小红书退货时邮费到底谁来承担？退货运费能退吗？规则是怎样的？

摘要： 这是一个非常常见且重要的问题！关于小红书的退货邮费，答案是：不一定，需要分情况讨论，“谁的责任，谁承担邮费” 是核心原则，下面我为你详细梳理一下各种情况,以及如何正确操作： 买家责...

这是一个非常常见且重要的问题！关于小红书的退货邮费，答案是：不一定，需要分情况讨论。

“谁的责任，谁承担邮费” 是核心原则。

下面我为你详细梳理一下各种情况,以及如何正确操作：

买家责任（需要买家承担邮费）

这种情况是最常见的，通常是因为买家个人原因不喜欢、不想要、尺码不合适等。

• 情况描述：
  • 收到货后，单纯觉得颜色/款式不喜欢。
  • 买错尺码、买错型号。
  • 犹豫再三,最终决定不想要了。
  • 超过了“七天无理由退货”的期限（注意：部分商品不支持7天无理由）。
• 邮费承担：
  • 需要买家承担，这笔费用通常在发起退货申请时，系统会自动生成一笔“退货邮费”,你需要先支付给平台。
  • 如果商家收到退货并确认无误后,会将这笔预付的邮费退回给你。
  • 建议：如果只是不喜欢，退货前最好和商家沟通一下，询问对方是否愿意承担邮费或给予部分运费补贴，有些信誉好的商家为了维护客户关系,可能会同意。

卖家/商家责任（商家承担邮费）

这种情况是买家无过错的,商品本身或交易流程存在问题。

• 情况描述：
  • 商品质量问题：商品有破损、污渍、与描述严重不符、是假冒伪劣产品、有使用功能故障等。
  • 发错货：商家发错了商品（比如颜色、尺码、型号错误）。
  • 描述不符：商品材质、成分、产地等信息与小红书商品详情页描述严重不符。
  • 包装问题：包装严重破损,导致商品损坏。
• 邮费承担：
  • 必须由商家承担,这是法律和平台规则保障的买家权益。
  • 操作方法：
    1. 在发起退货申请时，选择正确的退货原因，质量问题”、“描述不符”、“发错货”等。
    2. 在申请中上传凭证，如清晰的商品问题照片、视频等。
    3. 提交申请后，系统会判定为“卖家责任”，在填写退货地址时，选择“上门取件”（通常是免费的快递员上门取件）,商家会承担这笔运费。
    4. 如果商家拒绝，你可以申请小红书官方客服介入，平台会根据你提供的证据进行裁决,最终商家仍需承担运费。

平台/快递责任（平台或快递公司承担）

这种情况比较少见,但确实存在。

• 情况描述：
  • 快递运输问题：在运输过程中,快递公司导致包裹丢失或严重损坏。
  • 派送错误：快递员送错地址或送件失败,导致商品损坏。
• 邮费承担：

  由责任方（快递公司或小红书平台）承担,这种情况需要你联系快递员或小红书客服处理。

特殊情况（平台或商家承担）

• “运费险”：
  • 如果你在购买时，商家或平台赠送了“运费险”，那么即使是你个人原因退货，保险公司也会为你报销一部分或全部的退货邮费。
  • 运费险通常有赔付额度（比如10元、15元），实际报销金额会根据你的实际运费和保险条款来定，这是降低个人退货成本的好方法,购买时可以留意一下。
• 包邮商品：
  • 如果商品本身是包邮的，且退货原因是商家责任，那么商家不仅需要承担退货的邮费,通常还需要重新承担发货的邮费。
  • 如果是个人原因退货，运费险能报销多少就报销多少,没有运费险的话就需要自己承担。

总结与操作建议

最重要的一点： 在申请退货时，一定要选择准确的退货原因！ 这是决定谁出钱的关键第一步，如果选错（比如把质量问题选成了“不喜欢”），可能会导致你需要自己垫付运费,后续再申诉会比较麻烦。

希望这个详细的解释能帮到你！