小红书退货流程怎么操作？

摘要： 小红书退货核心流程（通用版）无论你是通过小红书App内购买，还是通过小红书笔记/直播跳转到第三方店铺购买，退货都遵循一个基本逻辑：发起申请 -> 平台/商家审核 ->...

小红书退货核心流程（通用版）

无论你是通过小红书App内购买，还是通过小红书笔记/直播跳转到第三方店铺购买，退货都遵循一个基本逻辑：发起申请 -> 平台/商家审核 -> 寄回商品 -> 退款完成。

第一步：找到订单，发起退货申请

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 三条横线，在弹出的菜单中选择 【订单】。
3. 在订单页面，找到你想要退货的那一笔订单，点击 【退货/售后】 或 【申请售后】。
4. 选择你要退货的商品，然后填写退货原因，常见的退货原因有：
   • 七天无理由：如果商品不影响二次销售,这是最常见的退货理由。
   • 质量问题：商品有瑕疵、损坏、与描述不符等。
   • 描述不符：实物和图片/视频差别太大。
   • 尺码/颜色错误：自己选错了。
   • 不想要了：单纯的反悔（部分商家不支持）。
5. 上传凭证（如果需要），比如商品瑕疵的照片、与描述不符的对比图等,这能大大提高你的退款成功率。
6. 填写好信息后，点击 【提交申请】。

第二步：等待审核，获取退货地址

提交申请后，等待商家或小红书官方（如果是小红书自营或品牌直营店）审核。

• 审核通过：你会收到通知，并会得到一个 退货地址，地址通常会显示在订单详情的退货页面里。请务必复制这个完整的地址，不要自己乱写！
• 审核不通过：商家会驳回你的申请，并说明理由，你可以根据理由修改申请内容后再次提交,或者联系小红书客服介入。

第三步：打包商品，选择快递寄回

1. 妥善包装：将商品、吊牌、赠品、原包装、所有配件等全部放回盒子中，用胶带封好，如果包装盒丢了,请用其他能保护商品的盒子装好。
2. 填写面单：将退货地址打印出来，或者清晰地手写在快递单上。强烈建议选择“货到付款”或“保价”服务，以防商品在运输途中丢失,责任难以划分。
3. 保留凭证：一定要 保留好快递底单或拍照记录,这是你已寄回商品的重要凭证。

第四步：上传物流信息，等待收货和退款

1. 寄出快递后，回到小红书的订单退货页面，点击 【填写退货物流】 或 【上传物流单号】。
2. 输入快递公司名称和运单号码。
3. 点击提交后,商家会根据物流信息跟踪你的包裹。
4. 商家收到并检查商品无误后,会同意退款。
5. 退款会原路返回到你的支付账户（比如微信零钱、支付宝、银行卡等），时间通常为 3-7个工作日,具体看银行或支付平台的处理速度。

关键区别：你在哪里买的？

小红书的商品来源主要分为两种,退货方式略有不同：

在小红书小店直接购买

• 标识：商品详情页或购物车页面会明确标注“小红书自营”、“品牌直营”或“XX（商家名）的小红书店铺”。
• 退货对象：直接向该商家发起退货申请。
• 特点：流程相对标准化，由小红书平台进行监管和仲裁,售后保障比较有力度。

通过小红书跳转到第三方电商平台购买

• 标识：点击“去购买”或“查看详情”后，会跳转到 淘宝、天猫、京东、拼多多 等App的页面。
• 退货对象：必须去那个第三方平台（如淘宝App）里申请退货！
• 特点：退货流程完全遵循第三方平台的规定，比如在淘宝买的，就要去淘宝的“我的订单”里操作，小红书在这里只起到一个“导购”的作用，不负责后续的售后,下单时一定要留意你最终是在哪个平台完成支付的。

退货常见问题 & 小贴士 (Q&A)

Q1：退货需要自己付运费吗？

• 商家承担：如果是商家的问题（如发错货、商品质量问题），退货运费通常由商家承担，你可以在申请时选择“退货包运费”或提交凭证后申请运费报销。
• 自己承担：如果是个人原因（如不想要、选错尺码），运费通常需要自己承担，部分商家会提供“退货包运费”的选项,下单时可以留意。
• 运费险：如果你购买时开通了“运费险”，那么符合条件退货后，保险公司会赔付一部分运费（通常不超过10元）,具体规则以保险条款为准。

Q2：退货时商品包装丢了怎么办？

• 只要商品本身完好无损、吊牌齐全，一般问题不大，但为了保护商品和避免纠纷,最好还是用能防震的盒子包装好。

Q3：商家一直不处理我的退货申请怎么办？

• 催促：在订单页面点击“联系商家”进行催促。
• 申请客服介入：如果商家超过48小时（或平台规定的时间）不处理，你可以在退货申请页面找到“申请客服介入”或“申请小红书仲裁”的选项,让平台客服来介入处理。

Q4：退货后多久能收到退款？

• 商家确认收货无误后，退款会立即处理，退款到账时间取决于你的支付方式：
  • 微信/支付宝：通常1-3个工作日。
  • 银行卡：通常3-7个工作日。

Q5：如何避免退货的麻烦？

• 仔细看商品详情：注意看尺码表、材质、成分说明和买家秀。
• 查看店铺评价：特别是带图的评价和中差评,能帮你了解商家的服务和商品的真实情况。
• 保留好聊天记录：和商家客服沟通时,重要的承诺和解释最好截图保存。

希望这份详细的攻略能帮到你！祝你在小红书购物愉快！