小红书刚买的怎么退货吗

摘要： 第一步：判断你的商品属于哪种类型这是最关键的一步！请先查看你的订单详情：打开小红书App,点击右下角 【我】，进入个人主页后,点击右上角的 ≡ 三 形菜单图标，选择 【订单】 或...

第一步：判断你的商品属于哪种类型

这是最关键的一步！请先查看你的订单详情：

1. 打开小红书App,点击右下角 【我】。
2. 进入个人主页后,点击右上角的 ≡ 三 形菜单图标。
3. 选择 【订单】 或 【我的订单】。
4. 找到你想要退货的订单,点击进入详情页。

如何判断？

• 如果是【小红书商城自营】商品：

  • 订单详情页会明确标注 “小红书商城” 或 “自营” 字样。
  • 下方通常会有 “品牌直发” 或 “平台发货” 的标识。
  • 这种商品相当于小红书自己卖的,售后服务有保障。

• 如果是【第三方商家/店铺】商品：

  • 订单详情页会显示 店铺的名称，而不是“小红书商城”。
  • 下方会标注 “品牌” 或直接跳转到该店铺的首页。
  • 这种商品是由小红书平台上的其他商家（品牌方、代购、个人卖家等）直接发货的。

第二步：根据商品类型选择退货方式

小红书商城自营商品（推荐首选官方退货）

这是最简单、最省心的退货方式，由小红书官方平台介入处理。

退货流程：

1. 进入订单详情页： 如上所述，找到你的订单。
2. 申请售后： 在订单详情页，找到你想要退货的商品，点击右侧的 【申请售后】 或 【售后/退货】 按钮。
3. 选择原因和凭证：
   • 选择退货原因（如：不喜欢/不想要、质量问题、描述不符等）。
   • 上传相关凭证,例如商品瑕疵照片、错发漏发照片等，如果是“不喜欢/不想要”，有些商品可能不需要凭证，但建议还是拍一下开箱视频以备不时之需。
4. 填写退货信息：
   • 选择退款方式（通常是原路退回到你的支付账户）。
   • 填写退货说明,清晰描述你的问题。
5. 提交申请并等待审核： 提交后，小红书客服会在1-2个工作日内审核你的申请，审核通过后，系统会生成一个退货地址。
6. 寄回商品：
   • 将商品和所有配件、包装（如有要求）打包好。
   • 【重要】：在包裹上贴上系统生成的退货物流面单，如果没有面单，联系客服获取。
   • 将包裹寄到指定的退货地址。
7. 等待收货和退款： 商家（或小红书仓库）收到并确认商品无误后，退款会自动处理到你的支付账户，一般需要3-7个工作日。

优点：

• 流程标准化,官方客服介入，有保障。
• 退货地址通常是官方仓库,比较规范。

第三方商家/店铺商品

这种情况相对复杂一些,退货是直接和商家沟通，小红书平台主要起协调作用。

退货流程：

1. 联系商家：
   • 在订单详情页,找到该商品的店铺名称，点击进入店铺主页。
   • 在店铺主页,通常可以找到 【客服】 或 【联系商家】 的入口，直接和商家沟通你的退货需求。
   • 或者，在订单详情页，也可以找到 【联系商家】 的按钮。
2. 协商退货事宜：
   • 向商家说明你想要退货的原因,并询问对方的退货政策（是否承担运费、是否支持七天无理由等）。
   • 关键点： 第三方商家的退货政策各不相同，有些可能不支持无理由退货，或者需要你承担来回运费。务必在购买前或退货前与商家确认清楚！
3. 获取退货地址：
   • 如果商家同意退货,他们会提供一个退货地址。注意： 这个地址是商家的地址，不是小红书官方的退货地址。
4. 寄回商品：
   • 将商品打包好,按照商家提供的信息寄出。
   • 强烈建议： 保留好你的物流底单和快递单号，并全程跟踪物流状态，以防丢失。
5. 确认收货和退款：
   • 商家收到商品并检查无误后,会为你办理退款。
   • 如果商家拖延或拒绝退款,你可以回到订单详情页，点击 【申请平台介入】 或 【申请小红书客服介入】，让小红书官方来协调处理。

优点：

• 如果是品牌直营店铺,售后服务可能也很好。

缺点：

• 流程不统一,完全依赖商家。
• 容易产生纠纷,需要自己花更多精力去沟通。

通用退货小贴士（非常重要！）

1. 保留证据： 无论是哪种情况，开箱视频都是最有力的证据，从包裹完好无损的状态开始录，到商品细节、配件等，全程不中断。
2. 保持商品完好： 退货时，商品本身、吊牌、包装盒、赠品等最好都保持原样，不要影响二次销售，否则商家有权拒绝退货或扣除部分费用。
3. 注意时效： 一般商品支持“七天无理由退货”，但特殊商品（如生鲜、定制品、内衣裤等）除外，请在规定时间内及时申请。
4. 运费问题：
   • 小红书商城自营： 通常因质量问题或描述不符导致的退货，平台或商家会承担运费，因个人原因退货，运费可能需要自理。
   • 第三方商家： 运费问题需要和商家提前沟通好，并在旺旺等聊天工具上留下记录。
5. 沟通记录： 所有与商家的沟通，尽量使用平台内的官方聊天工具，这样在发生纠纷时，聊天记录可以作为证据提交给小红书客服。

总结一下

希望这个详细的解答能帮到你！祝你退货顺利！