小红书买的东西怎么退货

摘要： 在小红书商城（自营）购买的商品这是最简单、最直接的退货方式,因为小红书自己负责平台内的商品销售和售后，适用范围商品页面明确标注有 “小红书自营” 或 “小红书商城” 字样的商品，退...

在小红书商城（自营）购买的商品

这是最简单、最直接的退货方式,因为小红书自己负责平台内的商品销售和售后。

适用范围

商品页面明确标注有 “小红书自营” 或 “小红书商城” 字样的商品。

退货流程（手机端操作）

1. 找到订单

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 进入个人主页后，点击右上角的 菜单图标（三条横线）。
   • 在弹出的菜单中，找到并点击 【订单】。

2. 选择要退货的订单

   • 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
   • 点击进入订单详情页。

3. 发起退货申请

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击 【申请售后】 或 【退货/换货】 按钮。
   • 注意：如果商品已经过了退货期限，或者订单状态不满足退货条件,这个按钮可能会是灰色且不可点击的。

4. 填写退货信息

   • 选择退货原因：根据你的实际情况选择最符合的原因，商品与描述不符”、“质量问题”、“不想要了”等,选择准确的原因有助于平台更快处理。
   • 上传凭证：如果是质量问题、发错货等,需要拍摄清晰的照片或小视频作为凭证。
   • 填写退款金额：系统通常会自动填入订单金额,请确认无误。
   • 填写退货说明：可以简单描述一下退货原因,非必需但有助于沟通。

5. 提交申请并等待审核

   • 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
   • 提交后，小红书客服会在1-2个工作日内审核你的申请，你可以在“我的订单”或“我的客服”中查看审核进度。

6. 审核通过后，寄回商品

   • 一旦审核通过，系统会生成一个退货地址，通常是顺丰快递。
   • 你需要自己联系顺丰快递，将商品寄回，小红书通常会提供运费险,退货成功后运费会自动或手动退还到你的小红书账户余额或原支付方式。
   • 重要：请妥善包装商品,保留好快递底单。

7. 等待收货与退款

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 商品被签收后，仓库会进行验货，验货通过后，退款会在3-7个工作日内原路退回你的支付账户（如微信、支付宝等）。

在其他品牌旗舰店或第三方店铺购买的商品

这种情况的退货，其实是直接和卖家（品牌方或店铺）沟通,小红书平台只提供沟通渠道。

适用范围

商品页面有品牌店铺名称，如 “XX官方旗舰店”、“XX潮牌集合店” 等，而不是“小红书自营”。

退货流程

1. 找到订单

   • 同样，进入 【我】 -> 【订单】,找到该笔订单。

2. 联系卖家客服

   • 在订单详情页，不要点“申请售后”，而是直接点击 【联系卖家】 或 【客服】 按钮。
   • 你会直接跳转到与该店铺客服的聊天窗口。

3. 与卖家协商退货

   • 在聊天窗口中,向客服说明你的退货意愿和原因。
   • 关键点：退货的规则、运费由谁承担、退货地址等，都需要你和卖家客服协商一致，不同店铺的退货政策可能完全不同。
     • 有些店铺支持“七天无理由退货”,且提供运费险。
     • 有些店铺只接受质量问题退货,且不承担运费。
     • 请务必在聊天中确认清楚所有细节，并保留聊天记录作为凭证。

4. 按照卖家指引操作

   • 如果卖家同意退货，他会给你一个退货地址（可能是他指定的快递，如中通、圆通等）。
   • 你需要自己联系快递，将商品寄回，并承担相应的运费（除非卖家承诺承担）。

5. 确认收货与退款

   卖家收到商品并验货后，会将款项退回你的原支付账户，同样,这个过程也需要一些时间。

总结与小贴士

重要提醒

1. 看清退货政策：下单前，一定要仔细阅读商品详情页的“退换货政策”。
2. 保留证据：如果是质量问题，一定要拍好开箱视频、照片等证据,这是维权的关键。
3. 注意退货时效：一般商品支持“七天无理由退货”，从你签收商品的那天开始计算，食品、内衣、化妆品等特殊商品通常不支持无理由退货。
4. 保持商品完好：退货的商品需要确保不影响二次销售，包装、吊牌、赠品等最好都保留齐全。
5. 沟通是关键：遇到任何问题，首选联系小红书官方客服或店铺客服，不要轻易相信平台外的“客服”或“退款链接”,谨防诈骗。

希望这份详细的指南能帮到你！祝你退货顺利！