小红书购物无发票，消费者权益如何保障？售后维权遇阻怎么办？

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摘要： 为什么在小红书买东西没有发票？这通常由以下几个原因造成：交易平台性质：小红书本身是“种草社区”和“电商平台”的结合体，很多交易并非直接发生在小红书，而是通过平台内的“笔记”或“直...

为什么在小红书买东西没有发票？

这通常由以下几个原因造成：

（图片来源网络，侵删）

交易平台性质：
- 小红书本身是“种草社区”和“电商平台”的结合体。 很多交易并非直接发生在小红书，而是通过平台内的“笔记”或“直播”跳转到第三方店铺（比如淘宝、京东、品牌官网等）完成的。
- 在这种情况下，你实际上是和那个第三方店铺发生了交易，发票也应该由第三方店铺开具,而不是小红书平台本身。
卖家类型不同：
- 品牌官方旗舰店： 如果你是通过品牌认证的官方店铺购买，那么根据中国法律规定，商家必须提供发票，没有发票是违规行为。
- 个人卖家/代购/小店主： 很多卖家是个人或小微企业，他们可能没有开具发票的资质（比如没有税务登记），或者为了简化流程、节省成本而选择不提供发票,这在非官方渠道比较常见。
- 虚拟商品或服务： 如果你购买的是课程、咨询、电子资料等虚拟商品，卖家可能默认不提供纸质发票,但电子发票是应该可以提供的。
购买流程的特殊性：

在小红书App内，有些交易是“跳转”到外部链接，有些则是在“小红书商城”内完成，在商城内购买的,理论上小红书作为平台方有责任督促商家提供发票。
（图片来源网络，侵删）

没有发票主要会影响到你的售后服务和维权。

保修和维修： 对于电子产品、家电等需要保修的商品，没有发票，商家可能会拒绝承认你的购买记录,导致无法享受保修服务。
退换货： 虽然“七天无理由退货”不一定需要发票，但如果是商品质量问题需要退货，发票就是最有效的购买凭证，没有发票，你需要提供其他证据（如订单截图、聊天记录）,维权难度会增加。
维权困难： 如果遇到假货、货不对板等问题，向平台投诉或寻求消费者协会（12315）帮助时，发票是最有力的证据，没有发票，你的主张会缺乏法律支持,很难获得赔偿。
企业报销： 如果是公司采购或用于工作,没有发票意味着无法入账和报销。

别慌,你可以按照以下步骤尝试解决：

看订单详情： 打开小红书App，进入“我的订单”，查看你购买商品的订单详情。
- 看卖家信息： 卖家是谁？是“XX品牌旗舰店”还是一个个人昵称？
- 看交易类型： 订单页面通常会显示“跳转至淘宝”或“在小红书商城购买”等字样,这能帮你判断交易对手是谁。
- 保存凭证： 截图保存订单页面、商品页面、卖家信息、与卖家的聊天记录等所有相关信息。

这是最直接有效的方法。

沟通话术建议：

“你好，我于X月X日在你/贵店购买了XX商品（订单号：XXXX），现在因为需要保修/报销，麻烦帮忙开具一张电子发票/纸质发票，抬头是：XXX（个人或公司名称），税号是：XXX（如果是公司），谢谢！”
（图片来源网络，侵删）
说明原因： 清楚地告诉对方你需要发票的用途（如保修、报销）,这能增加对方的配合度。
提供必要信息： 准备好你的姓名、电话、收货地址，如果是公司报销,还需要公司名称和税号。

如果卖家明确表示无法提供发票，或者不回复,你可以向小红书平台求助。

路径： 小红书App -> “我” -> 右上角“客服” -> 找到你的订单 -> 点击“申请售后”或“联系客服”。
说明情况：

“你好，我在小红书XX店铺购买了XX商品，因个人原因需要发票用于保修，但卖家拒绝提供/一直不回复，根据《中华人民共和国发票管理办法》，消费者索要发票是合法权利，希望平台能协助督促商家开具发票，或提供商家的有效开票信息，谢谢。”
提供证据： 将你之前保存的订单截图、与卖家的聊天记录一并提交给客服。

如果平台也无法解决，或者你购买到了假货等严重问题,可以采取以下措施：

12315消费者投诉举报平台：
- 这是最权威的维权渠道，可以通过电话12315、网站或App进行投诉。
- 你需要提供：订单截图、与商家/平台的沟通记录、商品问题照片等证据。
- 即使没有发票，只要有交易记录和证据，12315依然会受理,他们会根据平台提供的信息找到商家。
支付渠道申诉：
- 如果你使用的是微信支付或支付宝,可以尝试通过支付平台的交易详情页面找到申诉入口。
- 说明情况，提供证据，支付平台可能会介入处理,尤其是在你申请退款时。