小红书自主客服网址在哪？怎么用？

摘要： 核心网址小红书的商家后台和客服功能主要通过一个统一的平台进行管理,您需要访问的是：https://business.xiaohongshu.com/这个网址是小红书官方的商家后台登...

核心网址

小红书的商家后台和客服功能主要通过一个统一的平台进行管理,您需要访问的是：

https://business.xiaohongshu.com/

这个网址是小红书官方的商家后台登录入口，所有的自主客服功能，包括回复私信、评论管理、订单处理等，都在这个后台系统里完成。

如何找到并使用自主客服功能？

很多新商家可能登录后台后不知道客服功能在哪里,别担心，它通常被称为“私信管理”或“客服工作台”，以下是详细的操作步骤：

第一步：登录商家后台

1. 在浏览器中打开 https://business.xiaohongshu.com/
2. 使用您的小红书商家账号和密码登录，如果您还没有商家账号，需要先通过小红书App或官网申请入驻。

第二步：进入客服功能区域

登录后,您会看到商家后台的仪表盘，客服功能通常位于以下几个位置之一，新版和旧版后台可能略有不同：

【最常见的位置】 在左侧的导航菜单栏中，找到并点击 「私信管理」 或 「客服工作台」，这里是您处理所有用户消息的核心区域。

【其他可能的位置】

• 「互动中心」：有些版本会将私信、评论等互动功能整合在这里。
• 「全部功能」：如果首页没有直接显示，可以点击「全部功能」或「更多」，在列表中寻找「私信管理」。

第三步：开始处理用户消息

进入「私信管理」后，您会看到一个类似聊天界面的工作台：

• 会话列表：左侧会显示所有与您有私信往来的用户列表，通常会有未读消息的红色提示。
• 对话窗口：点击任意一个用户，右侧就会出现完整的对话历史和输入框。
• 快捷回复：系统通常会提供一些预设的快捷回复模板，方便您快速回答常见问题（如“发货时间”、“产品成分”等）。
• 用户信息：在对话窗口，您可以快速查看该用户的头像、昵称以及关注您的笔记等信息，有助于更好地进行个性化沟通。

重要提示：区分“客服”与“平台客服”

请务必区分清楚您要找的是哪一种“客服”：

1. 自主客服（商家客服）：

   • 网址：business.xiaohongshu.com
   • 身份：您作为小红书商家，自己处理用户咨询。
   • 功能：回复私信、管理评论、处理售前售后问题等。
   • 这是您要找的。

2. 小红书官方平台客服：

   • 网址：https://service.xiaohongshu.com/ 或者在小红书App内【我的】->【客服与帮助】里找到。
   • 身份：小红书官方的客服团队。
   • 功能：当您作为商家遇到平台规则、账号问题、结算纠纷等需要官方介入时，向他们寻求帮助。
   • 这不是您用来回复用户消息的地方。

• 小红书自主客服上线网址：https://business.xiaohongshu.com/
• 功能位置：登录商家后台后，在左侧菜单栏找到 「私信管理」 或 「客服工作台」。
• 目的：用于回复和管理用户在您笔记主页或私信中发送的所有咨询和消息。

希望这个详细的指引能帮助您顺利找到并使用小红书的自主客服功能！