抖音购物申请退款流程复杂吗？需要哪些材料？审核多久能到账？

摘要： 核心要点（先看这里）分清商品类型：这是最关键的一步，抖音小店商品：商品页面右下角有“小店”或“抖音小店”的标识，商家是入驻抖音平台的，交易和售后都直接在抖音内完成，第三方商品：商品...

核心要点（先看这里）

1. 分清商品类型：这是最关键的一步。

   
   （图片来源网络，侵删）
   • 抖音小店商品：商品页面右下角有“小店”或“抖音小店”的标识，商家是入驻抖音平台的，交易和售后都直接在抖音内完成。
   • 第三方商品：商品页面没有“小店”标识，通常是跳转到淘宝、京东等平台进行购买，你需要去对应的平台（如淘宝）申请退款。

2. 退款时间：通常在订单完成后15天内可以申请退款，部分商品（如生鲜、虚拟服务）时效更短，具体以商品页面为准。

3. 退款方式：会原路退回到你的支付账户（如微信零钱、支付宝、银行卡等）。

购买的是“抖音小店”商品（最常见）

这种情况最简单,全程在抖音App内操作。

【详细步骤】

通过“我的订单”入口（推荐）

1. 打开抖音App，点击右下角的 【我】。
2. 进入个人主页后,点击右上角的 ≡ 三 形菜单（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【订单】。
4. 在“我的订单”页面，你会看到所有待付款、待收货、待评价、已完成或已售后的订单，找到你想要退款的订单，点击进入。
5. 在订单详情页,点击 【申请售后】 或 【申请退款】 按钮。
6. 选择退款原因：根据你的实际情况，从下拉列表中选择最符合的理由（如：七天无理由、质量问题、描述不符、多拍/错拍等）。
7. 上传凭证（可选但重要）：
   • 如果是质量问题或描述不符,强烈建议上传照片或视频作为凭证，例如商品损坏、与描述不符的细节等，这能大大提高退款成功率。
   • 如果是七天无理由,部分商品可能需要你承担退货的运费，请提前确认。
8. 填写退款说明：在输入框中简单描述一下退款原因，商品有划痕，与图片不符”。
9. 确认信息并提交：检查退款金额和收货地址是否正确，然后点击 【提交申请】。

通过“商品详情页”入口

1. 找到购买该商品的那个商品视频或直播间。
2. 点击进入该商品的详情页。
3. 向下滑动页面,在商品信息区域找到 “我的订单” 或类似的入口，点击进入。
4. 后续步骤与方法一的第5步开始完全相同。

【退款流程说明】

• 待商家处理：提交申请后，状态会变为“待商家处理”，商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的申请。
• 商家同意退款：商家同意后，会进行退款操作，退款会原路返回到你的支付账户，通常几分钟到几小时内到账。
• 商家拒绝退款：如果商家拒绝，会说明理由，你可以选择“申请平台客服介入”，由抖音官方小二来裁决。
• 退货退款：如果商家同意你退货，会给你一个退货地址，你需要将商品寄回，并上传退货快递单号，商家确认收到退货且检查无误后，会同意退款。

购买的是“第三方平台”商品（如淘宝、京东）

这种情况无法在抖音内直接退款,必须跳转到对应的电商平台。

【详细步骤】

1. 找到订单信息：在抖音的“我的订单”里，找到该笔订单，点击进入详情页。
2. 查看商家信息：在订单详情页，你会看到商家的名称和“跳转到XXX（如淘宝/京东）”等字样。
3. 跳转并操作：点击该链接，系统会自动跳转到对应的App（如淘宝）并打开该订单的详情页。
4. 在目标App申请退款：你就是在淘宝或京东的正常购物流程了，按照该平台的标准退款流程操作即可（通常也是在“我的订单”里找到该订单，点击“退款/退货”）。

常见问题与技巧（FAQ）

Q1：申请退款后，多久能到账？

• 商家同意退款：一般是即时到账（如果是微信/支付宝支付）或1-3个工作日（如果是银行卡支付）。
• 退货退款：商家确认收货后，通常是1-3个工作日内到账。

Q2：商家一直不处理我的退款申请怎么办？

• A：在退款申请页面，找到该订单，点击 “申请平台客服介入” 或 “申请抖音小二介入”，提交你的理由和凭证，等待官方客服介入处理。

Q3：我不想退货，只想退款，可以吗？

• A：这取决于商家的政策。
  • 七天无理由：通常可以，但部分商品（如内衣、食品、虚拟商品等）不支持。
  • 质量问题/描述不符：理论上可以要求“仅退款，不退货”，但商家可能会要求你提供有力证据，如果协商不成，可以申请客服介入，由官方判断。

Q4：退款时运费谁来承担？

• A：
  • 因商家原因（如质量问题、发错货）：商家承担所有运费。
  • 七天无理由退货：买家承担退货运费，部分商家会赠送“运费险”，你可以购买运费险，保险公司会补偿一部分运费。
  • 其他情况：根据双方协商或平台客服的裁决结果。

抖音购物的退款核心就是：

先判断商品类型 -> 小店商品在抖音内申请 -> 第三方商品去对应平台申请 -> 提交时写清楚原因、拍好照片 -> 商家不处理就找平台客服介入。

希望这个详细的指南能帮到你！