小红书暑队长是客服吗

摘要： 这是一个很好的问题,很多人都会有这个疑问，小红书的“暑队长”不完全等同于传统意义上的客服，但它包含了客服的职能，并且职责范围更广，更偏向于“活动运营助理”或“社区管理员”的角色，我...

这是一个很好的问题,很多人都会有这个疑问。

小红书的“暑队长”不完全等同于传统意义上的客服，但它包含了客服的职能，并且职责范围更广，更偏向于“活动运营助理”或“社区管理员”的角色。

我们可以从以下几个方面来理解这个区别和联系：

核心职责不同

• 传统客服:

  • 核心是“解决问题”，主要工作是处理用户的咨询、投诉、售后、退款、账号问题等。
  • 被动响应：通常是用户遇到问题后，通过在线聊天、电话等方式联系客服,客服再进行解答和处理。
  • 目标是“解决矛盾”，让用户满意,维护平台秩序。

• 小红书“暑队长” (Summer Captain):

  • 核心是“推动活动”，主要职责是围绕小红书在夏季的特定活动（如#我的夏日灵感#、#大学生暑期挑战#等）进行运营和推广。
  • 主动引导：会主动在评论区、私信里与用户互动，鼓励用户参与活动，解答关于活动规则的问题,引导用户发布符合要求的笔记。
  • 目标是“提升活动参与度”和“内容质量”,为平台带来更多优质内容和流量。

不同

• 传统客服 的工作内容：

  • 回答“我的订单怎么还没发货？”
  • 处理“这个商品有质量问题，我想退货。”
  • 解答“为什么我的笔记被删了？”
  • 帮助找回账号密码。

• 小红书“暑队长” 的工作内容：

  • 在活动笔记下评论：“这位同学的笔记内容很棒！记得加上#我的暑期生活#话题哦~”
  • 私信用户：“恭喜你的笔记被我们‘暑队长’翻牌啦！可以点击链接填写一下你的信息，有机会获得我们的小礼品哦！”
  • 解答活动相关问题：“请问参加这个活动需要有多少粉丝吗？”
  • 在官方账号评论区与用户互动,营造热闹的氛围。

角色定位不同

• 传统客服 是平台的 “问题解决者” 和 “秩序维护者”。
• 小红书“暑队长” 更像是平台的 “活动引导员”、“氛围营造师” 和 “用户伙伴”，这个称呼本身就很有亲和力，拉近了与年轻用户（尤其是大学生群体）的距离。

总结与联系

联系：

“暑队长”在执行引导和推广任务时，不可避免地会承担一部分客服的职能，用户问“这个活动怎么参加？”“奖品什么时候发？”，暑队长需要像客服一样，清晰、准确地回答这些问题。你可以把“暑队长”看作是“特定活动领域的客服”，但他们工作的出发点和最终目标,远不止于回答问题。

下次你在小红书上看到“暑队长”，可以把他/她理解为：一个穿着“活动运营”外衣，同时做着“用户引导”和“活动客服”工作的、非常接地气的官方小助手。