小红书订单怎么退货流程

99ANYc3cd6 12-07 16

默认

摘要： 核心要点：先分清商品来源！在开始退货前,请务必先确认你的订单是哪种类型：小红书自营：商品页面或订单详情页会明确标注“小红书自营”或“品牌直营”等字样，这类商品由小红书官方负责仓储、...

核心要点：先分清商品来源！

在开始退货前,请务必先确认你的订单是哪种类型：

（图片来源网络，侵删）

小红书自营：商品页面或订单详情页会明确标注“小红书自营”或“品牌直营”等字样，这类商品由小红书官方负责仓储、物流和售后，退货流程最简单、最规范。
第三方商家：商品由平台上的其他品牌或个人卖家销售，这类商品的退货流程由商家主导,小红书平台提供监督和仲裁服务。

小红书自营商品退货（推荐首选）

这是最顺畅的退货方式，基本都能享受“仅退款”或“退货退款”的选项。

详细流程步骤：

找到订单
- 打开小红书App，点击右下角 【我】。
- 进入个人主页后，点击右上角的三条横线菜单。
- 选择 【订单】 或 【我的订单】。
选择要退货的订单
- 在订单列表中，找到你想要退货的那一笔订单，点击进入 【订单详情】。
发起退货申请
（图片来源网络，侵删）
- 在订单详情页面，找到你购买的商品，点击 【申请售后】 或 【申请退货】。
- 注意：部分商品在“未确认收货”状态下，可以直接点击 【退款/退货】。
填写退货信息
- 选择服务类型：系统通常会自动推荐，你可以根据情况选择：
  - 仅退款：无需退货，直接退款，适用于商品有严重质量问题、描述不符或商家允许的情况。
  - 退货退款：需要将商品寄回，审核通过后退款,这是最常见的选项。
- 填写退货原因：如实选择，如“商品质量问题”、“描述不符”、“买错了/不想要了”等。
- 上传凭证：这是非常重要的一步！
  - 质量问题：清晰拍摄商品瑕疵、破损、错发、漏发的照片或短视频。
  - 描述不符：拍摄商品实物与页面描述、图片不符的地方。
  - 不想要了：部分商品可能不支持此原因,或需要你承担运费。
- 填写退款金额：系统通常会自动填入订单总金额,请核对无误。
提交申请并等待审核
- 确认信息无误后，点击 【提交申请】。
- 商家（或小红书自营客服）会在 24-48小时内 审核你的申请，你可以在 【我的】-【申请/投诉】 中查看审核进度。
审核通过，寄出商品
- 如果审核通过，系统会生成一个 退货地址 和一个 退货快递单号。
- 妥善包装商品：将商品、吊牌、所有赠品、原包装等一并打包,避免二次损坏。
- 使用指定快递：必须使用系统提供的退货快递（通常是顺丰或京东），并当面与快递员开箱拍照录像,作为凭证。
- 填写并粘贴退货单：将系统生成的退货单打印出来,贴在包裹最外层。
等待退款
（图片来源网络，侵删）
- 商家收到商品并检查无误后，会在 1-3个工作日 内将款项原路退回你的支付账户，退款到账时间取决于你的支付方式（支付宝/微信最快，信用卡可能需要1-2周）。

第三方商家商品退货

这个流程相对复杂一些,更依赖于商家的配合度。

详细流程步骤：

找到订单并联系商家
- 按照情况一的步骤1和2,找到你的订单。
- 在订单详情页，点击 【联系商家】,通过小红书内置的聊天工具与商家沟通。
- 沟通要点：清晰地说明退货原因（如“商品有瑕疵，无法使用”），并询问对方是否同意退货,以及由谁承担运费。
与商家协商一致
- 理想情况：商家同意退货,并给你退货地址。
- 商家拒绝：如果商家无理拒绝（如商品有质量问题却不同意退货），你可以在聊天中明确表示“我已沟通，但商家拒绝我的合理售后要求，我申请平台介入”。
在小红书平台发起退货申请
- 如果与商家沟通后，商家同意退货，或者你准备申请平台介入，都需要回到订单详情页，点击 【申请售后】。
- 填写退货原因、上传凭证（比自营商品更重要！）,并提交申请。
等待商家处理
- 商家需要在规定时间内（通常是48小时）处理你的退货申请。
- 如果商家同意，流程会与自营商品类似，你只需按照商家提供的地址寄回商品即可（注意：这里没有统一的退货单，运费也可能需要你先垫付）。
申请平台介入（商家拒绝或拖延时）
- 如果商家在48小时内未处理，或者你不同意商家的处理方案（如拒绝承担运费），你可以点击申请页面下方的 【申请平台介入】。
- 小红书平台会根据你提供的聊天记录、照片等证据进行仲裁。证据越充分，你胜算越大。

退货小贴士 & 注意事项

退货时效：大部分商品支持 “签收后7天内” 无理由退货（注意查看商品详情页的特殊说明），生鲜、食品、虚拟类商品等通常不支持。
运费问题：
- 小红书自营：因商品质量问题或商家原因导致的退货，运费由商家承担，如果是“7天无理由”且商品完好,运费可能需要你自己承担。
- 第三方商家：运费问题需要和商家提前协商好,并在聊天记录中明确。
商品完好：无论是哪种情况，退货的商品都应保持“不影响二次销售”的状态，即吊牌未剪、包装完好、未使用、无污渍。
保留凭证：所有与商家的聊天记录、退货过程的快递面单、开箱视频等，都要截图或录像保存,以备不时之需。
及时沟通：遇到问题不要拖延，第一时间联系商家或小红书客服,问题更容易解决。