小红书找不到客服入口？在线咨询人工客服的正确方法是什么？

摘要： 通过“我”的页面 - 最常用、最直接的方法这是最常规和官方的客服入口,适用于大部分问题，操作步骤：打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页，在个人主页右上角，找到并...

通过“我”的页面 - 最常用、最直接的方法

这是最常规和官方的客服入口,适用于大部分问题。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入你的个人主页。
2. 在个人主页右上角，找到并点击 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中，向下滑动，找到并点击 【帮助与客服】。
4. 进入客服页面后，你会看到几个选项：
   • 在线客服： 如果客服人员在线，这里通常会有一个“在线”的标识，点击即可开始实时聊天,这是最快的方式。
   • 客服热线： 如果你更习惯打电话,可以在这里找到小红书的官方客服电话。
   • 问题反馈： 如果在线客服不在线，或者你的问题比较复杂、需要提交证据（如图文、视频），可以选择这个选项，你需要填写问题描述并上传相关截图或文件，提交后客服会在24小时内通过App内的消息回复你。
   • 常见问题： 这里有一个FAQ知识库，你可以先搜索一下，看看你的问题是否已经有标准答案,能帮你节省时间。

通过订单页面 - 专门处理购物、退款等问题

如果你是因为购物、订单、物流、退款等问题找客服,这个入口更精准。

操作步骤：

1. 点击小红书App右下角的 【我】。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标。
3. 在菜单中找到并点击 【我的订单】。
4. 找到你需要咨询的具体订单,点击进入订单详情页。
5. 在订单详情页，通常会有一个 【联系客服】 或 【申请售后】 的按钮,点击即可直接与该订单的客服沟通。

通过具体笔记或商品页面 - 针对性强

如果你是想针对某一篇具体的笔记或某个商品进行反馈,可以通过这个入口。

操作步骤：

1. 找到你想要反馈的那篇笔记或商品页面。
2. 点击右上角的 （三个点）菜单图标。
3. 在弹出的菜单中，选择 【举报/反馈】。
4. 在反馈页面，选择你反馈的原因（如“内容违规”、“侵权”、“商品问题”等），然后填写具体说明并提交，提交后,平台审核人员会处理你的反馈。

重要小贴士 (Tips)

1. 工作时间： 小红书在线客服的工作时间通常是 上午9:00 - 晚上22:00，非工作时间，建议使用“问题反馈”功能,他们会在线上工作时间处理。
2. 准备充分： 在联系客服前，最好先准备好相关信息，
   • 账号信息： 你的小红书昵称或ID。
   • 问题描述： 清晰、简洁地说明你遇到的问题,最好能分点列出。
   • 相关截图： 如果是bug、内容错误、交易问题等，一定要提前截好图，包括错误提示、订单信息、聊天记录等,图片是最有力的证据。
3. 耐心等待： 尤其是在使用“问题反馈”时，客服需要时间处理，请耐心等待24小时内的回复，不要重复提交,以免造成混乱。
4. 区分“客服”和“作者”： 在笔记页面找的是平台客服，处理的是平台规则、内容审核等问题，如果你想找笔记的作者（博主），直接在他的主页点击“发消息”即可，这是用户与用户之间的私信,不是官方客服。
5. 找不到入口？ 如果你在App里找不到客服入口，可以尝试更新小红书App到最新版本,旧版本可能界面有所不同。

总结一下

希望这些信息能帮到你！祝你解决问题顺利！