小红书质量问题怎么退？

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摘要： 核心摘要：小红书退货的两种主要方式在App内直接操作（最常用、最推荐）：适用于订单状态为“待发货”、“待收货”、“待评价”以及已收货但还在退货期内的商品，联系商家客服：适用于需要协...

核心摘要：小红书退货的两种主要方式

在App内直接操作（最常用、最推荐）：适用于订单状态为“待发货”、“待收货”、“待评价”以及已收货但还在退货期内的商品。
联系商家客服：适用于需要协商特殊情况的退货，比如商品有使用痕迹、与描述有争议等。

第一步：确认你是否符合退货条件

在开始操作前,先检查一下：

（图片来源网络，侵删）

时间限制：大部分商品支持“七天无理由退货”，从你签收商品后开始计算，具体请以商品详情页的“售后政策”为准，生鲜、定制类、虚拟商品等通常不支持无理由退货。
商品状态：商品应未经使用、吊牌完好、包装完整，如果已经使用、损坏或影响二次销售，商家有权拒绝退货。
订单状态：确保订单还未完成交易流程（已签收但未确认收货）。

第二步：在App内申请退货（标准流程）

这是最常规、最顺畅的退货方式，跟着步骤操作就行。

找到你的订单
- 打开小红书App,点击右下角 【我】。
- 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
- 在弹出的菜单中找到并点击 【订单】 或 【我的订单】。
选择要退货的订单
- 在订单列表中,找到你想要退货的那一笔订单。
- 根据订单状态,点击不同的按钮：
  - 如果还没发货：点击 【取消订单】。
  - 如果已发货但还没收货：点击 【申请售后】 或 【申请退款】，通常退货选项会包含在内。
  - 如果已经收货了：点击 【确认收货】，然后进入订单详情页，再点击 【申请售后】 或 【申请退货退款】。
填写退货信息（最关键的一步！）
（图片来源网络，侵删）
- 选择退货类型：通常选择 “退货退款”。
- 选择退货原因：从下拉列表中选择一个最符合你情况的理由，“商品与描述不符”、“质量问题”、“尺码/颜色不符” 等，选择“质量问题”会更有利于你的退货申请通过。
- 上传凭证（非常重要！）：这是证明你退货理由的关键。
  - 质量问题：一定要拍照或录制视频！
    - 照片：清晰拍摄有问题的部位，比如破损、污渍、色差、瑕疵等，最好能拍下商品和订单信息/快递单号在一起的照片。
    - 视频：录制一个开箱或展示问题的短视频，从快递包装开始，到商品细节，最后展示问题所在，视频更具说服力。
  - 其他原因：根据要求提供相应凭证。
- 填写退款说明：可以简单描述一下问题，“商品收到后发现有大面积污渍，影响使用，申请退货。” 清晰的说明能帮助客服快速理解情况。
提交申请并等待审核
- 确认信息无误后,点击 【提交申请】。
- 商家会在24-48小时内审核你的申请，你可以在订单页面或“我的客服”中查看审核进度。
- 审核通过后：商家会同意你的退货申请，并生成一个 退货地址 和一个 退货编号。
寄回商品
- 按照商家提供的地址和退货要求,将商品妥善打包。
- 强烈建议：在快递单上拍照留存，并保留好快递底单，使用可以追踪物流的快递方式。
- 在小红书订单页面,找到该退货订单，点击 【填写退货物流】 或 【上传物流单号】，输入快递单号。
等待商家收货并退款
- 商家收到并检查商品无误后,会在1-3个工作日内处理退款。
- 退款会原路返回到你当时的支付账户（支付宝、微信等）。

第三步：特殊情况处理

商家拒绝退货申请怎么办？

与商家协商：首先不要着急，通过“我的客服”或订单页面的聊天功能，礼貌地与商家沟通，说明你的理由，并出示你上传的凭证（照片/视频），争取协商解决。
申请小红书官方客服介入：如果协商不成，在聊天界面找到 【申请官方客服介入】 或 【申请平台小助手介入】 的按钮，提交你的理由和所有证据，让平台客服来裁决，小红书作为平台方，会根据双方提供的证据进行判断。