小红书联系客服的方法有哪些？找不到入口怎么办？附最新入口和高效沟通技巧

摘要： 总结概览联系方式优点缺点适合情况App内客服入口最官方、最直接，方便上传截图等证据可能需要排队等待，处理时间不确定99%的常规问题，如内容违规、账号问题、举报等小红书客服电话最快，...

总结概览

App内客服入口（最推荐）

这是最常用也是最官方的渠道,适用于绝大多数问题。

操作步骤：

1. 打开小红书App，点击右下角的 【我】 进入个人主页。
2. 点击右上角的 “三” 形菜单图标（三条横线）。
3. 在弹出的菜单中,找到并点击 【我】 或直接下拉菜单，找到 【客服中心】 或 【帮助与客服】。（不同版本App名称可能略有差异，但功能一样）。
4. 进入客服中心后,你会看到常见问题分类，如 【账号问题】、问题】、【交易问题】、【社区反馈】 等。
5. 根据你的问题选择对应的分类,系统可能会先给出一些自动解答的解决方案。
6. 如果自动解答无法解决,请点击页面底部的 【联系客服】 或 【我要反馈】。
7. 详细描述你的问题，并可以 上传相关截图 作为证据，然后提交。

优点： 流程清晰，方便上传图片、文字等证据，所有沟通记录都会保存在App内，方便追踪。

小红书客服电话（最快，但难打通）

如果你遇到非常紧急的问题,比如账号被盗、涉及资金安全等，可以尝试打电话。

• 客服电话：9510251
  • 拨打时间：通常是工作日的 9:00 - 22:00。
  • 费用：通常为 市话费，具体以你的运营商为准。

使用建议：

• 耐心等待： 电话高峰期可能很难接通，需要耐心多打几次。
• 准备好信息： 拨打前，请准备好你的 小红书账号、手机号、遇到的具体问题 以及相关截图，以便快速向客服说明情况。
• 备选方案： 如果电话一直打不通，请立即使用第一种App内的客服渠道进行反馈。

官方社交媒体（公开咨询）

小红书的官方账号也会在社交媒体上与用户互动。

• 微博： @小红书客服
• 微信： 可以关注“小红书”官方公众号，在菜单栏或通过对话尝试联系。

使用建议：

• 这种方式更适合 公开咨询 或 反映普遍性、共性问题。
• 在评论区或私信中清晰地描述你的问题,并@官方账号。
• 这种方式不保证能解决你的个人账户问题,但有时能得到快速回应或指引。

用户反馈邮箱（正式但慢）

这是一个比较正式的渠道,适合用于提交书面投诉或建议。

• 邮箱地址： feedback@xiaohongshu.com

使用建议：

• 清晰明了，“关于账号XXXXXX被封禁的申诉” 或 “订单号XXXXXX的退款问题咨询”。
• 详细说明问题经过，包括你的账号信息、时间线、相关证据截图等，越详细越好。
• 处理周期： 邮箱处理速度通常较慢，可能需要数天甚至数周才能收到回复，适合不紧急但需要正式记录的问题。

联系客服前，请准备好以下信息

为了提高问题解决的效率,在联系客服前，请务必整理好：

1. 你的小红书账号信息（账号名或手机号）。
2. 问题发生的具体时间。
3. 问题的详细描述（发生了什么？你想得到什么结果？）。
4. 相关证据截图（如违规通知、聊天记录、订单页面、问题内容截图等），截图是解决问题最有力的工具！

温馨提示

• 首选App内客服： 对于99%通过App内的【客服中心】或【帮助与客服】提交反馈是最有效、最直接的方式。
• 保持耐心： 由于用户量巨大，客服处理问题需要时间，请保持耐心，不要重复提交相同的工单，以免造成混乱。
• 描述清晰： 清晰、有条理地描述你的问题，能帮助客服更快地理解并为你提供解决方案。

希望这些方法能帮到你！