

1. 主题明确： 在邮件主题中清晰写明你的问题，“【账号申诉】用户ID 123456，账号被封禁请求复查”。
2. 内容详尽： 在正文中详细描述事情的经过、你的诉求,并附上相关证据截图或文件。
3. 信息完整： 务必留下你的小红书用户ID、手机号或注册邮箱,方便客服核实你的身份。
4. 耐心等待： 邮箱回复通常比App内客服慢,可能需要几天甚至更长时间。

官方社交媒体账号（适合公开咨询和获取信息）

小红书的官方客服团队也会在微博等社交媒体上活跃,你可以尝试通过这些渠道获取帮助或反映问题。

• 新浪微博： @小红书客服

如何使用：

• 可以直接在微博上私信他们,描述你的问题。
• 也可以在他们发布的微博下评论，但公开评论可能会暴露你的隐私,私信是更好的选择。

优点：

• 有时能快速得到回应。
• 可以看到其他用户的类似问题和官方的处理方式。

缺点：

• 不适合处理涉及个人隐私的复杂问题。
• 回复可能不够正式或详细。

电话客服（极其有限，几乎无法打通）

小红书没有对公众开放7x24小时的人工客服热线，网上流传的一些400电话大多不是官方客服，或者接通后也是引导你回到App内操作，强烈不建议拨打非官方电话,以防诈骗。

唯一的“电话”场景： 当你在App内通过“小助手”成功转接人工客服后，客服可能会根据你的问题复杂程度，主动提出回拨电话给你，这是你唯一可能接到小红书官方电话的情况,而不是你主动打给他们。

总结与建议

给你的最终建议：

1. 首选方法一：遇到任何问题，先去App内的“帮助与客服”找“小助手”,这是最直接有效的途径。
2. 描述要清晰：无论是和机器人还是人工客服沟通，都要用简单明了的语言说清楚“我是谁，我遇到了什么问题，我希望得到什么结果”。
3. 保持耐心：小红书客服的用户量很大，处理问题需要时间，请保持耐心,不要重复提交相同请求。
4. 警惕诈骗：小红书官方不会主动打电话向你索要验证码、密码或要求你转账汇款,任何索要这些信息的行为都是诈骗。