如何联系小红书的客服

摘要： 快速通道 vs. 常规渠道最快速： App内“小助手”，这是最直接、最高效的官方渠道，适用于账号问题、内容违规、功能使用等绝大多数问题，最正式： 在线申诉/举报中心，当你收到处罚通...

快速通道 vs. 常规渠道

• 最快速： App内“小助手”，这是最直接、最高效的官方渠道，适用于账号问题、内容违规、功能使用等绝大多数问题。
• 最正式： 在线申诉/举报中心，当你收到处罚通知（如笔记被删、账号被限流、被禁言等），需要提交申诉或举报他人时，必须使用这个渠道。
• 最官方： 官方邮箱，适用于商务合作、媒体采访、法律函件等非常正式的沟通。
• 最辅助： 官方社交账号，主要用于获取最新资讯、活动信息，或进行一些简单的咨询，但不一定能解决你的具体账户问题。

通过App内“小助手”联系（推荐首选）

这是最常用、最直接的方式，小红书官方称之为“薯管家”或直接叫“小助手”。

适用场景：

• 账号登录异常（密码错误、手机号更换无法登录等）
• 笔记被误删、误判违规
• 账号被限流、被禁言，需要申诉
• 平台功能使用疑问（如直播、电商、品牌合作人等）
• 举报他人违规内容（抄袭、人身攻击、虚假信息等）
• 其他任何关于小红书App的问题

具体步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【我】 或直接向下滑动，找到 【帮助与客服】 或 【薯管家】（不同版本名称可能略有差异，但功能一样）。
4. 进入客服页面后,你会看到两种主要模式：
   • 智能客服： 可以输入你的问题关键词，系统会自动提供常见问题的解答，很多简单问题（如“如何修改昵称”）可以直接在这里解决。
   • 人工客服： 如果智能客服无法解决，点击 “联系人工客服” 或类似的按钮。
5. 选择问题类型： 系统会让你选择一个与你问题最相关的分类，“账号问题”、问题”、“举报” 等，选择正确的分类可以更快地将你转接到对应的客服团队。
6. 描述问题并提交：
   • 清晰描述： 详细、清楚地说明你遇到的问题，包括时间、地点、操作步骤等。“我的笔记《XXXX》于X月X日X点发布，现显示‘内容违规’被删除，但我认为内容并无违规，希望申诉。”
   • 附上截图： 如果是界面错误、处罚通知等，务必附上清晰的截图，这能极大提高客服理解问题的效率。
   • 留下联系方式： 确保你的账号绑定的手机号或邮箱畅通，方便客服与你联系。

通过在线申诉/举报中心

当你需要进行正式的申诉或举报时,这个渠道是专门为你准备的。

适用场景：

• 收到系统违规通知,需要进行申诉。
• 发现他人有严重违规行为（如诈骗、黄赌毒、严重侵权等），需要向平台举报。

具体步骤：

1. 通过App内链接进入：
   • 如果你收到了违规通知,通知页面通常会直接提供一个 “立即申诉” 或 “去申诉” 的按钮，点击即可进入。
   • 在 【帮助与客服】 页面，找到 “申诉中心” 或 “举报中心” 的入口。
2. 选择申诉/举报类型：
   • 申诉： 选择你申诉的类型，如“内容误判”、“账号异常”等。
   • 举报： 选择你举报的类型，如“色情低俗”、“谣言”、“人身攻击”等。
3. 填写详细信息： 按照页面要求，填写相关信息，上传证据截图，并提交，提交后，你可以在申诉/举报记录中查看处理进度。

发送官方邮件

这种方式比较慢,通常用于不紧急或非常正式的事务。

适用场景：

• 商务合作： 希望与小红书官方进行商业合作。
• 媒体采访： 媒体记者希望采访小红书官方。
• 法律事务： 发送律师函等法律文件。
• 官方建议： 对平台有重大的功能或政策建议。

官方邮箱地址：

• 商务合作： business@xiaohongshu.com
• 媒体合作： pr@xiaohongshu.com
• 客服支持（一般问题）： service@xiaohongshu.com

注意事项：

• 邮件主题要清晰明了,“【商务合作咨询】- 公司名称 - 联系人”。
• 需详细说明你的来意,并附上必要的证明材料。
• 由于邮件量巨大,回复可能需要较长时间，不适合紧急问题。

关注官方社交账号

主要用于获取信息和品牌互动,而非解决具体问题。

• 小红书官方微博： @小红书
• 微信公众号： 搜索“小红书”

你可以通过这些渠道：

• 了解小红书的最新活动、功能和规则更新。
• 参与官方互动,有时能获得小礼品。
• 在评论区留言提问,但官方客服人员不会直接回复你的个人账户问题。

⚠️ 温馨提示与避坑指南

1. 首选官方渠道： 请务必通过App内“小助手”或官方邮箱联系客服，警惕任何自称是“小红书客服”并通过短信、微信、QQ等方式添加你好友的陌生人，他们很可能是骗子，切勿泄露你的密码、验证码等个人信息。
2. 描述问题要清晰： 联系客服时，越详细的信息越有助于他们快速定位和解决问题，时间、地点、事件、结果”四要素。
3. 保持耐心： 尤其在申诉期间，处理需要时间，请耐心等待，不要重复提交相同的申诉，以免造成拥堵。
4. 区分“举报”和“投诉”： “举报”是让平台处理别人的违规内容；“申诉”是为自己被平台处罚的行为进行辩解，不要用错。
5. 检查站内信： 客服回复通常会通过App内的“我”->“信箱”或“通知”发送，请留意查看。

希望这份详细的指南能帮助你顺利联系到小红书客服,并解决你的问题！