小红书购物遇问题，这些退换货规则你必须知道！

摘要： 当然可以,小红书上的商品也是可以退的，但具体怎么退、能不能退，取决于你买的是什么以及通过什么渠道买的，小红书上的商品主要分为两大类,退货政策也完全不同：第一类：小红书自营商品这是最...

当然可以,小红书上的商品也是可以退的，但具体怎么退、能不能退，取决于你买的是什么以及通过什么渠道买的。

小红书上的商品主要分为两大类,退货政策也完全不同：

第一类：小红书自营商品

这是最简单、最有保障的一类。

• 如何识别： 商品标题或详情页通常会明确标注 “小红书自营” 字样，商品旁边会有一个红色的“自营”标签。
• 退货政策： 和在天猫、京东自营购物一样，享受平台统一的官方售后政策。
  • 7天无理由退货： 只要商品完好、不影响二次销售，在签收后7天内可以申请无理由退货。
  • 运费： 通常由小红书平台承担退回的运费（具体以页面提示为准）。
  • 流程： 在订单页面找到“申请售后”或“申请退货”，按照系统指引操作即可，通常会提供上门取件服务。

自营商品，放心退，流程标准，有保障。

第二类：第三方商家/品牌旗舰店的商品

这是小红书上最常见的一类,情况会复杂一些。

• 如何识别： 商品由其他品牌或个人店铺直接销售，页面会显示店铺名称，没有“小红书自营”标签。
• 退货政策： 退货政策完全由该商家自己决定，而不是小红书平台，你需要仔细阅读商品页面的“售后说明”或“退换货规则”。
  • 支持7天无理由退货： 大部分正规商家都会支持，但并非强制。
  • 不支持7天无理由退货： 有些特殊商品，如内衣、化妆品（已拆封）、食品、生鲜、定制类商品等，通常是不支持无理由退货的，这一点在购买前一定要看清楚！
  • 运费： 运费谁承担，也由商家规定，可能是买家承担，也可能是卖家承担，具体看商家的规则。
  • 流程： 同样在订单页面找到“申请售后”，但对接的是该商家的客服，而不是小红书官方客服，你需要和商家沟通退货原因、退货地址等事宜。

第三方商品，退货前务必看清商家规则，和商家沟通确认。

特殊情况：小红书“心选”/“好物”等电商导购商品

小红书上很多内容是“种草笔记”，笔记下方会挂上商品的购买链接（通常跳转到淘宝、京东等平台）。

• 如何识别： 你点击“购买”后，页面会跳转到淘宝、京东、拼多多等其他电商平台。
• 退货政策： 这种情况，你实际上是在其他平台完成的购买。
  • 退货需要遵循跳转到的那个平台（如淘宝、京东）的退货规则。
  • 你需要回到那个平台（如淘宝App）去找到订单，然后申请退货。
  • 小红书在这里的角色是一个“导购员”，不直接参与销售和售后。

点击链接跳转到其他平台，就去那个平台申请退货。

如果遇到问题怎么办？（通用流程）

1. 第一时间联系商家： 无论是哪种商品，第一步都是尝试通过小红书App内的聊天功能联系商家客服，说明情况，协商解决。
2. 申请小红书官方介入： 如果商家不处理、处理不当或者你无法联系到商家，可以在小红书的订单售后页面，找到“申请小红书客服介入”或“申请平台客服介入”的选项。
   • 小红书官方会根据你和商家的聊天记录、商品信息、平台规则等进行仲裁。
   • 这是你作为小红书用户的重要保障,尤其是在和第三方商家沟通不畅时的“杀手锏”。
3. 保留证据： 在整个过程中，注意保留好商品照片、问题视频、与商家的聊天记录等，这些都是维权的重要证据。

核心要点总结

一句话建议： 买之前，先看清楚“自营”还是“第三方”，然后仔细阅读商家的退换货规则，遇到问题先找商家，不行就果断“申请小红书官方介入”。