小红书发货后怎么退款？订单已发还能取消吗？退款流程要多久？

摘要： 下面我为你详细梳理一下小红书发货后退款的各种情况和操作步骤，核心原则：关键在于“订单状态”发货后退款,主要分为两种核心情况：未签收 / 在途：快递还没到你手上，或者你还没点“确认收...

下面我为你详细梳理一下小红书发货后退款的各种情况和操作步骤。

核心原则：关键在于“订单状态”

发货后退款,主要分为两种核心情况：

1. 未签收 / 在途：快递还没到你手上，或者你还没点“确认收货”。
2. 已签收：你已经收到货了。

这两种情况的退款逻辑和操作方法完全不同。

商品未签收（在途状态）

这是最理想、最简单的退款情况，因为商品还在快递途中，卖家还没有完成最终的交付,你可以直接申请退款。

操作步骤：

1. 进入“我的订单”：

   • 打开小红书App，点击右下角的 【我】。
   • 点击右上角的 菜单图标。
   • 选择 【我的订单】。

2. 找到目标订单：

   • 在订单列表中,找到你想要退款的那个订单。
   • 你会看到订单状态显示为 “待收货” 或 “已发货”。

3. 申请退款：

   • 点击进入该订单详情页。
   • 找到 【申请退款】 或 【退款/退货】 的按钮,点击它。
   • 选择退款原因：根据你的实际情况选择最符合的理由，
     • 不想要了：这是最常用的理由,适用于单纯改变主意。
     • 拍错了/信息填写错误：比如地址、尺码、颜色选错了。
     • 缺货：卖家告诉你没货了,但你没及时处理。
     • 其他原因：可以在这里简单说明情况。
   • 填写退款说明（可选）：可以简单写一句，如“临时有事，不想要了”。
   • 上传凭证（可选）：如果是商品问题，可以拍照上传凭证,这种情况一般不需要。
   • 提交申请：确认信息无误后,点击提交。

4. 等待卖家处理：

   • 提交后,卖家会收到退款申请通知。
   • 卖家同意：如果卖家同意退款，款项会根据你支付的路径（如微信、支付宝）原路退回,通常几分钟到几小时内到账。
   • 卖家拒绝：如果卖家拒绝（比如商品已发出，不同意未签收退款），你可以点击 【申请平台客服介入】,让小红书官方客服来裁决。

未签收退款 = 直接在订单页申请退款，等待卖家同意即可。

商品已签收

这种情况稍微复杂一些，因为你已经收到了商品，退款通常需要先将商品退回给卖家，然后卖家确认收到后,才会把款项退给你。

操作步骤：

1. 进入“我的订单”：

   • 同情况一，找到 【我的订单】,并进入已签收的订单详情页。

2. 申请退款/退货：

   • 点击 【退款/退货】 按钮。
   • 选择退款类型：这里你会看到两个选项：
     • 仅退款：适用于商品本身有问题（如破损、与描述严重不符、假冒伪劣等），但你不想退回商品的情况，这种情况需要你提供强有力的凭证（照片、视频），并说明理由,平台客服会介入判断。
     • 退货退款：适用于你不喜欢、不想要、尺码不合适等个人原因,这是最常见的选择。
   • 选择退货原因：根据你的真实情况选择，如“不喜欢/不想要”、“尺码/颜色不符”等。
   • 填写退款说明：清晰说明你退货的原因。
   • 上传凭证：如果是商品质量问题，强烈建议上传清晰的商品问题照片或小视频,这是你维权的关键证据。

3. 填写退货信息：

   • 系统会自动生成一个退货地址，通常是卖家指定的退货仓库地址,而不是你收货的地址。
   • 务必仔细核对地址、收件人、联系电话,确保准确无误。

4. 将商品寄回：

   • 妥善包装：将商品和所有配件、赠品、原包装（如有）一起打包好,防止在运输中二次损坏。
   • 选择快递：你可以选择任何快递公司，但强烈建议使用顺丰，因为它有完善的追踪和理赔体系，万一丢件也更容易处理,使用其他快递也请保留好快递底单。
   • 填写退货物流单号：在App的退货页面，找到“填写退货物流单号”的入口，输入你刚刚寄出的快递单号，这一点非常重要,是卖家和平台确认你是否已退货的依据。

5. 等待卖家确认收货：

   • 你寄出后,可以实时追踪物流状态。
   • 卖家收到退货并检查无误后，会在小红书后台点击 【确认收货】。
   • 一旦卖家确认，退款会立刻处理,款项会原路退回你的支付账户。

6. 平台客服介入：

   • 如果卖家收到货后拒绝退款或拖延不处理，你可以在退款页面点击 【申请平台客服介入】。
   • 提交你的凭证，包括退货物流记录、商品打包照片等,让官方客服来介入处理。

重要注意事项和常见问题

• 运费谁来承担？
  • 卖家原因（如发错货、商品有质量问题）：退货运费通常由卖家承担,部分平台会自动补贴你。
  • 买家原因（如不想要、尺码不对）：退货运费需要由你自己承担，在申请退款时,页面会有提示。
• 退货地址填错了怎么办？

  一旦生成退货地址，尽量不要修改，如果填错，请立即联系小红书客服或卖家，告知他们正确的地址和你的快递单号,看能否拦截或转寄。

• 商品寄出后丢件了怎么办？

  这是最麻烦的情况，你需要联系快递公司查询，并保留好所有沟通记录，在小红书平台申请客服介入，说明情况，由平台来判定责任方,所以强烈建议使用顺丰等可靠快递。

• 退款能退到哪里？

  退款会严格按照你当初的支付方式原路退回，比如你用微信支付的，就会退到你的微信零钱；用支付宝支付的,就会退到你的支付宝账户。

• 处理时效是多久？

  卖家处理退款申请通常有24-48小时的时间，整个退款流程（从申请到到账）根据物流速度和卖家效率，可能需要3-7个工作日。

总结一下

希望这份详细的指南能帮到你！如果遇到任何复杂情况，最直接有效的方法就是拨打小红书官方客服电话或通过App内“联系客服”功能寻求帮助。