小红书提交订单后怎么退

摘要： 第一步：先判断你的订单类型这是最关键的一步,直接决定了你的退款入口和流程，小红书商城自营订单：特征：商品页面通常会有“小红书自营”或“品牌直营”的标签，商品由小红书官方仓库直接发货...

第一步：先判断你的订单类型

这是最关键的一步,直接决定了你的退款入口和流程。

1. 小红书商城自营订单：

   • 特征：商品页面通常会有“小红书自营”或“品牌直营”的标签，商品由小红书官方仓库直接发货给你。
   • 退款速度：通常比较快，有官方客服介入处理。

2. 第三方商家订单：

   • 特征：商品页面显示的是具体的店铺名称，由该店铺的仓库发货。
   • 退款速度：取决于商家的处理效率，可能需要一些沟通时间。

第二步：根据订单类型，找到退款入口

小红书商城自营订单（官方自营）

这是最简单、最标准化的流程。

操作路径：

1. 打开小红书App,点击右下角 【我】。
2. 进入个人主页后,点击右上角的 三（三条横线）。
3. 在菜单栏中找到并点击 【我的订单】。
4. 在订单列表中,找到你想要退款的订单，点击进入详情页。
5. 在订单详情页,你会看到 【申请售后】 或 【退款/退货】 的按钮，点击它。
6. 选择退款原因（如实选择，如“不喜欢/不想要”、“质量问题”、“尺寸不符”等），并上传相关凭证（如果需要，比如商品照片、聊天记录）。
7. 填写退款说明,提交申请。

提交后会发生什么？

• 小红书审核：小红书客服会在1-2个工作日内审核你的申请。
• 审核通过：退款会原路退回你的支付账户（支付宝、微信支付等），退款到账时间取决于你的支付银行/平台，一般是1-7个工作日。
• 审核不通过：客服会通过App内消息或短信通知你不通过的原因，你可以根据原因修改后再次申请。

第三方商家订单（店铺自营）

这种情况下,你首先需要和商家沟通，达成一致后才能申请退款。

操作路径：

1. 同样地,进入 【我】 -> 【我的订单】，找到目标订单。
2. 进入订单详情页,点击 【联系商家】。
3. 与商家沟通你的退款意愿和原因,这是非常重要的一步！只有商家同意你的退款申请后，你才能进行下一步操作。
4. 商家同意退款：
   • 商家同意后,你会在订单详情页看到一个 【申请退款】 的按钮。
   • 点击它,系统会自动填充商家已同意的信息，你只需确认退款金额、填写退款原因（可以和商家沟通的一致），然后提交即可。
5. 商家不同意退款：
   • 如果商家拒绝你的退款请求,你可以尝试进一步沟通。
   • 如果沟通无效,你可以点击订单详情页的 【申请小红书客服介入】。
   • 提交你的理由和证据,由小红书官方客服来仲裁，客服会根据平台规则和双方提供的证据来判断。

第三步：特殊情况处理

收到的商品有问题（破损、与描述不符、假冒伪劣等）

这种情况强烈建议 【退货退款】，而不仅仅是退款。

• 操作：在申请售后时，选择 【退货退款】。
• 凭证：一定要拍下商品问题部位的清晰照片或短视频作为凭证，这是你维权的关键！
• 沟通：第一时间联系商家说明情况，并出示凭证，如果商家推诿，立即申请客服介入。

已经签收了，但超过7天/15天了怎么办？

• 7天无理由退货：根据《消费者权益保护法》，大部分商品支持“7天无理由退货”，即使商品没问题，只要不影响二次销售，你都可以申请退货，这个政策主要针对小红书自营和大部分正规第三方商家。
• 超过7天：如果你是因商品质量问题（如破损、功能故障等）申请退款，则不受7天限制，你需要提供充足的证据，证明商品是在收货后才发现问题的，这时，与商家和客服的沟通就尤为重要。

我不想退货，只是想要部分退款（比如只退运费）

• 操作：在申请售后时，选择 【仅退款】。
• 说明：在退款说明里写清楚你的诉求，“商品没问题，但运费有误，申请退还XX元运费。”
• 沟通：这种情况更需要你和商家友好协商，说明你的理由，看对方是否同意。

总结与关键提醒

最重要的一点：保持理性，证据先行！ 无论遇到什么问题，先截图、拍照保存好所有证据，包括商品问题、与商家的聊天记录等，这样在后续沟通和客服介入时才能占据主动。